生产企业员工行为准则基本行为规范
生产企业员工行为准则—基本行为规范
  生产企业员工行为准则—基本行为规范
  1、自律守法，在代表公司的各项活动中，时刻维护公司荣誉和利益，严守机密;
  2.维护公司形象，自觉学习和遵守各项规章管理制度和规定;
  3.保持良好的人际关系，发扬团队精神;
  4.积极创新，努力进取，勇于吃苦;
  5.忠诚对待公司、同事、客户和合作伙伴;
  6、工作时积极认真，不传闲话，不打听同事隐私，不更得将同事隐私对外扩散。
  员工行为准则—公司禁止行为
  公司禁止行为是每位员工职业操守底线，触犯者将受到包括辞退在内的相应处罚：
  1.抵触或违背本公司企业文化理念;企业员工行为规范
  2.利用工作之便谋取私利或收受红包;
  3.打听或泄露个人薪酬;
  4.泄露公司机密或发表不利于公司的言论;
  5.造谣中伤，妒贤嫉能。
  篇2：山浦集团员工行为准则
  山浦集团员工行为准则
  一、员工基本守则
  1.热爱祖国，遵纪守法;服从领导，忠于职守;快捷高效，竭诚服务;
  2.配合协作，维护全局;爱岗敬业，注重声誉;学习进取，严格管理;
  3.员工工作要始终保持饱满工作热情，尽职尽责，真诚合作，为宾客提供优质服务。
  4.员工要严格遵守公司及部门的各项管理、操作制度，及时完成各项工作任务。
  5.员工工作时间、上下班途中必须严格执行各项安全规程，时刻注意人生安全。
  6.员工要自觉遵守文明操作及办公的有关规定，维护公司良好形象。
  二、员工纪律守则：
  1.员工须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人，不准无理取闹、扰乱正常工作和生活秩序，不准损坏设施设备，不准偷拿公物及其他私人财物，不准赌博。
  2.不准擅离职守、串岗、聊天，不得将子女、亲属、朋友带入公司内。
  3.开诚布公，坦诚对人，不将个人情绪带入工作中，处事冷静，不拉帮结派。
  4.礼貌待人，微笑服务，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位客户。
  5.保持良好形象，着装整洁，注意坐姿、行姿，掌握言谈技巧，切勿大声喧哗。
  6.爱护公物，减少损耗;一切物品应按规定使用，空调、电话、传真机、复印机、电脑、灯光等各种设备，下班后应关妥后才能离去。
  7.由公司管理层发出的通告会随时公布于公告栏内，公布通告由行政部及相关部门负责。未经公司管理层批准任何通知或告示均不得在店内、办公区域内任何地方公布或张贴。
  8.为保证公司的消防安全和员工的身体健康，公司禁止员工在店内、办公区域内、公共区域内、客用区域内及非吸烟区吸烟。
  三、员工礼仪守则
  公司员工工作期间须精神饱满，仪容仪表大方，整洁，淡雅得体并注意做到以下各点：
  1.生活礼仪
  1.1员工上班应注意将头发梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工应将头发扎起来。
  1.2面对客户工作的男员工不允许留络腮胡或小胡子。
  1.3外出员工应注意着装的搭配，服装应整洁，在岗员工有工装者必须着工装上岗。
  1.4女员工化妆应清新淡雅，不能浓妆艳抹，不能用香味浓烈的香水。
  1.5口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
  1.6公司内女员工工作时不可佩戴夸张的饰物，不得穿奇装异服及拖鞋(后跟无带的)、旅游鞋以及超短裙、短裤上岗、皮拖上岗。
  1.7在公司内员工应保持优雅的工作姿态。
  1.8同事相遇应点头问好。
  1.9员工进他人办公室应先轻轻敲门，得到应答后方可入内。
  1.10未经同意不得随意翻看同事的文件资料以及查阅电脑内的资料，若需借用物品必须先得征询对方的同意。
  2.礼貌礼仪
  2.1接待客人时应面带微笑，与客人说话时应站坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话时声音适度有分寸、语气温和、不大声喧哗。
  2.1.1面向对方时应注视其面部眉心到上唇的三角区域，不要斜视、紧盯、冷眼看人。目光要平和，不要上下打量、东张西望。
  2.1.2挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视，脚跟并拢，脚尖呈V型，不可倚物站立、手叉兜中，抬脚轻，落地稳。
  2.1.3坐在椅面2/3部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰，不翘二郎腿或抖动腿部。
  2.1.4五指并拢，手不要握拳，介绍说明和指示方向时手臂自然弯曲，手心向上，用手掌指示。
  2.1.5问候：遇到宾客、领导时应主动问候，同事间也应相互问候;当公司同事与宾客同行时，应先问候宾客，后问候公司同事;应做到一客一问候，忌用“你们好”式的问侯方式;当宾客或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
  2.1.6进出宾客房间及办公室：进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入;
  2.1.7离开时要面向对方后退2步，道别后方可离去，关门仍要面向对方，轻声关门。
  2.2遇到客人询问，做到有问必答，百问不厌;尊重客人、不议论、不指点;要做到来有迎声，去有送声。
  2.2.1礼让宾客，无论是在店内、公共区域、办公区域都要侧身礼让，并向客人打招呼示意。
  2.2.2同事间不可在公共区域并排行走，更不能勾肩搭背、相互追逐。
  2.2.3与宾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，言语流利、准确;对宾客询问做到有问必答，不能说“不知道”“不会”“不管”“不行”“没有”等生硬回答;业务外话题要注意健康、客观，维护公司
形象。
  2.2.4提倡“五声”：宾客来到时有——问候声;遇到宾客时有——称呼声;受人帮助时有——致谢声;麻烦他人时有——致歉声;宾客离去时有——送客声。
  2.2.5杜绝“四语”：蔑视语;烦躁语;否定语;斗气语。
  2.2.6牢记“十一字”：请;您;您好;谢谢;对不起;再见。
  2.2.7接转电话时先要说声：“您好”，声调要温和。
  2.2.8使用规范服务用语，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
  2.2.9善于倾听对方讲话，留心对方吩咐，合适附和与接话，不要随意打断对方讲话，更不能在对话中漫不经心。
  2.3不问及他人隐私，不言语不朽或恶意讽刺伤人，不传闲话。
  四、店内、办公区域内财产和设施
  1.除工作需要外，任何员工不得使用供宾客使用的场所和设施。
  2.保持店内、办公区域内各种设备、工具性能良好，运作正常。
  3.保持工作环境整洁，保持公共场所，如员工更衣室、宿舍等环境卫生，不可随地乱扔杂物。
  4.任何偷窃和擅自将店内、办公区域内财物拿出的行为，无论价值多少，均属重大过失，将会受到解除劳动合同处理。
  5.爱护店内、办公区域内财产，不得浪费任何物品，有意破坏设施者(如在墙上乱涂乱画)将会受到纪律处分，并要求赔偿维修费或新的购置费。
  6.禁止携带易燃易爆及其他危险品入店内及办公区域。
  7.除工作时间外，不得将私人任何贵重物品放置于店内及办公区域内，如更衣柜、文件柜、抽屉、推柜内等。
  8.员工有责任保管好个人财物，如有遗失应立即报告店长、部门经理以便调查，但公司不负责赔偿。
  五、客户赠与
  1.在店内、办公区域内不得以任何形式向客户、供应商、其它合作单位等索取佣金、回扣、礼品或其它好处，任何情况下向客户暗示或索要好处是公司所不允许的，将会受到纪律处分。
  2.对于客户馈赠物品要婉言谢绝，谢绝不掉的按规定上报上级领导进行相关处理。
  六、客户投诉处理
  1.投诉重要性：当员工遇到宾客投诉时，需认真对待，做好记录及时向领导汇报，如果处理不当，有可能会失去投诉宾客，甚至店内、办公区域内潜在的宾客，可见及时处理宾客的投诉和采取补救措施是非常重要的。
  2.我们接到投诉要做到：关注–问候宾客，用心聆听，仔细记录;道歉–表示关注，同情宾客，感激宾客;获取信息–询问问题，确认需求;行动–提供选择，不借口，通知上级跟进–监督行动，改进工作;反馈–及时给宾客以满意答复。

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