企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范
一、礼仪修养的基本准则
1、遵守社会公德
公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。
2、遵时守信
遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
3、真诚谦虚
人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
4、热情适度
企业员工行为规范
热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
5、理解宽容
在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
6、互尊互助
互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
二、企业员工行为礼仪基本要求
1、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
2、与领导及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
3、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好，荣麟世佳，我是某某”，同时应面带微笑，亲切交谈，仔细聆听；但应恰当的掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。
4、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，轻手关门；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打扰一下”。
5、递交物品时，如文件，应把正面文字对着对方的方向递送；如笔、刀子、尖刀等利器，应把尖端边朝向自己，以便对方接拿。
6、公司内与同事相遇应点头微笑或问候；与公司领导相遇应停步，上身成45°前倾鞠躬，并微笑问好；与客户相遇时，应停止脚步，上身成60°前倾鞠躬，并微笑握手问候。办公区域内应讲普通话，不允许脏话粗话，须使用礼貌用语，尊重他人。
7、适时调整手机铃声，办公区域铃声适当调低；会议或者培训中必须取消铃声，调为静音状态。设置手机铃声时，铃声内容应恰当得体，不得设置太为夸张的形式。
三、企业员工服务客户时行为礼仪要求
1、为客户提供服务时，应面带微笑，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
 
2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分热情或长时间倾谈，而冷待另一位客户。当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，接待客户。
 
3、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户；如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。
 
4、勿与客户开玩笑、打闹或取外号。
 
5、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。
 
6、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。
 
7、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求是，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“与我无关”之类的话。
 
8、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
 
9、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不能以“不知道、不清楚”作答；回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
 
10、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”；事后应对客户的帮助或协助表示感谢。
 
11、对于客户的困难，要表示关心和理解，并尽力想办法解决。
 
12、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不可和客户吵架。
 
13、当客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，应婉转解释。
14、面对顾客投诉应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。
15、店面销售员要求待客礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
四、企业员工着装基本礼仪要求
1、企业员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着企业的精神风貌。作为企业员工上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适
当，保持精神焕发，整洁大方。员工应按规定着装（工服），总的要求是统一、整齐、清洁、得体。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
2、女员工着装规定：
（1）、女员工着装。女员工上班着装以保守为宜，时髦和个性是允许的，但不是在工作的时间。女员工着装短袖、长袖不限，无袖露肩或袒胸露背则不宜。裙子不可过短，最好是长至膝部或稍上位置。女员工着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长拽至地的拖沓衣裙也应避免。
（2）、女员工配件。不可穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜一定要相称，即要浅于鞋子的颜。
（3）、女员工饰物。服务员在上岗时一般不得佩戴夸张的手饰、耳环、戒指等饰品。指甲须保持整齐干净。
（4）、女员工化妆。女员工化妆宜淡妆。切忌在客户面前浓妆艳抹，显得矫柔造作。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆或补妆，补妆应该去盥洗室，不要在男士面前化妆，不要用浓香型的化妆品。
3、男员工着装规定。
（1）、男员工着装可分工装、西装和普通休闲装。严禁奇装异服，拖拉猥琐。着装不论风格，都应保证整齐，干净。
（2）、穿着西装时要求：
①领带要求。领带的质地、图案、颜不可过于另类花俏。领带打好后的长度是其下端在皮带上1－1.5厘米处。打条纹领带或格子领带，不可穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。
②西装的扣法。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，最顶端的扣子应当扣上，最下边的扣子应保持都是解开的或上下2颗扣都解开。穿3颗扣的单排西装上衣，扣中间一颗扣。
③领带夹的使用。在正式场合，例如会议、进餐等应戴领带夹。领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方，最好不要把领带夹的位置太往上。
④衬衫要求。不要穿肩部过宽或领口过紧的衬衫，衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米。
⑤西装上衣口袋要求。西装上衣外面的口袋原则上不可用于置物，钢笔钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅可用于置放装饰手帕。
⑥穿着西装时做到不挽袖口和裤脚。
⑦鞋、袜须保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不可打赤脚，不可穿拖鞋。
⑧男女员工发型都应端庄大方、整齐。
五、员工基本礼貌用语
1、称呼语：小、夫人、太太、先生、首长、那位先生、那位女士、那位首长、您好。
2、欢迎语：欢迎您来本店、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、晚安、早上好、下午好、中午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。
5、告别语：再见、晚安、明天见、小心慢走、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次
光临。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
 

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