重庆饿了么蜂鸟众包考试试卷
重庆饿了么蜂鸟众包考试试卷
是否在跑除饿了么蜂鸟众包以外的外卖平台： [填空题] *
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1. 饿了么蜂鸟配送的标准流程包含以下哪几个？ *
进入“待抢单” 抢单(正确答案)
进入“待取货” 上报到店(正确答案)
确认取货(正确答案)
输入取餐码(正确答案)
进入“待送达”确认送达(正确答案)
2. 骑手小明在配送一个外卖订单的时候快要超时了，于是小明给客户打电话说：XX老师，你好，我马上要超时了，我能不能提前点一下？XX老师说：可以，那你提前点吧，于是小明就在没有送达客户前提下提前点送达了，请问小明该行为是否属于违规行为？ [判断题] *
是(正确答案)
否
3. 骑手小明在取餐过程中发现商户出餐慢，这个时候小明想报备商户出餐慢，请问骑手小明报备出餐慢应该具备以下哪些条件？ *
在规定时间内到店(正确答案)
商户未在规定出餐时间内出餐(正确答案)
小明可以随意报备出餐慢，无需等待想报就报
需要清晰的商户门头照片(正确答案)
4. 骑手小明在配送一个订单时发现客户联系不上，然后小明觉得客户应该是不要了，于是小明直接点了拒收将餐品带回商家，请问小明在操作过程中是否存在违规？ [判断题] *
是(正确答案)
否
5. 骑手小明在配送一个黄焖鸡订单的时候，客户地址在A，小明在B处给客户打电话，客户说我的位置不在A，我的位置在C,此时小明从B处送到客户新地址C处有超过1公里，但是实际客户A地址与客户新改地址C处只有300米，骑手小明这个时候就机智的选择可以报备客户
地址问题然后申请无责取消，请问骑手小明在这个过程中一共存在以下哪几种风险违规？ *
虚假报备饿了么怎么接单送外卖(正确答案)
违规送达
违规取餐
6. 骑手小明在配送一个麦当劳订单时，马上要送到了，给客户打电话，给客户打了第一次电话，客户说我没有点外卖，打二次电话客户仍然说我没有点过外卖，小明联系商户让商户核实，最终商户打电话过去客户也说没有点外卖，这个时候骑手小明操作了拒收操作，请问他的操作是对的么？ [判断题] *
对(正确答案)
错
7. 骑手小明在配送一个烧烤订单时，客户写的地址在某栋楼88号，小明取餐后直接给客户送到某栋楼88号门外，中间没有跟客户进行电话沟通，小明也点了确认送达，最后客户表示没有收到餐品，而且投诉小明提前点送达，小明申诉也显示不可申诉，请问这个过程中小明哪
些环节做的有问题？ *
未与客户打电话沟通客户位置是否正确(正确答案)
提前点送达(正确答案)
小明骑车骑得飞快
小明送餐太快了
8. 骑手小明在经历外卖行业洗礼后觉得自己是一名资深老骑手，什么问题都难不倒他，于是他习惯了送餐都不给客户打电话，直接点送达，就这样小明背的投诉越来越多，差评也越来越多，最终小明因为投诉差评太多，被平台永久封号，请问送餐不给客户打电话这个动作可以忽略么？ [判断题] *
可以忽略
不可以忽略(正确答案)
9. 骑手小明在经历了无数风风雨雨后，他被平台封号了，但是他曾经是大神跑单骑手，于是小明出来带徒弟了，今天是骑手小王第一天跑单，他问了小明这么一个问题：师傅，我如果
要报备无责取消都有哪些情况可以报备啊？ *
商户未营业(正确答案)
商户自配送(正确答案)
商品已售完(正确答案)
商户不与饿了么合作(正确答案)
客户拒收(正确答案)
报备联系不上顾客成功后（30分钟内仍然未联系上客户）(正确答案)
10. 小王又问自己师傅小明，师傅，在这些无责取消情况里面，我自己需要遵循什么原则啊？ *
骑手到达商家位置(正确答案)
骑手上报到店后(正确答案)
骑手到达顾客位置(正确答案)
订单未超时(正确答案)
不能虚假报备(正确答案)
11. 小王跟师傅小明跑了一天，小王发现客户对自己不怎么友好，而且好像很喜欢投诉自己似的，小王不想跟师傅小明一样被平台封号，于是请教了饿了么配送站长，怎么才能减少客户投诉跟差评呢？ *
保证送餐速度(正确答案)
严禁提前点送达(正确答案)
良好的服务态度(正确答案)
完好的餐品(正确答案)
12. 小王经过一段时间的磨砺，他从菜鸟也成长了一个优秀的骑手，每当有菜鸟跟小明询问秘诀时，小明总会说以下的内容，那么你觉得他说的内容哪些是对的呢？ *
遇到顾客修改地址或者定位错误，可将在APP内进行异常报备，将顾客定位拖到最新位置即可(正确答案)
不挑单，提高路线经验。平时做到眼观八方，取餐或送餐 时牢记小区及商家位置。(正确答案)
先熟悉一个区域，等一个区域熟悉透了，再换另一个区域。(正确答案)
订单多的商圈，三公里以内的小区、办公楼位置一定要熟悉。(正确答案)
一定要提前与客户沟通，保证良好的服务态度，禁止提前点送达(正确答案)
嘴甜，要经常说：您好，我是蜂鸟众包的配送员，因为某某原因，给您送晚了，实在抱歉，下次一定注意！(正确答案)
13. 风光无限的骑手小王有些膨胀了，跟他师傅小明一样，于是今天这个红灯直接给闯了，刚好交警大哥逮了个正着，交警大哥给小王说了以下的规则，你们觉得哪些是对的呢？ *
不要逆向行驶(正确答案)
不要乱闯红灯(正确答案)
不要随意变道(正确答案)
不要突然急转弯(正确答案)
14. 骑手小王所在的城市发生了疫情，现在外卖都只允许送到小区门口，经历了外卖洗礼的小王显然知道了这种配送的问题点，所以每次小王送到小区门口保安或者门厅的地方都给客户打电话再三确认是不是这个位置，留个心眼的小王还用水印相机把放的地方拍了一个照片，小王觉得这样就保险了，请问你们觉得小王的做法是对的么？ [判断题] *
对的(正确答案)
错的
15. 骑手小明刚加入蜂鸟，有一次他因为当周累计取消过多单子被拉黑7天，请问他当周取消
多少单以上？ *
7(正确答案)
6
5
4
16. 骑手小明去了一片新的区域跑单，该区域是派单，但是小明没有接到单子，于是他问了大神，大神说了以下内容，你觉得哪些是对的？ [单选题] *
给客服打电话指派单就会增多
指派单跟等级无关
指派单是系统派单，没有人工操作(正确答案)
指派单是配送经理派的
17. 骑手小明在送一单时，送达后联系不上客户，那么他接下来正确的做法是哪些呢？ *
在客户送餐地址点击报备，成功后先配送其他订单，避免超时(正确答案)
联系商家，商家表示餐自己处理即可，自己吃掉或者扔掉
把餐放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开
第一时间告知商家，并请商家协助解决，30分钟之内如果再次联系到客户需要进行配送，30分钟之后仍然无法联系，需要把餐送回商家(正确答案)

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