旅游度假村综合服务中心快题设计案例
旅游度假村综合服务中心快题设计案例
说在前面：分享出来的案例并不代表它现在做的很好，只是觉得对于民宿的服务会有一些启发性。比如今天分享的这个案例，其实在设计的思路和触点上有很多有趣的地方。但它并不是一个成功的服务设计案例，因为它作为一个住宿的地方并没有把住宿的体验做好。还是我之前强调过的，在做服务创新前，最基础的体验一定要保证，否则就是纯纯噱头。
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离骚屈原原文“十里芳菲”是“花间堂”品牌创始人张蓓在杭州西溪湿地开发的一个度假村落项目，当地原本是一个未开发的村落。在项目设计的过程中邀请了设计咨询公司一起利用服务设计的思维对项目进行重塑。
“十里芳菲”本身的资源可能难以复制，也可能并不适合于其他的民宿，但是项目设计过程中运用到的服务设计流程、方法，以及一些触点的设计，还是有一定的参考价值的。
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张蓓把“十里芳菲”定位成一个开放型的微景区：
1.把游客转化成房客 2.住玩一体 3.村民即服务人员4.房客体验村民的生活
因此在设计思路上，相比于做一个“酒店”或者“民宿”，“十里芳菲”更像是去打造一个旅游产品。
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这个思路其实也可以为很多乡村民宿所借鉴，即传统的民宿都是相对封闭的，但可以尝试做一些半开放的设计，让当地的居民或者来往的游客也有所介入，或许能有很多新的机会点。
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1.确定核心定位“十里芳菲”有一个核心的价值主张是：即兴的智慧，如何遇见更好的自己。在这个价值主张下，结合不同的客，设计出了不同的服务场景。
2.确定服务客“十里芳菲”的主要服务客分成三大部分：
1.来度假的房客 2.来西溪湿地游玩的游客 3.来进行会议、办大型活动（婚礼）的人。
3.梳理利益相关者和服务流程为了能够把“即兴的智慧”这个关键词融入整个服务体验的设计，需要以“整体性”的原则出发，考虑联动关键利益相关方，再利用体验旅程图，树立端到端的体验流程，考虑客户接触的各个触 点的产品、环境、界面，确保各个环节的流畅顺滑。

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