腾讯公司企业QQ2.0业务常见问答FAQ
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FAQ目录分类
登录问题
设置问题
密码问题
会话问题
用户管理问题
增值问题
购买企业QQ问题
资料审核问题
1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？
答：企业QQ客户端版本使用udp 80端口，只要不限制这个端口便可登录。
2、怎么确认udp 80端口是否打开？
答：若可以登录普通QQ，那么udp 80端口就是打开状态。
3、为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？
答：阅览网页只需要打开http协议即可，不需要使用到udp 80端口，而企业QQ必须使用到udp 80端口才可以打开，这就是阅览网页正常，而无法登录企业QQ的原因。
4、使用过程中，客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录”的提示，是什么意思？
答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。
5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？
答：可以的，但不可以同时登录同一个工号。
6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端吗？
答：不可以，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。
7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？
答：会的。回收规则如下：
1）、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；
2）、企业QQ最近3个月（4月19日-7月18日）没有登录，腾讯将回收该号码；
3）、企业QQ如果使用非法工具进行灌水、发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；
4）、付费企业QQ到期后，如果没有进行续费，我们将为你保留一个月，到期仍没有续费者，我们将视为自动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权；
5）、企业QQ进行黄赌毒、等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：如果发
现有人盗用你的企业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求帮助。）
本田新思域怎么样8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？
答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同。不能点亮任何业务标志位，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标。
1、怎么进入设置菜单？
答：设置菜单的入口有两处，分别位于会话窗口在线状态的下拉菜单（图 1）与主面板右上角下拉菜单（图 2）。林深时见鹿海蓝时见鲸梦醒时见你

图 1 会话窗口-设置入口

图 2 设置菜单入口
2、什么是自动欢迎语？如何设置自动欢迎语？可以设置几条自动欢迎语？
答：1）、为了更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到。
2）、具体操作方法：打开“设置-业务设置-自动欢迎语”，可以设置不同时间段的自动欢迎语。点击“增加时间段”按钮可增加个性化时间段。
3）、目前可以设置3条特定时段和1条其他时段的欢迎语，一共4条。

图长跑技巧 1 业务设置-自动欢迎语
设置之后，QQ客户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动欢迎语（图 2）。

图 2 QQ侧看到的自动欢迎语
注：只有拥有业务设置相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该自动欢迎语。
3、如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？
答：开号之前，需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资
料页等位置，并可以被普通QQ外国诗人在搜索企业时从相关行业分类搜索到。开号之后，可以在客户端的设置-业务设置页面（图 1）更改企业资料并提交审核（请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板）。
注：企业全称在开号之后不可修改。

图 1 企业基本资料
4、什么是超级密码？可以修改吗？
答：从经销商处购买企业烧仙草的做法QQ后，可获得一个超级密码。拥有超级密码1001工号可以在设置页面修改其他员工密码。只有1001工号可以对超级密码进行变更。
5、企业QQ如何更改工号的密码？
答：超级管理员1001工号可在员工管理列表（图 1）中点击相应工号右侧的修改密码入口（小钥匙形状）。

图 1 修改员工密码
注：修改他人密码操作需要超级密码才可完成
普通客服也可在个人设置中修改个人密码（图 2）。

图 2 修改个人密码
6、如何对不同员工进行权限设置？
答：本版企业QQ中引入了“角”的概念，您可预设几种具有不同权限职能的角，并按照需要将员工划分到不同的角分组中。
注：更改员工权限设置之后，需要重新登录才能生效。
7、什么是“角”？如何进行角管理？
答：角相当于企业的职位，您可以在“企业QQ设置→系统设置→角管理”中进行相关权限角设置（图 1）。

图 1 系统设置-角管理

图 2 查看不同消息记录权限
选定某一角名后，您可对该角应当具有的相关权限进行配置（图 2），可配置的权限项如下所示：
1）、设置共用快捷回复：拥有该权限的角可在会话窗口右侧的快捷回复面板设置共用快
捷回复。
2）、抢接正在接入的客户：拥有该权限的角可在客户与其他客服会话时强行接入会话。
3）、在未接入客户列表中查看所有的客户： 拥有该权限的角可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）
4）、查看所有客户的消息与客户资料：拥有该权限的角可以查看到所有客户的消息与客户资料。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）
5）、查看自己客户与其他客服的消息：工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，拥有该权限的角能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）
6）、批量导入好友列表：拥有该权限的角可批量导入QQ好友。
7）、删除客户：拥有该权限的角可在黑名单分组中删除客户。
8）、管理分组：拥有该权限的角可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属
分组。
9）、显示数据分析板块：拥有该权限的角可以点击进入数据分析板块查看数据。
10)、显示增值服务板块：拥有该权限的角可以点击进入增值服务板块进行发消息与发调查操作等。
11）、系统设置：拥有该权限的角可在设置面板进入系统设置项，进行员工管理、客服分组、角管理等管理性操作。
12）、业务设置：拥有该权限的角可在设置面板进入业务设置项，进行更改企业信息，调整常规业务项等管理性操作。
注：系统默认提供3天津二本院校个角，角名分别为：超级管理员、管理员和客服。客服默认拥有“查看所有客户的消息与客户资料”、“查看自己客户与其他客服的消息”和“管理分组”三项权限，若您的企业有独占客户相关业务需求，请对角相关权限进行配置。

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