所有管理上的问题,说到底都是人的问题
所有管理上的问题，说到底都是⼈的问题
⼀直以来，管理始终是每个企业必须⾯对的问题。有⼀些企业认为，管理就是敢⽤⼈、敢分
钱、敢分权……然⽽，即便他们把钱和权都给到位了，可能只是激发了员⼯⼀段时间的积极
性，最后还是出现各种问题。那么，到底怎么办？
作者：俞朝翎
来源：创业酵母（ID：chuangyejiaomu）
作为⽼板，很多的时候觉得员⼯并没有像我们那么拼。
甚⾄有的⽼板会觉得，我都已经给你⾼薪了，给了你股票了，为什么你不能站在⼀个企业家的
⾓度上来思考问题呢？
当他看到企业有问题的时候，他并没有急着去解决它，⽽是说“⽼板你去解决吧，这不归我管。”事实上，没有员⼯会为⽼板拼命，他只会为⾃⼰想要的东西付出⼀切。
所有管理上的问题，看起来是事的问题，其实根本上还是⼈的问题。你把员⼯当做⼀件完成事
的“⼯具”，还是把他当成⼀个⼈，去理解他，驱动他，这是完全不同的两个结果。
01
员⼯只会为⾃⼰的未来加班
不管是做管理还是做营销，重点都是要懂⼈⼼和⼈性。
做管理的时候⼀定要解决如下问题：员⼯的价值是什么？员⼯真正想要的是什么？只有这样，
我们才能够让⼤家发挥出最⼤的能动性。
很多员⼯说，我为什么要加班？我为什么要做这件事？我为什么要这么⾟苦？我感觉我付出这
⼀切是为了团队领导或者为了公司。
所以很多时候管理者和被管理者有个天然的⽭盾，因为谁也不知道到底是在为谁⼯作。
很多⼈说我⼀天⼯作16个⼩时，从早忙到晚我都不知道在⼲什么，因为⽇常管理当中我们忽略
了⼀个重要的环节，就是我的初⼼是什么？哪怕是为了赚钱，可是天下没有免费的午餐，重要
的是我们想赚钱的背后，你愿意付多⼤的代价？
很多⼈说我愿意赚⼀百万，我要赚⼀个亿，可是你有没有明⽩王健林提出⼀个亿的背后，他付
出的代价是多少？我们要赚⼀个⽉10万块钱的时候，背后付出的代价是多少？通常我们会忘了
这样的⼀个数学的逻辑。
在这个过程当中，不仅仅是企业要讲愿景、使命、价值观，⼈才，每⼀个⼈都要问⾃⼰，我们
的梦想是什么？更核⼼的，第⼆条，使命是什么？很多⼈说我愿意赚10万块⼀个⽉，可是我的
使命是什么？原动⼒是什么？
也就是说你今天挣10万块是为谁⽽赚？⽐如说创业者，我们为什么要创业？是因为别⼈创业所
以我要创业？还是觉得我不创业我就很low了？我们每个⼈要问⾃⼰原动⼒是什么？
只有原动⼒⾜够强，你才能持续时间越长，你才能保持每天都有⾜够的激情。
为什么我们要问每⼀个员⼯“你想要什么”？其实我们在问这个问题的背后是在说，我这个平台能给你什么？
在这⾥⾯我们要解决的东西是员⼯端或者是我们合伙⼈没有主⼈翁意识的问题。就是我得要问
你想要什么，我能给你什么？只有谈妥了，我们才会解决这个他是为谁⽽⼯作的问题。
这个时候你就会发现加班也好，努⼒拼搏也好，有的时候真的是从内⼼驱动。世界上只有3%的⼈有强烈的⾃我驱动⼒，97%的⼈是没有的，是需要我们不断每⼀天每⼀天都去提醒他。
管理上最⼤的⼀个难题是我们每⼀个员⼯是不是在为⾃⼰⽽战。主⼈公意识，这是树⽴起⼀家
企业⽂化和它背后很核⼼的⼀个动⼒，员⼯从来不会为了公司加班，他只会为了⾃⼰的未来加班。
02
管理要让员⼯有参与感
在管理的过程中，我们需要给员⼯制定年度⽬标，之前也讲过定⽬标的办法。但⽬标制定出来以后，很重要的是沟通，要怎么沟通才能让员⼯有参与感呢？
▍描绘美好前景
管理层要具备⼀定的领导⼒。领导⼒很重要的⼀条就是描绘前景，这个过程中⼀定要会描绘美好的前景
去憧憬，我们⼀定要让团队知道美好的⽣活在哪⾥。
只有在知道未来美好前景的情况下，⼀个⼈才能够迸发出更强的源动⼒去做他的⼯作。
▍⽬前的困难该怎么解决
要把所有的问题跟⼤家讲，我们还有哪些问题需要解决，该怎么解决呢？
问题永远⽐困难要多得多，你得把问题抛出来以后，再问团队我们怎么解决这样的问题，我们⼀起来解决。
▍给出解决⽅案
把解决问题的⽅法⼀个两个三个地列出来，最后我们来说这个⽅法怎么实现。之后就可以跟团队就⽬标达成⼀致，这才叫⼀个沟通结束。
都是▍确定个⼈⽬标和组织⽬标
沟通结束以后，员⼯就会就按照这个⽬标去做了吗？不会的，因为他不认可这是他⾃⼰的⽬标。
⼤多数⼈愿意遵守承诺或者遵循⾃⼰说出来的东西。因为只要他不完成会很丢脸。因为⼤家都⾃我约束，
会觉得⾃⼰是⼀个诚信的⼈。这是⼈性。
第⼆个很重要的⼀点，从管理上来说，要做到当管理者忽略掉的时候，团队会给他提醒。
我们不⽤“监督”这两个字，⽽是⽤“提醒”这两个字，通常会说某某某你的⽬标好像差⼀点。这是团队之间的互相提醒。
⽽管理者会说你的梦想差了多少，我该如何帮你完成，这句话给别⼈的感触完全不⼀样。
所以，我们就得要这种公开的承诺，把它说出来，不但要说出来，还要有仪式感。
什么叫仪式感？
仪式感是加深印象，这个⽬标要看你在什么场合说的。
请问各位你们觉得如果说今天是⼀个Party的话，我讲本⽉我的⽬标是⼀百万，请问你们觉得这个⽬标可信度有多⼤？
所以，我们要营造⼀个正式感、仪式感的氛围，当你有了这样的仪式、形式、氛围，你会不⾃觉地做这些事情。
当⼀个企业有⽂化，⽽⽂化产⽣⽣产⼒的时候，有些CEO说出来，我觉得那是low。
如果你不说出来，是团队告诉他说你这样做法是不对的，那是你⽂化产⽣⽣产⼒了，已经达到最⾼境界了。
03
如何更好地做好沟通⼯作？
知道沟通的重要性之后，如何更好地做好沟通⼯作呢？这就是管理中另外⼀门⽐较重要的学问，在这⾥和⼤家分享5点。
▍创造⼀个好的沟通环境
中国⼈很喜欢客套寒暄，为什么不单⼑直⼊地进⼊沟通过程？因为其实这是拉近距离，让对⽅放松的⼀个环节。
当你说，⼩王今天下午两点来我的办公室，我要跟你聊聊，他会怎样？
他肯定会很紧张，是个⼈都会很紧张，他会把这⼀个⽉内做过的所有坏事都在脑⼦⾥过⼀遍，对吧？
所以你得有个寒暄作为前奏，有了寒喧，双⽅都在⼀个对的环境下，才能够有⼀个良好的对话。
阿⾥有个活动叫裸⼼会，它的存在就是要把“⼈”给打开，⼤家敞开⼼扉聊天谈事，讲讲⾃⼰是如何成长起来的，⼤家互相了解了，才能⼼⽆芥蒂地流畅沟通。
寒暄也好、喝酒也罢，其⽬的都是为了在沟通前期营造⼀种舒适环境。
▍肢体、表情、语调很重要
当我们想要表达⾃⼰想要说的内容时，假如不去练⼀下的话，你脑⼦想的，跟你嘴上说的，和别⼈听到的是完全不⼀样的。
知道为什么吗？因为你的笑容和你的表情和你的⼿势跟你表达出来的那⼀段话的内容是不匹配的。
没有肢体语⾔和语⾳语调的时候，有些⼈讲话就特别平淡，他没有起伏，别⼈根本没法知道他的这句话⾥⾯重点是什么？
你声⾳突然之间加强的时候，你觉得对⽅会怎样？对⽅肯定会望向你这边对不对，语⽓语调是⽐措辞更能引起对⽅注意⼒的。
▍前提了解对⽅想获取的信息
沟通中⼀个很重要的点就是，对⽅到底想听什么，这个很重要，我在谈的时候我就应该确定他想表达什么？
下⾯来看这个漏⽃，讲⽂化，讲管理，讲沟通的时候，我想表达的内容，⼀共经过了8层过滤，其实达到对⽅的信息是极其少的。从“我所知道的”到“我想说的”再到“他想听的”，这⾥已经就漏了30%的内容，但如果你能从“他想听的”开始传递信息，沟通就会⾼效的多。
▍使⽤场景化的⾔语
沟通的⽬的是什么？我们知道这个⽬的以后，我们才可以进⾏下⼀步的沟通，沟通最是要达成双赢，这是毫⽆疑问的。
在描述⼀件事情的时候，我们要区分⼀样东西，就是双⽅使⽤的是通⽤语⾔，还是场景化的语⾔。
什么叫做通⽤语⾔？⽐如说什么叫做客户第⼀，什么叫客户？
学习背景不⼀样，成长背景不⼀样，出⾝背景不⼀样，⽣活的环境不⼀样，你怎么能要求每个⼈对客户第⼀这句话的理解和你是⼀样的呢。
通⽤语⾔就是放之四海都准的，在公司的管理的过程当中，努⼒、加油这些都是通⽤类语⾔。我说“加油加油加油”，他们也想加油，但是怎么加油？
⼀连串的那些⾼⼤上的词汇在我们脑海中浮现的时候，每个⼈的理解其实是不⼀样的，我们要追究到底，把这些词层层剥开，我们才能进⾏⽆障碍的沟通。
▍上下级的沟通之道
很多⼈都会有本位主义，也就是在别⼈说话的时候给⼈贴标签，⼈跟⼈在长期接触下来以后，经常会做这样的事。
但是作为管理者，请⼤家记住，千万不要贴标签，因为你贴了标签，代表的是你的组员再也没有成长空间。因为你已经把它看死了，当他被看死了的时候，这个⼈很难再有提升的。
管理⼈员有记住很重要的有⼀条，你给对⽅的感觉是什么？因为你本来就有光环。光环指的是你只要开⼝。你是总监也好，副总裁也好，CEO也好，这是这个title天⽣就赋予给你权利。但你越要蹲下⾝段来说话，⼈的领导⼒是这么来的。
举⼀个案例，和马云⽼师在⼀起开会，通常会有⼀句话，令⼈特别感动，会让⼈产⽣想抢着帮他去⼲活的那种感觉。
我们内部在开会的时候，马⽼师经常会说：今天我⼜⼤嘴巴了，⼜对不起⼤家了，所以今天我在外⾯吹的⽜要拜托各位帮我来实现。
假如我们换⼀种说法，“今天在外⾯做了承诺，⼀共三件事情，你⼲⼀件，你⼲⼀件，你⼲⼀件，加油！”你们觉得哪种给你们的⼼⾥更爽⼀点？肯定是第⼀种对不对？思考⼀下我们在⽇常在团队当中是不是经常采⽤第⼆种⽅式。
这五种沟通的⽅法是否有助于帮助你在与员⼯沟通过程中更加顺畅呢？
员⼯并不会按照你的想法为公司“拼命'，因为每个⼈都是靠梦想驱动的。阿⾥有⼀句⼟话，叫做极度渴望成功，愿付⾮凡代价。
当你没有掌握到⽅法的时候，唯⼀可以做的是靠体⼒完成的；当你的体⼒完不成的时候，就要靠你的脑⼒。
因为当你体⼒完不成的时候，通常会逼着你去想怎么提升效率、技能完成这个事情，不是上来就靠脑⼒的，是等到你有经验的时候才靠这个模式的。（全⽂完）

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