基于Airbnb的共享平台在中国的发展
作者：何湘圆 黄玲晖 朱艳华 杨龙烨
来源：《理财·财经版》2018年第01期
共享经济作为一种创新的商业模式，在可预见的未来将是我国一个新的经济增长点。Airbnb作为房屋共享平台的鼻祖，其在国内的发展必然能为我国本土企业提供一个商业范例。通过对国内Airbnb用户的问卷调查，了解到Airbnb目前在国内发展情况及存在的问题，结合我国实际国情分析，有针对性地提出解决方案，为国内其他共享房屋租赁平台提供借鉴。
一、Airbnb的发展背景
近年来，由于经济、文化、科技的快速发展，人们的生活方式也在发生改变，过去“拥有才能使用”的传统思维模式已经发生转变，“使用并不一定拥有”的共享理念流行起来，并且创造了巨大的社会价值。作为“共享经济领头羊”的Airbnb，无疑是共享房屋租赁平台在中国发展的典型代表。通过对Airbnb在中国发展情况的研究，能为国内共享经济平台寻到一条合适的发展道路。令人遗憾的是，我国的学者之前对于共享经济平台的发展情况分析主要从企业层面进
行，忽略了国内用户对Airbnb真实使用情况的调查分析。笔者通过对Airbnb国内用户的调查总结，结合我国科技与社会人文发展的实际国情，为Airbnb未来在中国发展的方向提出建议，并以此作为国内共享经济平台发展的借鉴，促进我国共享经济的发展。
二、Airbnb概述
Airbnb是2008年诞生于美国的在线房屋短租平台，通过网络平台将线下有闲置房源的房东与有短租需求的房客联系起来，使房客能以相较于传统酒店更为便宜的价格租住到房子，房东也因为闲置房屋的出租获得一定的收益，而Airbnb自身则是通过向房东与房客收取服务费赚取利润。可以看出，Airbnb的经营模式与共享经济“使用不一定拥有”的理念相契合，作为共享经济平台的鼻祖之一，它为全世界的共享经济平台提供了一个优秀的商业模式范例。
三、Airbnb在中国的现状2016年12月7日，“Airbnb中国”宣布正式进入内地市场。2017年3月21日，确定中文为“爱彼迎”。在国内的发展过程中，Airbnb凭借自身独特新颖的租赁模式和人文体验吸引了“80后”“90后”的眼球，在中国的房源及用户数量增长迅速，但这样的速度相对于其在国外的发展情况而言，是非常缓慢的。据统计，2017年Airbnb在国内的房源增长速度达到200%，这样的增长速度对于Airbnb自身来说是可喜的，但仅为15万套的房源量
与小猪短租、途家等本土共享短租平台对比起来，仍存在一定差距。可见，Airbnb所推崇的消费模式受到中国消费者的欢迎，但企业在国内市场的发展仍存在较大的阻碍。
四、Airbnb的调研数据
（一）了解Airbnb的渠道
调查数据显示，超过50%的用户是通过社交网络及亲友的介绍了解到Airbnb，而真正通过Airbnb的广告了解到Airbnb的用户不足三成。由此可见，科技发达的今天，人们更多地从社交网络获得信息。对Airbnb来说，社交网络则是非常重要的品牌宣传渠道。
（二）Airbnb用户在使用过程中遇到的问题
由于东西方文化的差异以及消费习惯的不同，Airbnb虽然模式新颖，但国内用户在使用过程中仍发现了许多问题。其中44.57%的房客和较多的房东认为，Airbnb所收取的服务费用较高，同时存在APP操作不便、客服反馈速度慢等问题（如图1和图2所示）。
（三）是否还会选择继续使用Airbnb
在对房客进行调查的最后，项目组成员向曾经使用过Airbnb的用户提出“今后如果外出旅游，相比于类似平台（途家、小猪短租等）您还会倾向于选择Airbnb订房吗？”的问题，其中，78.26%的用户选择“会”，余下21.74%的用户则表示自己不会再使用Airbnb。
由此可以看出，尽管Airbnb在国内发展尚未成熟，但大部分的消费者对于其未来充满信心，同时也反映了Airbnb作为“舶来品”，在“水土不服”的情况下，容易失去消费者的信赖。
连接apple id服务器时出错 五、共享房屋租赁平台在国内发展出现的问题
（一）用户层面
1.房源预订机制不完善
在调查访问的过程中，项目团队了解到，许多用户对共享房屋租赁平台的房屋预定机制不满意，主要出现的问题有：房源搜索不便捷，无法了解到房源的具体位置（如房源与某个景区的距离）且存在照片与真实房源不符的现象、在预订成功后被無故取消订单、房东不能自主选择房客、支付方式中的“免密支付”存在一定的资金安全风险以及取消预订后房款退还缓慢等。
2.入住问题
除了在预订机制上存在不完善之处，共享型房屋租赁平台在用户入住时也存在一些问题：房客在入住时与房东交接困难、房源的门锁安全问题、房屋内的财产安全无法保障、房客的隐私无法得到保障（如房东在房屋内安装）、房源内的卫生问题无法保障以及存在房客将房东的房屋转租的行为等。用户遇到这一系列的入住问题后，不仅会降低自己
对于平台的信赖，还会将自己的体验信息通过社交媒体进行传播，使平台在潜在消费者心中的形象大打折扣。
3.后续问题
在房客结束旅程退房之后，平台的相关管理服务也存在不合理的地方。其中包括：无法为房客开具可供报销的增值税发票、短时间内强制房客对于曾入住的房屋进行评价、客服对于房东或房客反馈的问题不能快速处理等。这一系列包括评价机制在内的后续问题处理，都影响着企业的发展。
（二）企业层面
1.进入内地市场的时间较晚
对于如Airbnb的共享型企业来说，创新的商业模式是其发展的特别之处。然而在Airbnb入驻中国内地市场之前，中国本土企业如去哪儿、途家、小猪短租等旅游房屋租赁平台早已将短租市场发展起来，虽然没有完全发展成熟，但也已经占据了中国短租市场的半壁江山。
2.自身优势尚未完全发掘
对于如今消费更为注重情感体验的“80后”“90后”来说，文化体验活动无疑是非常受追捧的。在国外，Airbnb的文化体验服务已经发展得相当完善，有各种烹饪课程、音乐会等，深受年轻人的欢迎。遗憾的是，Airbnb尚未将这一自身优势发挥在国内市场。
3.与其他平台的合作尚未到位
据了解，Airbnb在2017年6月与支付宝联合推出了“爱彼迎旅行储蓄”，旨在通过支付宝用户加快进入中国短租市场的脚步。同月，Airbnb还联合蚂蚁窝推出了新产品“爱是一场未知的旅行”。从这一系列动作可以看出，Airbnb已经意识到自身在中国市场中存在的劣势，想要通过与中国本土其他平台的合作拓宽市场，吸纳更多的用户。
遗憾的是，尽管Airbnb在努力寻求与其他国内本土平台的合作，但每次合作都收效甚微且合作推出的产品也存在不符合国内消费者消费习惯的地方。如“旅行储蓄”中，出境游的地点选择被限制在一个城市，一些小众的旅行城市尚未囊括其中，旺季与淡季的旅行费用相差甚远，但产品却不能随之进行智能调节。诸如此类问题的出现，可以看出 Airbnb与其他平台的合作尚未到位。
（三）社会层面
1.信用体系尚未完全建立
已经习惯了“乡土熟人社会”的中国人，对于“住进陌生人家里”这样的新式消费方式在刚
开始时多多少少会有些担心。这时需要一个相对完善的实名信用体系，打破消费者对陌生人的不信任感。相比欧美已经成熟健全的信用体系，我国国内的信用体系尚未完全建立，这是阻碍国内共享房屋租赁平台发展的一个问题。
2.法律制度不完善
Airbnb在中国市场发展还存在的一个阻碍是新的商业模式与中国法律不相适应。房东的收费是否符合法律法规（存在的多收、乱收现象应该怎么解决）、能否满足房客索取增值税发票的需求、与Airbnb相类似的共享房屋租赁平台的营业行为该如何缴纳税款等，这一系列的问题都有待解决。
六、共享房屋租赁平台问题的对策
（一）及时了解存在的问题，满足用户的需求
作为“舶来品”的Airbnb，对风土人情、消费者习惯等了解程度，相较于国内本土企业而言，处于劣势。较好的改进方法是将新浪微博、知乎等社交网络中关于Airbnb的评价信息采集整理，通过大数据分析的方式获取用户及潜在消费者的需求，有针对性地推出符合国内消
费者消费习惯的服务，或对所推出的服务产品加以改进。
（二）发展优势服务，推广新颖服务
上述曾提到Airbnb在国内的人文体验服务尚未展开，而这恰恰又是当前年轻消费者的一大消费点。因此，Airbnb可以将国内线下的文化体验资源进行整合，推广适合中国年轻人的文化体验服务。
与此同时，由于国内的旅游房屋短租市场已经被本土的企业占据，Airbnb作为后来者，想要在短时间內抢占国内市场实属不易。此时，Airbnb可以将目光转向国内消费者的出境游市场。随着生活品质的提高，国内居民的出境游需求不断增加，而Airbnb又有多年在国外的房源积累量，可满足国内居民的出境游需求，实现市场占有。
除此之外，Airbnb还可推出一些新式服务，如豪宅整租、房源交换等。豪宅整租主要面向拥有豪宅却不常居住的人，而房源交换则是让用户既成为房东也成为房客，增进用户与用户之间的情感交流。
（三）加强与第三方的合作
作为外来企业，第三方对于Airbnb的宣传和发展起到至关重要的作用。Airbnb可以联系一些有旅行爱好的自由撰稿人、“酒店试睡员”等，对Airbnb上发布的房源进行随机试住，然后撰写评价文章发布于社交网络，可提高Airbnb的知名度以及在中国消费者心目中的形象。
Airbnb还应积极寻求与阿里、腾讯等第三方平台的合作，通过合作借用对方已经掌握的全国消费者大数据，对国内的市场需求进行细分，定制更符合中国消费者口味的服务产品。
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