顾客说衣服做工太粗糙了怎么办[修改版]
第一篇：顾客说衣服做工太粗糙了怎么办
顾客说衣服做工太粗糙了
怎么办
服装销售人员向顾客推荐了一款衣服，顾客看了看说：“你们的衣服做工也太粗糙了吧，还是牌子货呢，你看看，有这么多线头！”
错误应对
1、“现在的衣服都这样，就算是再好的品牌也是难免的。”
（这种说法等于承认了顾客的观点，而且有嫌顾客太挑剔的味道，不但会进一步加深顾客对衣服的负面印象，而且会让顾客非常窝火）
2、“这是小问题，买回去自己处理一下就行了。”
（顾客买衣服买的是个称心如意，谁也不愿意买一件有瑕疵的衣服，这种把衣服的瑕疵问题推给顾客的做法，不但难以消除顾客的异议，还有可能引起顾客的不满）
3、“这没什么大碍，您要是诚心要，我现在就给您处理一下。”
（这种说法相当于间接承认了顾客的观点，如果顾客是个完美主义者，或者对买衣服比较挑剔，就算服装销售人员把衣服的瑕疵问题处理了，顾客也不一定会要，而且顾客因此而产生的怀疑和不信任也不会轻消除）
终端无小事。任何一个细节都可能影响到销售的成败。当顾客发现衣服存在某些细微的瑕疵时，不但会影响其购物的心情，还会在一定程度上降低品牌在其心目中的形象。而且有些顾客在挑选衣服时往往具有放大镜效应——他们一旦发现衣服在某些细节上存在瑕疵，就很容易联想到整件衣服可能都会有严重的质量问题，因此，当顾客提出衣服细节方面的异议时，服装销售人员一定要谨慎、认真地处理。
服装销售人员首先应该对顾客提出的意见表示真诚的感谢，将顾客舵角由批评者和买货者转变为建议者和朋友，然后要向顾客承认自己的错误和工作疏忽，让顾客感受到你的诚意，以赢得顾客的理解和信任。同时要迅速将话题的焦点转移到为顾客更换衣服和引导顾客试穿、体验衣服上去。
正确应对1
顾客：“你们的衣服做工太粗糙了吧，还是牌子货呢，你看看，有这么多线头！”
服装销售人员：“先生，真是对不起，由于我们的工作疏忽，出货时没有发现这个细节问题，这是我的错，给您添麻烦了，还请您多包涵！我会立刻把这个情况反馈给库房和厂家，让他们尽快拿出个解决方案，坚决杜绝再出现这样的问题服装。谢谢您告诉我这个恃况。”
（先对顾客表示诚挚的歉意，并避重就轻地将原因归于自己，同时承诺尽快解决顾客反映的问题，以消除顾客的信任危机）
顾客：“嗯”
服装销售人员：“先生，我们还有几款衣服也挺适合您的，您可以试穿一下看看效果。来，您这边请。”
（通过为顾客推荐其他衣服转移顾客的注意力，并引导顾客试穿）
正确应对2
闭关政策顾客：“你们的衣服怎么做工这么粗糙啊，还是牌子货呢，你看看，有这么多线头！”
服装销售人员：“哎哟，真的谢谢您告诉我这个状况，我会立刻公司领导反映这个情况，并尽快对问题服装做出处理，真是谢谢您啦！”
（先对顾客提出的意见表示感谢，并承诺对顾客提出的问题尽快做出处理，以赢得顾客的好感和信任）
顾客：“没事，不用客气。”
服装销售人员：“那麻烦您稍等一下，我马上到库房给您换一件线头修剪干净的，麻烦您再重新试一次，您看可以吗？”
（礼貌地请求为顾客更换问题服装）
第二篇：淘宝开店当顾客说＂太贵了＂怎么办？
办理护照流程
淘宝开店 淘宝开店当顾客说＂太贵了＂怎么办？
相信大家对这个问题都不陌生吧~~每天总要几次机会让你听到这熟悉的问题的：“ 太贵了”是最常见的顾客异议。针对该种异议，做为卖家的你可以采用“回飞棒”的技巧，结合沉默的压力来解决。
下面是我做为买家的时候所听到的回答或解说
描写海的诗句
卖家：
1.这样子还嫌贵啊？
2.你想让我倒贴啊？
3.我们这里是不议价的？
4.多少才肯要？
5.收藏我店铺我给你打个折？ 晕！！！！
6.不算贵，已经打折了，比原来优惠多了~~
听到这生硬毫无余地的回答，相信货品再好看你也不会跟他买了~~不知道您们。反正我是不会的了~~
那做为卖家的我们不是应该对问题的回答更婉转些，让顾客觉的舒服些吗？这样钱钱才有机会进入你的口袋呀！！！
那卖家如何回答这个这个问题呢？
淘宝开店 A 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证.........（确保你说的是事实哦）
B 是的，我能了解，只事我要跟您说明的是这些都是高质的棉料，而且现在又是特价的，所以价格真的是非常划算.......
C 您觉得价格是您唯一考量的因数吗？ 我真的很诚心想跟您做成生意，通过这个问题让顾客做出回答，也可以有效地解决“太贵了”的价格异议。
其实还有很多种方法来回答的 ，可以通过产品的包装，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望，此外，卖家还可以借机嵌入销售故事，以此来教育顾客，达到销售的目的，通过讲述别人因为价格问题而选择廉价产品之后带来的烦恼，可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。
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当顾客说“老客户了，都没有优惠吗”时
错:"不好意思，我们这里老客户，新客户都是一样的价格...."
错:"您是老客户了，应该知道我们的规定呀！"
对："很谢谢您这么长时间的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上，我们真心希望能获得您的谅解，由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最重要的，您说是吧？
上面的回答是我平时所用的简单应答，希望对各位支持本贴的有所帮助.
第三篇：有人太依赖我了怎么办？
昨天有人问我：“我对于有些非常依赖别人没有独立人格的人，就想逃之夭夭，但有些是自己的亲人呢。老师，我该怎么办呢？”
其实，他这种情况是典型的在关系中依赖与反依赖的对决。那为什么有人会过度依赖，而有人是反依赖呢？
产生依赖与反依赖的原因主要有两个：
一、 童年的创伤
二、 亲密性和独立性两种需求失去平衡
我曾接过一个个案，他因婚姻关系上的苦恼来我做辅导。原来，他最近在创业，工作上特别忙，而他的妻子似乎不理解他的辛苦，反而经常对他提出很多的无关紧要的要求，如去爬山、参加没有太大意义的聚会等。他对此非常苦恼，也向他的妻子提出了他的想法。
可每次效果只持续了几天，之后就又恢复原来的模式了。“我真的很无助，我都不知道要怎么和她沟通，怎样才能让她听见我的心声。”他说。
我感觉到，他的内心有强烈的情绪被压抑了。所以，我问：“当你感觉到你的妻子不理解你的时候，你的心里是什么感觉？”
他说：“我感觉到了愤怒。” 我问：“假设现在你的妻子就在你的面前，你有什么话想要对她说的？” 他沉默了一会儿，然后带着一些怒气说道：“我都这么忙了，为什么你就不能体谅一下我？难道你希望我一事无成吗？„„你总是不断地向我索取，我真的快被你逼疯了。我好累啊！我快受不了，不要再向我索取了„„”
他的情绪越来越激动，渐渐地从愤怒转变成了痛哭：“求求你放过我吧！你要的东西我给不了。我好累啊！你放过我吧！我快受不了了！„„.”就这样，悲伤中带着愤怒，或是愤怒中带着悲伤，他宣泄着他的情绪„„
等到他情绪较缓和时，我问他：“这时，你看到了什么、听到了什么或是感觉到了什么？ 他说：“我看到在我小的时候，我的妈妈拿棍子打我。妈妈一边打我，一边不断地喊着：‘我叫你不听话！我叫你不听话！’”我感觉我快要被吞没了，我都快要没有自我了。“ 个性语言
我问：“当你的妻子向你提出一些要求时，你是不是也有同样的感觉？“ 他说：“应该是的。
每当我的妻子向我提出一些要求时，我总感觉她在控制我、操纵我，这让我非常愤怒。原来，这和小时候我妈妈经常打我有关。“
这位前来做辅导的男士，是典型的反依赖的反应。而他之所以有这样的反应，是因为他童年时的创伤，被吞没的创伤。而且在亲密性和独立性这两种需求中他更看重独立性，当他感觉到独立性受到侵犯时，他就会感觉到愤怒，并开始反抗。
而什么原因让他的妻子有很强的依赖性呢？通过与她的会谈我了解到，原来，她是家里最大的孩子，在刚开始的三年，父母的注意力都是在她身上。而后来，弟弟妹妹相继到来，她的父母为了养育三个孩子，每天起早贪黑地干活。
她回忆道：“那时候，爸爸妈妈要出去干活，经常是在出门之前对我说：“要照顾好弟弟妹妹哦！”，然后，就把我们三个孩子关在家里了。有时候，天都很晚了，爸爸妈妈还没有回来。那时，屋子里黑乎乎的，我的肚子又饿，弟弟妹妹又很小，当时我真的很害怕，哭都哭不出来。所以，我到现在都还一直怕黑呢！“ 她在说的时候，眼睛里还泛着泪光。
由此可见，她小的时候有过类似被遗弃和恐惧的体验。虽然，她的父母不是有意而为之，她也没有因此怨恨父母，但那段经历确实对她现在的亲密关系造成了一些影响。
在《拥抱你的内在小孩》这本书中提到:“依赖者之所以依恋，是因为极度渴望爱。被遗弃的深刻伤痛转变成想要紧紧抓住另一个人的心慌失措。这种害怕对方不是真正陪着自己，而产生的缠绵依恋、执迷嫉妒和高度警戒下，隐藏了一种害怕被抛弃而变得孤零零的极度惊恐。依赖的行为是种逃避方式，用来逃避感受被遗弃的恐惧和痛苦。“
总结一下：依赖的背后，是害怕被抛弃。反依赖的背后，是害怕被吞没。
刘诗诗和杨幂谁漂亮当反依赖型的人感觉到依赖型的人的需要时，他过去被吞没的记忆就被激活了，所以他会感觉想要逃了。而依赖型的人感觉到这种感觉时，她过去被遗弃的记忆也被激活了，所以就会追着反依赖型的人更紧。而反依赖型的人会更惧怕被吞没，所以跑得更厉害。
如此，她们进入了一个负向的互动循环，一个一追一逃的游戏。那么，要怎样才能终止这个负向的互动循环呢？
解决方案是：在逃的那一方（反依赖者）先停下来，向对方表达其内心的痛苦、恐惧以及他的想法，从而开始一个新的正向互动循环。
在我的引导之下，那位先生向他的太太说：“老婆，最近我真的很忙，我很渴望能有一番事
业。事业对我来说真的很重要，我需要你的理解和支持。而当你向我提出那些要求时，我感觉快要被压垮了。我感觉我承担了太多的东西，我快撑不住了。我很害怕当我去满足你的需求时，我就没有时间去做我真正想做的事情了。我很害怕我会失去自我。“
当太太听到先生这么说时，豁然醒悟，然后说：“其实，我一直知道你很渴望有一番成功的事业。我也尽量去理解和支持你。我也不断地在修练自己，让自己不再那么有依赖性。但我是个女人，也希望有人可以关爱我。其实，我的要求很简单，只是希望你有空时可以给我打个电话，或是陪陪我，让我知道你心里是在乎我的。然而，你经常一天一个电话都没有，我就开始恐慌了，然后我就开始不断地确认：我对你是不是重要的？你是不是爱我的？但是，当我一打电话，你就觉得心烦了。所以，很多时候我无所适从。我不知道，我该怎么表达。“

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