山东省收费站特情汇编
山东省收费站
特
情
汇
编
二〇二〇年六月一日
第一部分  入口特情
1.如果入口车辆没有计重信息该怎么办？
答：检查计重设备是否出现故障，客车可以刷CPC卡编辑计重信息放行，货车原则上不能上站，空车可以编辑计重信息放行。
2.遇到ETC车辆刷卡不抬杆怎么办？
答：刷ETC卡电脑显示入口已上站，按确定放行。
3.遇到混合车道前车刷后车ETC卡该怎么办？
答：如果前车未驶出车道，按复位键，前车发放CPC卡，后车刷ETC卡，显示已上站，按确定放行；如果前车已驶出车道未离开，对前车做补卡处理，后车刷ETC卡，显示已上站，按确定放行。
4.如果混合车道扫不到OBU设备，司机拔出ETC卡，要求刷卡怎么办？
答：不能人工刷ETC卡，发放CPC卡。
5.遇到ETC车卡不符怎么办？
答：核实车辆信息（车型、车牌），如有误更改车辆信息，如无误发放CPC卡。
6.刷CPC卡无反应或无法发出如何处理？
答：查看是否已刷ETC卡，CPC是否为坏卡多刷几张，如都无法读取检查读卡器是否正常。
7.入口倒车何时使用？
答：CPC卡已刷未发，司机不想上站或想用ETC，或者车型、车牌输入错误。
8.专项作业车超重如何处理？
答：按C更改为专项作业车，一轴13吨，总重不超55吨，治超电脑修改限重。
9.入口车队何时使用？
答：国家法定节假日免费期间，通行免费车辆时按车队键放行。
10.入口纸券何时使用？
答：在法定节假日免费开始及结束前6小时，经中心批准后方可发放，按纸卡键输入纸券号，盖日期章，填写车型，车牌。
11.混合车道电脑死机，站内机电检查无法及时修复
答：报监控，等候中心通知发放纸券。
12.如果入口治超抓拍摄像头卡死怎么办？
答：报监控，然后点击退出系统，重新点击右边治超电脑上治超软件图标进入系统。
13.遇大件运输车怎么办？
答：检验大件运输证明是否有省交通厅批准文件，且日期、行驶路径规范，呼叫班长进行拍照留证，上报站内领导，经批准后放行。
14.入口货车超限怎么办？
答：让车辆倒出车道，重新称重，如果未超限发卡放行，如超限让其倒出走其他路线。
15.入口ETC未扫上导致报警且未抬杆怎么办？
答：看其是否是ETC，不是ETC让其走人工道，是ETC让其重新过ETC扫描，如是其OBU问题，让其走人工道。
16.入口混合车道ETC车辆出现黑名单车辆如何处理？
答：给司机发放CPC卡。
17.入口货车超高、超长如何处理？
答：告知司机国家政策，让其走国道或省道。
18.入口货车装载不规范应如何处理？
答：让司机靠边停靠重新装载，对于会在高速公路上沿途抛沙车辆，让司机走其他线路。
19.车牌颜怎么更改？
答：蓝--客一  黄--客二  白--客三  绿--票号  黑--客四  黄绿--功能  蓝白--更改车牌
20.临时车牌如何输入？
答：在车牌后加临，按客三改为白底。
21.出入口ETC车道软件错误关闭后无法打开如何处理？
答：重启车道电脑（需两人在场），如还打不开，重新安装ETC软件。
22.ETC车道过车干扰混合车道使混合车道栏杆机抬杆如何处理？
答：核实混合车道车辆是否刷上ETC卡或CPC卡，如未刷上按复位键落杆。
高速免费是按入口还是出口23.混合车道货车扫不上ETC如何处理？
答：查看车道电脑、治超电脑车辆车牌是否正确，如错误可更改车牌后让司机在过一次。
24.如遇到货车在混合车道出现故障无法通行，堵塞车道如何处理？
答：报监控室，上报中心监控，拉去摄像头，关闭相邻ETC车道，客车可通过次车道由混合车道输入车牌，编辑计重发卡放行，货车原则上不得上站，空车可发卡放行。

第二部分  出口特情
1.遇到军车如何处理？
答：报监控，确认军牌查看士官证，正常刷卡，出现金额后按取消，按军车键，改为军车后
放行。
2.遇到CPC卡无法读取如何处理？
答：询问司机入口站，报监控查询，按坏卡操作。
3.遇到绿通车辆如何处理？
答：司机装载货物是否符合绿通标准，注意重量是否满足，报监控，按绿通车流程处理，扫码。
4.遇到运输农用插秧机、收割机如何处理？
答：报监控，查看省交通厅下发的跨区作业证明，确认文件正确无误后，经批准，用绿通平板扫码录入信息，免征通行费放行。
5.遇到纸券如何处理？
答：报监控，注意查看纸券日期章，车型，车牌，输入车型、车牌，按纸卡键，输入站代码。
6.ETC黑名单车如何处理？
答：报监控，查询车辆入口站，进行补费后，车辆引出。
7.遇到系统提示车牌不符怎么办？
答：查看入口车牌，核实车辆车牌与输入车牌是否一致。
8.遇到系统提示车型不符怎么办？
答：查看入口车型，核实实际车型与输入车型是否一致。
9.遇到冲岗车怎么办？
答：报监控，记录车牌、车型、时间，将该车列入灰名单。
10.出口系统闪退如何处理？
答：报监控，通知班长，重新登陆软件，重新上班。
11.遇到无卡车怎么办？
答：询问司机入口站，报监控查询，确认司机是未领卡还是丢失卡，未领卡按补费操作，丢失卡按无卡操作并赔付卡费。
12.ETC车辆余额不足，无法从ETC出口离开高速怎么办？
答：ETC车辆驶入人工收费道，刷ETC卡报价，点击补费，其他补费，收取现金。点击功能，刷班长卡做车辆引出。
13.出口车辆通过后没有落杆怎么办？
答：查看是否刷上下一辆车的ETC卡，如不是按复位键落杆。
14.出口遇到大件运输车货或超长车辆未完全进入车道，无计重信息该怎么办？
答：先收取CPC卡和相关证件，按功能键选择超长车，栏杆机抬杆，出现计重信息后进行业务操作。
15.车辆缴费后尚未抬杆触碰感应线圈，出现报警提示如何处理？
答：非闯关车，选择误报警。
16.遇到应急救援车辆如何处理？

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