随着当今信息大爆炸时代的来临，互联网快速发展，新媒体应运而生。在新媒体时代中，博物馆利用互联网平台来开展运营、推广活动，并提供信息推送等服务，与观众互动交流，吸引了大量观众进入博物馆，促进了我国博物馆事业的大发展、大繁荣。在这个各种媒体融合的全媒体时代，人们的思考方式、沟通方式、接受信息的渠道都发生了根本性的改变，这也促使博物馆开始思考传播的方式，不再局限于传统的陈列和简单的互动，而是利用各种新兴媒体“掀开博物馆的屋顶，冲破博物馆的围墙”，以更加开放和平等的姿态努力成为“资源的共享者”，鼓励博物馆与公众、公众与公众、公众与社会之间的互动。其中，最具有鲜明特的莫过于公众平台的设立。博物馆利用公众平台进行自身特的展示，提供如参观指南、语音导览、宣教活动、文创产品售卖等各种各样的服务项目。这些不同类型的服务成了博物馆面对观众、推广自身的一个平台，同时也是博物馆进行社会教育的一个窗口。
1 新媒体时代下国内博物馆概况
从2012年起，国内的一部分博物馆开始积极探索运用平台进行社会教育。目前，国内博物馆基于平台的社会教育已经初具雏形。中国国家博物馆在2012年12月21日开通了官方公众平台，是国内最早建立平台的博物馆。此后，各大博物馆也相继开通了自己的官方。
客观来说，国内博物馆的制作和应用良莠不齐，很多中、小型博物馆甚至尚未建立或运营。目前能够代表博物馆使用的较好水平的是国家一级博物馆。本文仅以130家国家一级博物馆为例，对
其的应用进行统计、分析。
2016年12月，第三批国家一级博物馆名单公示之后，我国的一级博物馆已经达到130家。据笔者统计，这些博物馆中，117家博物馆开通了官方，64家博物馆选择了服务号，77家选择了，其中有24家博物馆既有服务号，又有。
2 在博物馆宣教中的应用
2.1 在博物馆宣教中的应用
首先，可以起到为博物馆宣传的作用。博物馆通过官方平台展示本馆的基本情况，如场馆介绍、基本陈列、临时展览、讲座活动等信息，吸引观众前来参观。例如，故宫博物院的“微故宫”，下分“看一
【作者简介】高娟（1995—），女，西北大学在读硕士研究生，研究方向：文物鉴定。
略论在博物馆宣教中的作用
——以国家一级博物馆为例
高娟
（西北大学文化遗产学院，陕西…西安……710069）
摘 要：人类社会进入21世纪，新媒体时代到来，的普及给博物馆的发展带来契机，博物馆利用自己的公众平台来开展运营、推广活动。文章以国家一级博物馆为例，举例说明在博物馆宣教中的作用，分析其优势与不足，并提出一些建议。希望研究能给我国博物馆的发展带来借鉴意义。
关键词：
一级博物馆；；宣教
故宫博物院菜单栏
TO CULTURAL RELICS 看”“逛一逛”“聚一聚”三个菜单栏，其中“看一看”中有“故宫资讯”“展览信息”等信息；“逛一逛”中提供了“玩转故宫”“故宫全景”等服务。通过“微故宫”平台，人们可以随时在“掌上故宫”逛一逛，满足了游客的视听体验①；“聚一聚”中有“奉旨签到”“一起嗨”“故宫App”等有趣的服务，“一起嗨”设置了很多有趣的小游戏，如“故宫QQ表情包”“来测一测你在宫里的角”等游戏，这些游戏都很受观众特别是青少年的喜欢。
其次，可以替代人工讲解员。随着参观博物馆的观众数量越来越多，观众对展厅、展品的求知欲也不断提高。观众参观文博单位往往走马观花，尤其是在没有讲解人员引导的情况下，想要领会展示的核心文化价值的重要意义是非常困难的。在这种观念日益被大众理解和接受的背景下，各文博单位的讲解服务资源常年供不应求。②这时，的语音导览功能就显得尤为重要和方便。例如，山西博物院的平台“语音导览”下设“晋魂陈列”一栏，有其7个基本陈列展厅文物的介绍，共117条语音讲解。每一件文物都有各自的编号，对应文物旁边编号与音频编号，点击即可收听。
再次，还可帮助博物馆发挥教育功能。新媒体时代下，博物馆已不再局限于在馆内进行社会教育，还通过各种媒介开展远程社会教育。公众平台就可以对观众进行引导式教学。通过，博
物馆可以介绍馆藏文物的背景信息、价值意义、背后蕴含的思想等，引导人们树立正确的人生观、价值观以及正确的政治、文化、思
想认识。如中国人民抗日战争纪念馆分“看展览”“知抗战”“传精神”三个菜单栏，“传精神”一栏下有“抗战接力”“写写留言”两个子栏目，呼吁国人勿忘抗战历史、自强不息、发奋图强。
最后，公众平台可以帮助博物馆与观众互动。博物馆可发放电子调查问卷，让观众填写问卷，这样的反馈利于博物馆了解观众需求，改进自身，实现良性发展。也可以通过平台来招募志愿者，发布招募条件、报名要求、考核时间、考核地点、录取通知等，安排客服人员为报名者进行疑难解答。还可以利用平台与观众互动，如上海自然博物馆的“互动分享”栏目，内设“听有虫”“随手拍”等栏目。“听有虫”子栏目中，观
①王苗：《新媒体语境下文物宣传对策探讨——以“微故宫”为例》，《人文天下》2018年第3期，第31-33页。
②龚宁：《浅析在文博单位公共文化传播中的应用——以“杜甫草堂博物馆”为例》，《新闻研究导刊》2017年第19期，第
23-24页。
山西博物院菜单栏
中国人民抗日战争纪念馆菜单栏
上海自然博物馆菜单栏
众可以上传虫鸣声进行识别，还有一些鸣虫及相关知识的介绍；“随手拍”就是在观众参观过程中看到有趣的标本或展品，可上传与他人分享自己的感受。
2.2 在博物馆宣教中应用的优势
2.2.1 用户量大，利于博物馆的宣传工作，提高其关
注度
传统媒体受版面、时段等各种因素限制，不可能投入大量精力到博物馆的宣传中，但是这种自建自营的新媒体平台打破了这种局限，博物馆可以通过文字、图片、音频、视频等多种方式不遗余力地在上全方位、立体报道。①观众参观博物馆也会发送朋友圈，晒照、晒文字等，利于提高博物馆的知名度，扩大其社会影响力。
2.2.2 公众平台功能强大，可帮助博物馆免费宣传，
节省其运营成本
作为一个十分成熟、功能强大的平台，操作简单，拥有大量的用户，不用考虑过多关于技术层面的问题便可实现许多功能。观众在平台上可获取展馆信息，通过搜索“关键词”即可接收相关的文章、图片、文字、视频等资讯，方便快捷。
2.2.3 消息传播速度快，转发率高，互动性强
消息发布快捷方便，观众可以将博物馆推送的好文章、消息等一键分享给好友或发送至朋友圈。由于是小众传播，通讯录大都是熟人、朋友，其信任度和到达率也是其他媒介所不及的，传播有效性更高，还可转发、评论、互动，传播速度也很快。
2.3 在博物馆宣教中应用的不足
2.3.1 传播效果有一定局限性
的传播效果只限于用户，且推送消息只有关注博物馆的用户才能接收，博物馆与用户只能进行一对一交流，用户之间的互动也受到一定的限制。
2.3.2 栏目设置较为混乱，没有统一的分类标准，且极少
与和微博进行链接互动，缺乏联动效应每个博物馆的一般有三个菜单栏目，每个菜单栏下又各自有若干子栏目，都是博物馆结合本馆具体情况设计的，各个博物馆之间的栏目设置没有统一的分类标准，栏目设置较为混乱，观众不易查，且内容极少与或微博进行链接，互动性大大减少，不能形成联动效应，减弱了博物馆的宣传效果。2.3.3 消息推送频率低，数量少，表现形式较为单一
在的整体运营过程中，能够增加关注量并且和粉丝建立长期稳定关系的最根本的因素，是博物馆推送的文章本身。②当今社会是信息大爆炸的社会，互联网技术的发展使我们每天能接触到的资讯越来越多，观众不可能每天参观博物馆以及关注博物馆。即使是一些大馆推送消息文章，阅读浏览量也不过几万。大多数博物馆推送消息的频率低、数量少，推送文章的主题相对受限，且内容和形式较为刻板、晦涩和深奥；表现形式较单一，一般采用文字加图片的形式，文章中很少使用音频、视频和用户互动，这容易使观众觉得枯燥乏味、没有新意，这类推送很容易被海量信息所淹没。
3 在博物馆宣教应用中的建议
鉴于在博物馆宣教中的优势和不足，结合当今社会观众对博物馆的需求，笔者提出以下几点建议：
第一，联合微博、等媒介，形成宣传合力，与观众线上、线下互动，扩大社会影响力。
新媒体时代下，微博、、博客、论坛、贴吧、网站等各种互联网产品形态不断涌现，成为人们获得资讯、进行社交活动的重要工具。博物馆应充分整合、利用这些资源，创新服务形式，提升自身服务水平。在设置栏目时，可以将、、微博三者进行链接，形成宣传合力。博物馆还可以针对不同类型的观众设置不同的栏目，与观众线上、线下互动，使观众有参与感、亲切感。博物馆一切活动的目的以及核心是“观众”③，要吸引更多观众，扩大博物馆的社会影响力。
第二，优化平台界面设计，科学配置栏目。
博物馆的界面设计应简洁明了、方便清晰，使观众一目了然，快速到自己想要了解的信息。界面设计应有博物馆自身的独特风格，不要千篇一律，应提高设计水平，设计独一无二、方便快捷的操作页面；每一个版块的命名也应彰显自身特，可以采用一些轻快明了的名称吸引观众眼球；菜单栏下面的子栏目应有统一的分类标准，可增加专门用于观众提建议的一栏，把观众建议及时反馈给博物馆，以提高博物馆服务水平。
第三，充分利用当地文化资源，创造有自身特的内容。
①杨静坤：《在博物馆宣传中的应用——以辽宁省博物馆为例》，《黑龙江史志》，2014年第23期，第240-241页。
②郑莉、李喆：《博物馆传播效果研究——以苏州博物馆运营模式为例》，《新媒体研究》，2017年第2期，第43-46页。
③安来顺、潘守永、吕军等：《“博物馆藏品架起沟通的桥梁”专家笔谈》， 《东南文化》，2014年第3期，第11-25页。
TO CULTURAL RELICS
在信息大爆炸的当今社会，内容才是一个的核心竞争力。博物馆应深入发掘当地丰富的文化资源，并与时代精神结合，创作出大众喜闻乐见的精品内容，不求数量，但求质量，抓住观众有限的注意力。
4 结语
博物馆教育加强了社会横向联系，博物馆成为第二课堂、终身教育场所。博物馆教育与学校教育、家庭教育以及其他社会教育一起形成国家的大教育系统。①随着科技的不断发展，新媒体时代的到来已是大势所趋。如何抓住这一机遇，紧跟时代的步伐，获得自身发展，这是博物馆应该考虑的问题。的应用给博物馆带来的不仅是契机，更是一个挑战。博物馆只有利用好这一平台才能使自身获得更好的发展，我国的博物馆事业才会蒸蒸日上。■
有意义的号
参考文献
[1]中国大百科全书出版社编辑部.中国大百科全书·文物博物馆卷[M].上海：中国大百科全书出版社，1993.
[2]宋娴，胡芳，刘哲，等.新媒体与博物馆发展[M].上海：上海科技教育出版社，2014.
[3]郑莉，李喆.博物馆传播效果研究——以苏州博物馆运营模式为例[J].新媒体研究，2017（2）：43-46.
[4]杨静坤.在博物馆宣传中的应用——以辽宁省博物馆为例[J].黑龙江史志，2014（23）：240-241.
[5]安来顺，潘守永，吕军，等.“博物馆藏品架起沟通的桥梁”专家笔谈[J].东南文化，2014（3）：11-25.
[6]王苗.新媒体语境下文物宣传对策探讨——以“微故宫”为例[J].人文天下，2018（2）：31-33.
[7]龚宁.浅析在文博单位公共文化传播中的应用——以“杜甫草堂博物馆”为例[J].新闻研究导刊，2017（19）：23-24.
①中国大百科全书出版社编辑部：《中国大百科全书·文物博物馆卷》，上海：中国大百科全书出版社，1993年，第22页。
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