“互联网+”视域下康复与护理平台的构建及其意义
TECHNOLOGY AND INFORMATION
科学与信息化2023年5月下  163
有意义的号
“互联网+”视域下康复与护理平台的构建及其意义
曾贤宁
甘肃省白银市中西医结合医院 甘肃 白银 730900
摘 要 在个性化医疗服务需求的当下“互联网+”技术的渗透与融合给了医疗机构拓展与延伸医疗服务项目、提升医疗整体服务质量的契机，康复与护理平台在这种大背景下应运而生，以其个性化、智慧化、便捷性受到越来越多的关注。本文从康复与护理平台的云端构建、医疗团队及其服务项目的相关架构着手，分析了平台的具体运行流程和模块，讲述了“互联网+”视域下康复与护理平台对提升患者满意度、促进患者进行自我健康管理、盘活医疗人力资源等方面的益处。
关键词 “互联网+”；康复与护理；构建方案；意义
Construction and Significance of Rehabilitation Treatment and Nursing Platform From “Internet+” Perspective Zeng Xian-ning
Gansu Province Baiyin Hospital of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine, Baiyin 730900, Gansu Province, China
Abstract  In the current demand for personalized medical services, the penetration and integration of “Internet+” technology has provided medical institutions with the opportunity to expand and extend medical service projects and improve the overall quality of medical services. The rehabilitation treatment and nursing platforms have emerged in this context, and have attracted increasing attention due to their personalization, intelligence and convenience. Based on the cloud construction of the rehabilitation treatment and nursing platform and the relevant structure of the medical team and its service projects, this paper analyzes the specific operation process and modules of the platform, and describes the benefits of the rehabilitation treatment and nursing platform from the perspective of “Internet+” to improve patient satisfaction, promote patients’ self-health management, and revitalize medical human resources.
Key words  ”Internet+”; rehabilitation treatment and nursing; construction scheme; significance
引言
“互联网+”概念的提出与日益精进的科学技术及其成果在各行业领域的渗透与融合息息相关，包含了云计
算、大数据、物联网、移动互联网等丰富内容的互联网最新成果以其高度的契合性、弹性以及便捷性涉足医疗行业的各个重要关卡，而康复及护理服务作为医院服务工作的重要组成部分，敏锐地嗅到了“互联网+”技术带来的机遇，乘着这股东风走上了智慧化、便捷化、个性化的发展路径。“互联网+”技术在医院服务工作特别是康复与护理服务上的高效运用即抓住各类前端的互联网技术与移动通信设备，配套以前沿科技的穿戴设备，通过线上与线下的高度配合给患者提供更优质的医疗服务。“从互联网+”视域下看新时代的护理服务工作与康复工作，传统的医护与患者之间的链接关系有所正向改变，护理模式及康复模式均存在一定程度上的发展变化，护理
人员及康复医师的工作方法不断地优化拓展，工作流程机制也相应地优化升级，使医院服务工作的边界范围不断延伸与拓展，使实体医疗机构与线上医疗机构达到辩证的统一，在服务功能上相辅相成，一起创造出能更好地为患者服务的各项条件。传统的临床护理工作和康复局限于医疗机构内，护理人员往往不遗余力地身兼数职，在重症监护、护理教学、护理科研等板块之间发挥主观能动性，还要见缝插针地进行医护患者之间关系的处理、出院患者的追踪等工作；而康复医师则在康复指导、健康教育等方面发挥作用，虽然清晰地意识到本职工作的重要性及范围的广泛性，但囿于患者出院后复诊、照护等方面的不便之处，使康复工作的开展并没有达到理想的状态[1]。“互联网+”技术的运用就是打破了时间、空间的壁垒，使护理人员及康复医师能及时、高效、便捷地为不同类别的患者提供具有针对性的、多元化的、个性化的医疗服
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务，包括但不仅限于健康宣教、心理生理监测、、生活习惯监督等，将医院服务工作不断延伸至家庭服务，提高整体的服务质量与医疗机构的影响力。本文将系统阐述“互联网+”视域下康复与护理平台的构建及其意义，为医疗行业的高质量发展提供一点微薄的见解。
1  “互联网+”视域下康复与护理平台的构建1.1 互联网端平台的构建及其流程
互联网端平台的构建由患者、医护人员、平台管理者3部分组成，依托信息化资源实行线上线下同步管理的模式。平台管理者由第三方平台的开发者及运营者以及医疗机构的权威人士担任，主要职责包括信息的审核与更新、风险的预估与判断、监督评价管理、健康管理内容的推送等。信息的审核与更新包括患者及其家属注册康复与护理平台时提交的身份证明信息、病历资料信息、检查报告信息、既往病史与就诊记录等，还囊括了康复医师及护理人员执业资格、身份证明、保险资料、既往出诊记录等信息。平台管理者需要对医患双方的各类资料采取严格的人工审核，确保真实有效以及实时更新；风险的预估与判断主要是平台管理者根据患者提交的病情资料、既往病史、就诊记录、家庭居住情况、陪护人员情况、服务需求以及其他特殊情况进行综合判断与风险预估，确定是否接受患者的订单需求；监督管理评价包括患者对线上线下医疗服务项目、服务人员的评价以及投诉等方面的应急处理和实时更新，
一方面保障患者的合法权益，另一方面维护医患关系和谐；健康管理内容的推送主要由医疗机构权威人士担任的平台管理者负责，与医疗机构、、官方抖音、官方快手等短视频平台同步更新，推送的健康管理文章、视频等要经过权威认证与审核。
康复及护理平台的标准流程尽量保持简洁明了。患者可以下载App 或登录小程序进入患者界面，提供真实的身份信息、服务地址、个人健康档案等信息进行在线注册；由平台审核通过后进入医疗机构、服务项目的选择板块，患者根据自己的实际需求选择康复服务、护理服务或在线问诊服务；平台根据患者的选择进行相应的医疗机构及其康复医师或护理人员的推荐，由患者根据平台提供的基本信息选择医疗机构和服务人员，或者接受平台的派单调配，并详细选择预约服务内容、服务时间等，在线支付服务费用；另一端康复医师或护理人员对平台分派的订单进行自我评估，确定是否接受服务内容，并根据患者的要求做好或在线诊疗的
准备；在线诊疗中康复医师或护理人员可以根据患者进一步提供的病情资料或视频面诊进行健康指导；而则需要康复医师或护理人员根据平台提示配备自主定位系统和服务记录仪器，根据平台规划好的路线和提供的出行方案；服务前与患者签订意向书、告知书等，整个服务过程在征求患者及其家属同意后录像记录，并由平台管理者实时反馈
至平台；服务结束后由平台提醒患者及其家属对的人员进行服务质量、服务态度等方面的评价，并实时更新至平台；的人员再次根据平台的规划和引导全程定位跟踪回到工作岗位或家。
1.2 医疗团队及服务项目相关的架构
首先，基于康复及护理平台线上线下同步管理的模式，其医疗团队一定是由具有相当执业资格、拥有较高资历的康复医师和护理人员组成，这些服务人员在平台上岗之前还要经过礼仪指导、专业技能提升、业务拓展、心理健康教育等方面的培训，方便给予患者更专业、更全面、更深入的服务；其次，服务的对象包含各类行动不便的患者体，例如需要进行慢性病管理、康复护理、养老照护的患者体，还有害怕交叉感染、体力不够支撑到实体医院就诊的患者体等；接着，康复及护理平台所提供的服务项目包含康复及护理服务两大类，每一大类都包含精细化开展的小项目。例如，康复包含神经系统疾病康复项目、骨关节系统病变康复、慢性疼痛的康复、心肺康复、精神疾患康复、特殊疾病康复等，康复的方式包含言语、物理、作业、心理、认知训练、吞咽社会职业康复等多板块多内容。而护理服务则包含新生儿护理、产后护理、慢性病护理、创口护理、留置尿管胃管护理等项目；再然后，康复与护理平台的收费标准以“问诊费/费+项目费+耗材费”为主，即在线诊疗的患者需要支付在线问诊的费用和项目费用，需要的患者需支付费用和项目费用加耗材费；最后，管理规范的架构是最重要也最亟须设立的，具体包含的内容比较繁杂，包含了人员的培训制度、风险管理与防范制度、应急预案、服务流程、隐私保护和信息安全管理制度、医疗垃圾处理制度等多项内容[2]。
2  “互联网+”视域下康复与护理平台构建的意义2.1 为患者提供了诸多便利，提高了患者的满意度
传统的护理服务模式及康复模式将对患者的医疗服务囿于患者前往医疗机构期间，患者在接受了护理服务和康复治
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疗离开医疗机构后，默认医疗服务终止。如果患者有进一步的医疗服务需求，则需要再次回到医疗机构进行程序化的就诊过程。通常来说，大部分患者在住院期间都能很好地解决健康问题，出院后只需短暂修养即可恢复正常的机体功能。但还是有相当一部分的患者在出院后对护理服务与康复服务等专业的医疗照护有着较大的需求。例如，部分需要特别注意护理慢性伤口的患者，部分需要特别注意护理管路的患者，部分需要在护理人员或康复医师监督管理下进行日常作息的患者等等。传统的护理模式及康复模式中将延续性护理概念引入进来，由责任护士或医师用电话访问、指导等方式帮助患者出院后的自我管理与护理，但对于患者及其家属来说，非专业的护理方式或康复方式可能会阻碍患者机体各项功能恢复的速度，严重者甚至会影响患者今后生活的质量。有特殊需求的患者不得不克服精力、经济、时间等方面的困难，一再来到医疗机构进行后续的护理或者康复，部分患者则可能因为经济、精力、时间的问题选择终止，给自己的身体埋下健康隐患。“互联网+”视域下康复与护理平台的构建就是针对出院后患者个性需求的一种补充和延续，患者及其家属通过康复与护理平台
选择所需的护理服务或康复服务，通过线上指导和两种措施相结合的医疗服务，更好地维护自身的健康，减少复发率、并发生发生率。基于康复与护理平台的医疗服务让患者居家享受同等人力资源的医疗服务，节省了经济成本的同时，更是降低了交叉感染等风险，极大地提高了患者的满意度。
2.2 为医疗人力资源的延伸与活动提供了空间，提高了健康管理的效果
首先，医疗人力资源的灵活运用对一家医疗机构口碑的提升和患者满意度的提升至关重要。基于康复与护理平台的构建，医疗人力资源的灵活运用有了更多的可能性患者可以通过平台进行在线诊疗，由护理人员及康复医师给予患者是否需要进一步前往医疗机构就诊的判断和建议，给出需要的指导意见后，护理人员及康复医师可以提前做好相应的准备，节省时间成本，给出不需要的指导意见后，患者可以根据线上诊疗的结果进行自我健康管理与护理，节省经济成本的同时也能对自己的健康状况有一定的掌握，便于后期的自我健康管理[3]。或者，通过康复与护理平台申请上门护理服务
或康复服务，使护理人员及康复医师能最大限度地发挥其主观能动性，帮助其提升医疗服务的质量和技术能力。其次，门诊坐诊的传统医疗服务模式在一定程度上导致了医疗人力资源的浪费，造成了医疗资源分布的不均，部分门诊部门接待的患者应接不暇，部分门诊部门门可罗雀，而康复与护理平台的构建打破这种不互通的医疗资源分布模式，线上咨询的方式让护理人员、康复医师与各门
诊部坐诊医师均可以利用碎片化时间进行线上诊疗，一来满足了线上诊疗服务患者的需求，二来避免了医疗人力资源的浪费，使医疗人力资源的活力与弹性增大，相应的专业价值也增大。最后，护理人员及康复医师的有效地拓展与延伸了医疗人力资源所触及的医疗服务范围，线上诊疗与线下问诊共享了患者的病历资料等内容，能帮助护理人员及康复医师更深入地了解患者的病情，针对性地做出更适合患者的和护理方案。基于康复与护理平台将护理人员及康复医师的执业地点延伸到了家庭及社区，拓宽了其执业的空间，提高了其社会价值及职业荣誉感。
3  结束语
“互联网+”康复与护理平台的构建是集康复服务与护理服务两大板块的医疗服务为一体的互联网平台，基于对患者的权益的保障和对相关服务人员的负责，架构起信息审核、监督管理、风险预估、安全管理、评价管理等方面的具体流程，为医疗机构各类优质人力资源及其业务范围的拓展与延伸做出贡献，患者利用平台满足个性需求的同时，也在提升医疗机构的口碑和整个医疗行业的服务质量，值得行业内不断深入研究和实践，促成更成熟完备的平台建设并加以推广应用。
参考文献
[1] 谭佳丽，谭超丽，邹芳.“互联网+护理服务”平台的构建与实践[J].中国卫生质量管理,2021,28(10):12-15.
[2] 靳剑峰，薛晓艳，张芳，等.“互联网+居家护理”平台的构建，中国数字医学,2020,15(10):94-97.
[3] 路鹏程，黄国志，吴阳阳，等.基于移动互联网构建数字化区域康复服务体系[J].移动通信,2021,(5):22-26.

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