中国工商银行关于印发《中国工商银行员工行为守则》的通知
中国工商银行关于印发《中国工商银行员工行为守则》的通知
文章属性
∙【制定机关】中国工商银行
∙【公布日期】1999.03.23
∙【文 号】工银发[1999]40号
∙【施行日期】1999.03.23
∙【效力等级】行业规定
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】银行业监督管理
正文
中国工商银行关于印发《中国工商银行员工行为守则》的通知
  （1999年3月23日　工银发［1999］40号）
  各一级分行、直属分行、直属学院：
  现将《中国工商银行员工行为审则》印发给你们，请组织广大员工认真学习并严格遵守。
附：        　中国工商银行员工行为守则
第一章　总则
  第一条　为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
  第二条　本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
  第三条　员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章　职业道德
  第四条工商银行贷款利率　爱国爱行，积极奉献
  爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
  热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、思想和理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
  热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
  竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
  －－工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
  －－具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
  －－增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
  －－勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
  －－工作作风扎实严谨，实事求是。
  第五条　着眼整体，顾全大局
  维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
  坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。
  注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，
把工行利益放在首位，不计较个人得失。
  第六条　敬业乐业，扎实工作
  敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。
  始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
  工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。
  勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
  遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。
  新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。
  第七条　服务至上，诚实守信
  诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
  服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。
  －－对不同肤、民族、身份的客户应一视同仁。
  －－对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。
  服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。
  －－客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。
  －－处处替客户着想，急客户所急；办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；接受批评、听取意见冷静谦虚；受到误解和委屈顾全大局，争取理解。
  －－对客户取款存款一样热情；忙时闲时一样主动；大宗小宗一样欢迎。
  －－因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。
  服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。
  －－严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。
  －－办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。
  －－银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。
  服务效率。安全、准确、快捷。
  －－严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。
  －－充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。
  业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。
  －－业务（交易）活动及账务记录准确、及时、完整。
  －－严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。
  第八条　品格正直，言行可靠
  员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。
  －－推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。
  －－报告工作必须客观、准确，一分为二。
  －－知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。
  第九条　积极进取，求实创新
  积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。
  有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。
  工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、方法应对。
  对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。

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