客服流程说明
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银行办卡流程说明
客服主要实现话费余量查询、宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提问等功能。
初次登陆时显示如下欢迎语：
您好!请输入序号获取服务
[1]、查询费用使用情况
御龙在天怎么赚银子[2]、宽带故障处理
[3]、热点活动
[4]、在线提问
1.查询费用使用情况
用户输入“1”进入查询费用使用情况
开始验证账号是否已绑定手机号码。
如果已经绑定过，则提示引导语
税务专业就业前景您好，费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”，跳转到WAP页进行查询：（WAP页免登录）详见后续步骤
如果是未绑定则提示
您还未绑定手机，请回复BD#手机号码，进行绑定。
屾字怎么读验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码
如果是则提示
您确定要绑定手机号***********吗？我们将会给您的手机下发一个短信验证码，请将短信验证码通过回复给我们，就可以完成绑定了
用户返回验证码正确，手机号码与账号绑定成功，下次登录不需要重新绑定。提示冬天什么最好卖
您的手机号码已经绑定成功
如果用户输入非浙江电信手机号码则提示
您输入的不是浙江电信手机号码，请重新输入
手机号码与账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询，则提示如下引导语
您好，费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下：
请选择获取服务
当前套餐查询
套餐使用情况
账户余额
实时话费
根据不同的选项点击后跳转至WAP页面返回不同的结果，分别为：当前套餐查询
手机号为***********的客户，您的手机当前使用的套餐是：
ECP通用包_ZJ
员工套餐统一充值_HZ
通信助理来电助手套餐(3元)_ZJ
小灵通转C网标识_ZJ
员工3G升级36个月月承诺消费50元零预存补贴900元(员
工担保类)_HZ
移动电话终端产品销售X元_ZJ
电信员工综合虚拟网全免优惠_ZJ
套餐使用情况
您的套餐使用情况：
名称总量剩余单位
国内时长1200 1200 分钟
天翼亲情网时长 300 0 分钟
通讯费用400 71.60 元
账户余额
实时话费
手机号为***********的客户，截止到本月**日**时，您的手机本月实时话费总额为***元，目前帐户欠费为***元，查询结果仅供参考，实际费用以出账账单为准。
（以上信息仅供参考，如有疑问请返回主菜单，输入
积分查询
您的积分明细：
当月奖励积分178
当月消费积分133
当前可用积分622
2.宽带故障处理
再三谦让当用户在欢迎语界面输入“2”时进入宽带故障处理。引导语：
请选择宽带故障处理方式：
21、宽带一键修复
22、宽带密码重置
23、宽带常见故障处理方法
当用户选择21时进行宽带一键修复，引导语如下：
“尊敬的客户，在您使用宽带上网的过程中，如果出现678（远程计算机没反应）的故障，可以点击这里使用一键恢复功能快速解决该故障。
当用户点击“点击这里”后跳转到WAP页进行登录，登录可以通过手机\固话\宽带账号进行登录，WAP登录页的内容如下：

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