山东通信宽带调查项目执行方案
* 项目时期划分
1、前期研究时期：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。
2、调查执行时期：收集各类用户信息及所需数据
3、数据处理时期：对客观信息进行数据处理与汇总分析
父亲节送什么花好4、结果研讨时期：数据结果分析、定性分析、报告撰写
一、前期研究时期
以行业了解及竞争对手研究两调查内容为要紧研究对象。（一）、行业了解内容
•宽带市场近三年来进展过程相关资料。
蛋白粉哪个牌子好•宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。
•2003年计算机保有量统计数
•山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。
•山东通信宽带产品介绍。（接入方式、带宽、网速、故障率等）
•山东通信宽带业务相关服务标准（10060咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限等）
•通信宽带业务办理流程等相关规范。
•用户投诉的要紧缘故相关资料
•现有用户流失的相关资料（流失量、流失缘故）
•山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。
•其他竞争对手相关营销活动的资料。
•山东通信宽带的营销渠道（代理商的代理区域、代理商的素养选择标准、代理商的违规行为惩处）
（二）竞争对手调查内容（见后面附表）
（三）研究方式
•开展内部座谈会
•由山东通信提供相关资料
•相关资料搜集、检索
•项目组定性分析
表达心情感慨的句子（四）执行地区：济南、青岛
（五）执行时刻：10天
二、调查执行时期
（一）、问卷调查流程与内容（问卷设计思路）手机屏幕碎了怎么办
甄不问卷一：
软卧1.年龄是否满足调查条件
2.家庭中是否有在敏感行业工作的情况（各宽带运营商、调查咨
询公司等）
3.是否本家庭的要紧家庭成员
4.是否在6个月内同意过类似形式的调查访问
完成甄不问卷一后，对不符合条件的受访者立即终止调查访问。
甄不问卷二：
（讲明：问卷中所涉及的电脑均指家庭电脑，如山东通信对调查对象的购买电脑时刻或预备上网时刻有不同意见，能够协商修改）
1.您的家庭是否拥有电脑
2.（1中无电脑）2004年前是否预备购买电脑
如在2004年前预备购买电脑，是否预备上网（2004年内）
3.（1中有电脑）是否差不多上网
4.（3中未上网）是否预备在2004年内上网
5.（3中已上网）使用的哪一家运营商的服务
是拨号上网依旧宽带上网
如是宽带上网，是ADSL接入依旧LAN接入
完成甄不问卷二后，将受访者划分为四类：
⏹未上网无效用户：不管有无家庭电脑，一年内不预备上网的受访者
⏹未上网潜在用户：无电脑但2004年内预备购买电脑且上网或已有电脑且2004年内预备上网的受访者
⏹山东通信现有用户：包括山东通信的拨号上网用户和宽带上网用户
⏹竞争对手用户：包括百灵、长宽、广电等宽带运营商的拨号上网用户和宽带上网用户
正式问卷调查内容：
（B1卷）未上网无效用户：
大连社保⏹不上网的要紧缘故
——费用太高（包括购置电脑的费用和网络接入的费用）？
——全然没有这方面需要？
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