申通快递公司物流信息系统设计
申通快递公司物流信息系统设计
英文题目：
STO the logistics information system
指导老师：***
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一、方案背景 .....................................................................................  （1）申通快递公司现状 ..........................................................................
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申通快递公司简介..........................................................................
邮政业服务质量投诉率逐年攀升 ..............................................................
申通快递公司的企业理念 ....................................................................  （2）申通快递公司的SWOT分析 ................................................................
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（3）申通快递系统优化设计思路 ...................................................................
一、申通快递公司现状
（1）申通快递公司简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，
年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入
电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。
（2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升
今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。
主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表
申诉率（‰0）
企业名称
2011年3月 2010年3月 北京宅急送快运股份有限公司 0.384 0.149 上海增洲实业有限公司（汇通快运） 0.322 0.189 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 0.318 0.085 申通快递有限公司（申通快递）0.291 0.090 浙江中通速递服务有限公司 0.257 0.153 海航天天快递有限公司 0.216 0.317
上海韵达货运有限公司 0.200 0.181
上海圆通速递有限公司 0.167 0.081 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 0.110 0.033 天地运输代理（中国）有限公司（TNT） 0.037 0.036 顺丰速运（集团）有限公司 0.018 0.007 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 0.017 0.017 上海全毅快运有限公司（全一快递） 0.007 0.023
此外，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。
(3) 申通快递的公司的企业理念
企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。
质量方针：快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。
圆通速递价格服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我
申通营销模式：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

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