探究景区管理中游客管理的影响
探究景区管理中游客管理的影响
贾琳珊
随着我国国民生活和经济水平的不断提高，人们逐渐提高了对精神文明的需求，越来越多的人选择景区旅游作为休闲活动，推动了我国旅游行业迅速发展。游客管理作为景区管理的核心工作内容，需要不断提升服务水平，为游客提供更完善的服务。本文探究了游客管理方法对景区管理产生的影响。
引言
旅游行业作为我国第三大产业，主要目的是为游客提供更好的服务，使其能保持愉快的心态来参观景区文化。游客管理作为景区管理的重要工作内容，需要为景区内的游客提供全方位的服务和管理，包括环境和游客的体验项目方面。旅游景区是我国旅游行业的核心内容，也是提升游客旅游质量的因素。和旅游发达国家相比，我国在旅游和游客管理水平方面还有待提高，相关人员要重视景区管理中的游客管理方法。
一、我国景区管理中游客管理现状
（一）旺季游客数量剧增
我国大部分众都会选择在节假日期间出游，因为只有在节假日期间才有时间游玩。我国人口众多，大部分人选择在旺季旅游，导致景区人口剧增，旅游景点突破了承受极限，不仅对管理方面会产生影响，对景区的各项游乐设施、景区资源以及景区自然环境都会造成损害。旺季的游客流量、消费等都呈现持续上升趋势，超出了景区内部的经营量，导致管理失控，给景区内部景点带来了无法挽回的损失。
（二）安全性没有保障
游客在观看景点过程中，因为人数众多且景区内的安全防护措施不够完善，易发生安全事故。许多游客在游玩过程中不重视景区内的游客流量也不平衡，明显呈现出时段差异性，一天中的高峰期阶段，游客会排队等待参观景区。景区的游客管理团队需考察景区的环境资源和游乐设施，分析景区的游客容量。景区游客容量是在保护环境的基础上尽量满足游客需求，规定风景区所承受的最大游客容量。
新居入宅吉祥话旅游环境容量主要分为静态和动态两种，根据长期发展来分析，这是一个动态且不断变化的系统，会伴随游客的消费行为而产生变化。旅游景区需应用科学技术工具，及时掌握景区的游客流量，景区观赏点的游客量没有达到规定量，不用采取控制流量的管理措施，当游客量达到景区规定数量时，需及时采取控制流量的管理措施。管理者需在景点中设置一个提供预示信息的展板，合理引导游客的走向，如果经常在景点内发生超载现象，需考虑是否重新设立一个新景点来分散游客量，或者提升景区
参观价格，用强制性手段分流。为了防止景区游览量超载，需延长景区开放时间，加强景区在淡季的促销手段，将旺季的一部分游客进行分流。
（二）管理游客文明参观景区
不文明的游客现象在我国各大景区内频繁发生，提倡文明参观景区已成为我国社会众的共鸣。景区的商店比市场商品的价格高，游客在游览景区时会自行携带一些饮料、食品等，以便在
情话感动的话游者活跃度来设计相关的游戏元素和奖励机制。其次将目标市场分类，分析他们的类型要素，理解其爱好和行为模式，在游戏化系统中为他们提供多样化的选择，尽量迎合更多的用户需求。随后设计出一个明晰的活动回路。最后再次检验这样的设计是否有趣。
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（二）以人为本，重视情感交互
人与机器的区别在于情感，情感交互为科技增添了温柔动人的一面。2018年初火遍大江南北的放置类手游《青蛙旅行》就呼应了现代社会里强烈的孤独感和对温暖的渴求，运用大家对萌宠的钟爱之情，将自己置于情境中自动进行角扮演，用强大的环境附着力吸引用户，让用户在网络上进行分享和互动，完成社交过程。调动各个感官的情感化交互行为体验将是人们越来越关注的焦点。
旅游产品的设计也需要情感互动与社交渗透。无论是旅行社还是景区甚至目的地，越来越多地充当着
活动组织者的角，在打造产品时必须考虑用户的情感需求，创设各种活动来增加游客的体验性，利用游戏化思维巧妙设计一个又一个的体验环节，让游客在产品中不断获得情感反馈以及自我实现。这一点在无锡灵山大佛景区、杭州宋城等景区得到了很好的体现。景区不仅提供了硬件设施，还通过定时定点组织如九龙灌浴、冰雪泡沫节等活动让来自各地的游客在欢乐的体验中融为一体，让人印象深刻。
（三）引人入胜，创造内生价值
一般来讲，一个吸引人的游戏往往体现在积分、徽章、排行榜这三个游戏要素上，但这些外在激励远不如内在动力的作用，因此，在创设目标和挑战时，仍需考虑如何激发内生价值。旅游产品的质量及其实现的内生价值决定了其市场口碑和生命周期。2017年夏天异军突起的西安永兴坊“摔碗酒”视频席卷快手、抖音等平台，其火爆原因在于如果游客将自己“摔酒碗”的视频发送到任意平台，原本每碗20元便会得到15元优惠，这样游客既体验了当地的风土人情，其活动被如实记录并进行分享得到平台其他人的关注，同时领取奖金受到激励，享受到了优惠，游客自然十分买账。它的意义已超越了单纯的体验活动，而是构成了一个游客消费、游客宣传的循环模式。虽然“摔碗酒”广为诟病，但仍得到了广为复制。
（四）角代入，成为故事主人印象派作品
我们儿时曾经沉迷于营救《超级玛丽》里的公主，仿佛自身就是那个智勇双全的水管工，又在《魂斗罗》里一骑当千，完成一个又一个不可思议的任务，亦或是长大后沉迷于《魔兽世界》的爱恨情仇，诉说着联盟和部落之间脍炙人口的故事。如同游戏一样，一个好的旅游体验产品会让你在接触它的那一刻起就沉迷其中，极强的代入感就是产品的核心所在。旅游企业在越来越多地为产品预设主题、复原场景，以创造强烈的场所氛围和在地感，让旅游者即使明知所经历的一切是舞台化的真实也仍乐在其中。代入成为故事主角，从体验、内容、产品和营销推广得到全方位提升。利用游戏化的思维，讲好一个完整的故事，赋予一种新的内涵，增加一份完整的带入，能有效提升旅游产品的知名度。
（作者单位：1.河北大学管理学院；2.北京凯撒国际旅行社；保送生是什么意思
3.大连工业大学）
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愉快体验，还要满足游客的精神需求，保障游客的财产和个人安全，维护景区内的旅游资源。
（三）提高游客对景区的满意度
有型产品在销售之后会提供相应的售后服务，例如，在销售电视机之后会提供一段时间的保修期，在保修期间电视出现问题可免费维修。景区旅游作为一种无形销售产品，在销售过后没有对游客提供相
应的售后服务。游客在旅游之前会在心理有一个期盼值，在游玩之后对景点产生个体感受，游客会下意识的将自身感受和期盼值相比较，如果较期望值低，游客就会产生心理落差，甚至是对景区产生失望心理。景区管理人员需在景点建设一些游客反馈区，为游客创造提意见的机会，总结游反馈的信息，为景区建设和管理提供参考依据，这种方式不仅可提高景区营销效益和服务质量，还可提高游客的满意度，为景区保留游客资源。此外，游客十分关注人身安全问题，保障游客安全是景区的职责。现阶段我国旅游数量不断提升，尤其是法定假日期间，游客大量涌入景区，安全问题更加凸显。景区管理人员需保证游客的安全，完善工作内容和管理手段，为游客提供高质量的安全保障，这也关系到整个旅游区的运营管理。管理者要重视游客的安全问题，将其作为开展工作的核心内容。游客管理者需不断提升自身意识，为游客提供更优质的服务，提升游客对景区的满意度，为景区留住客户资源。
三、结语
游客管理是景区管理工作的重要构成，也是推动景区可持续发展的重要基础，如果不重视工作内容，会影响旅游事业的发展和进步。景区管理者要关注景区游客流量问题，合理控制热点景区的游览者数量，减轻景点压力。同时还要控制游客的不良行为，维护旅游景区的自然环境。景区管理者需吸取以往的各种教训，总结管理经验，清晰认识到管理工作对景区发展的重要意义，加强自身的游客管理意识，应用合理的手段和措施解决游客管理问题，尽力为游客提供良好的旅游体验，促进我国旅游事业的发展。
（作者单位：镇江高等职业技术学校）
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