美容院话题
美容院话题我要加盟·本期话题美容院促销活动如何筹划与组织？·慕雪品位生活馆专题加盟慕雪品位生活馆的十大理由是什么？·热门话题美容院如何留住美容师?
美容院如何设定和投放广告?
美容院如何留住老顾客?ﻫ美容院促销活动如何筹划与组织？
与其他行业一样,激烈的竞争使得促销打折满天飞，美容院也不例外,但促销是有一定的技巧与技术的,在促销活动之前一定要明确此次活动的目的,确立合理有效的方针策略，这一切都需要事前的精心策划与组织。一、促销的终极目的:顾客满意、员工乐意、公司得利。
巴西龟促销目的分解为以下七个方面：ﻫ1、吸引人潮，提高顾客入店比率；ﻫ2、改善并提高美容院形象;
３、拓展商圈，开发客源；ﻫ4、稳定客源,提高忠诚顾客比率；
5、提升顾客人均消费额度;ﻫ６、推出独特的销售或服务主张；ﻫ7、改变季节性营业格局或竞争割据,及刺激营业额。ﻫ二、促销常用手法简介ﻫ促销的方式有很多,而且一些新的促销方式还不断创造出来，总结起来有以下几种：
１、降价打折:在特定的营业时段,例如周年庆、母亲节等时候实施
例：买二送一，三人行,生日ﻫ２、赠送礼品:千万不能送厂商提供的样品．
周立波国家大事
例:积分计划，行业联盟,只送不卖,特价搭配。
3、特别服务:向顾客承诺提供专业服务。
例:,产品满意保证ﻫ4、产品与服务搭配法
5、三角口碑法ﻫ6、会员降价优待法ﻫ7、有奖征答法ﻫ8、店头POP广告:包括销售现场广告、招贴、橱窗、吊旗横幅、灯箱等是提高现场销售效
率的重要途径。POP广告适用于以下产品：ﻫ(1)顾客反复提问５次以上的商品大学英语4级成绩查询
人类战争(2）新产品
(3)特价品和降价品
(4）广告传单上所列商品,门市极力推销的商品ﻫ(5）有信心向顾客推荐的商品ﻫ(6）流行品ﻫ(7）橱窗摆放陈列品
9、对美容院内部:
·销售竞赛销售集会交流
·培训奖金/福利/度假等
10、对消费者:ﻫ免费样品、折价，变相折价，摇奖，附加赠品，会员制，积分制,联合促销，公关行销ﻫ等,教育讲座,直销拓展小组（结合听众展开讲解）。ﻫ三、影响美容店促销效
果的因素ﻫ可分为内在因素与外在因素两方面。
内在因素包括：美容店的口碑、形象、地址、交通便利性、服务水准、服务项目设置、店ﻫ内气氛、使用产品功效、专业技术、策划能力等方面。
外在因素包括：商圈特性(商圈之消费力、成熟度）、竞争特性（竞争对手动向、优劣势
）、顾客的消费特性（顾客职业、收入、消费观念）、气候的季节性、促
销时机、社区关系户、媒体的表现力、商品的流行性等方面。ﻫ四、促销策划的程序
它是非常重要的一个环节,策划程序可用６W2H的原则来概括:
1、ＷＨＹ：为何要进行促销活动?即搞促销的动机是什么，这是首先必须清楚的事情.ﻫ2、WＨＡＴ：促销什么?是促销店铺形象?新产品？知名美容师?美容套餐?优惠计划？沙
龙?
3、WHEN：什么时间执行?一层含义是什么时间推出该促销活动?另一层含义是促销时间
是多久?一周？二周?
4、WＨＥRE:什么地方执行？店内?某广场?某酒店？ﻫ５、WHＯ:由谁负责执行?即主持策划、统筹;由谁具体负责操作执行?也就是说，所有ﻫ参与的人均应有明确的任务分工。ﻫ6、WHOM:对象是谁?此处应注意,促销的对象最好是某一特定阶层的顾客。ﻫ7、ＨOW:由谁负
责执行?即:采用何种推销方法?消费至一定金额,获赠一定礼品．抽ﻫ奖旅游?
8、ＨOW MＵＣH：支出多少?必须对整体促销活动有清晰的预算。如:为此次促销活动，需ﻫ支出多少广告费？价值多少的礼品？多少印刷费?需增加多少的订货量？需购
置价值多少的花篮、气球等道具？需开支多少加班费、误餐费?等等。ﻫ以上需要填表一一列明；再收集资料、界定促销目标和提出准确的促销目标，选定促销方法
、时机，再进行编制初步的促销方案、预算、促销实施前的相关专项培训,准备相应促销物
品等相应工作。ﻫ五、明确促销类型和方式ﻫ常用促销活动类型有六种:赠品、降价优惠促销、抽奖活动、折价券（或现金抵用券）、竞ﻫ赛、顾客参与的累积分券(印花等)。可根据促销策划和美容院本身的实际情况进行选择，ﻫ以达到最高的经济效益和美容院名利的提升．ﻫ六、促销活动中应注意的问题
在促销活动中还应注意以下几个方面的问题,以保证促销活动的顺利进行.ﻫA、促销信息的传达
B、促销的实施：
1、必须有明确的"促销活动实施进度及分工协作计划表"ﻫ2、所有员工均须知道自己的职责、任务，并按期按要求完成
３、大型及特殊的促销活动,应对收银、接待等环节工作人员进行专项训练ﻫ4、对促销活动须有完整的记录
5、必须做好库存盘查及追加订货作业
C、价格促销应考虑的问题:
1、若非竞争逼迫，尽量不采用降价的促销方法，只有降价的幅度达到20－——3０％以上ﻫ，才会产生明显效果。ﻫ2、若准备安排价格促销，则应注意:
－－与竞争对手比较,本店的平均毛利水平如何?有多大空间？产品利润空间如冷冻食品
何?ﻫ-—是否有把握吸引更多顾客上门?是否到好的方法？ﻫ——降价的幅度,折算后相当于牺牲多少利润？
－-选择哪些项目进行优惠？选择哪些化妆品进行优惠?ﻫ—－当竞争对手再次加大降价幅度时,你是否有能力跟进？ﻫ-－降价促销，则意味着会随着促销的结束而出现＂销售空档"，你是否到解ﻫ决方法?ﻫ3、不可以孤立地组织降价促销,必须有后续的其他形式的促销活动予以支持。
加盟慕雪品位生活馆的十大理由是什么?ﻫ慕雪品位生活馆采用独特的差异化经营方式，将美丽、自信、品位带给消费者。走进优雅温馨的店堂，伴随着浪漫轻松的音乐,写意、舒适
、放松的空间感觉，在慕雪美容顾问专业可亲的服务中，感受到美容养体的高贵品质,并得到身、心、灵的满足与愉悦。慕雪品位生活馆,是爱美有品位女性的美丽梦工厂。加盟慕雪品位生活馆,您将得到以下十大优势,这就是您加盟慕雪品位生活馆的十大理由。ﻫ１、技术科技优势
慕雪国际凭借强大的科技开发力量,在产品技术、美容美体、服务技术方面始终在同行中保持强劲的优势.现拥有的产品和技术在国际上均处于领先的地位.尤为可贵的是,有了领先意识与技术优势，慕雪国际可以源源不断开发出更新、更适合于市场的产品、技术，更有效保障加盟店能够在市场上始终占领先机．ﻫ2、产品品质优势ﻫ慕雪产品有其独特的高科技配方，采用的也都是高品质原材料,包括瑞士原产的雪山酶等高科技成份,其产品有以下几个特点：透气性好,渗透性高,稳定性强，安全可靠,功效显著。这些纯天然、安全、高效的产品包涵了现今美容美体行业的流行趋势.
3、产品结构优势ﻫ慕雪产品是一个高保养、抗衰老，在保养中体现功效的产品.产品品种齐全,现有一百七十多个单支，十八个系列，十六个套盒,能提供及充分满足一家美容院所需要的美容美体的全部产品需求，而且院装产品齐全，充分考虑到终端美容院的使用要求,让美容院以最小的成本进行疗程护理.
4、生产及包装优势ﻫ慕雪产品的所有产品分装都是在符合GMP标准的严格监控下进行,其无菌级别达到万级标准，已完全达到医药灌装的环境要求。同时产品的包装追求的是国际化环保型包装,内包装瓶采用的是安全性非常高、国际最流行的环保PS、PE、PＥＴ瓶，纸盒采用的是国际上最好质量的瑞典白卡纸。
5、技术支持优势:
慕雪专业技术老师提供全面系统的产品教育培训及专业的技术指导
6、销售支持优势：ﻫ慕雪销售小组驻店销售及培训、协助美容院制定个性化的促销及新产品推广方案、举办终端会、联谊会或任何形式的沙龙会，帮助美容院提升销售业绩和强化顾客忠诚度ﻫ7、助销物料支持优势：
从生活馆的整体外观形象到室内终端陈列形象,慕雪规划设计并实施制作整套ＶI形象体系,建立起个性鲜明、视觉统一、应用一致的慕雪品位生活馆形象。新加盟美容院,公司将提供宣传物料大礼包,帮助美容院建立形象;后期返单,公司将不断提供各种指定宣传物料ﻫ8、广告支持优势：ﻫ强势、有效的广告支持，在全国范围内迅速树立品牌及品牌店形象,形成强劲的广告氛围效果．
9、生活馆设计支持优势:ﻫ对于合作伙伴的支持与信赖,慕雪秉承同心合力、携手共进的宗旨,
从品位生活馆的确定开始，每一个步骤、环节,都会提供主动、悉心的实际支持与优质服务,在设计方面给予最佳的方案。ﻫ10、生活馆店务管理支持优势：ﻫ慕雪提供专业的店务管理系统帮助生活馆建立完善的管理体制,并根据生活馆的发展趋势，委派专业店务管理专家进行驻店诊断及升级.ﻫ美容院如何留住美容师?
可从以下几个方面考虑：一、内部团队建设的四个层面：报酬、尊重、成长、文化ﻫ１、）报酬:这是在内部管理中最基本的要素。如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至ﻫ无法满足最基本的物质生活需要，你很难长久留住你的美容师．
2、）尊重：尊重你的员工是在内部管理中的第二要素。在企业创业初期或者遇到困难的时
候，员工如果能够获得足够的尊重,在报酬较少的情况下也会留在你的身边，但这只
是暂时的。这是两个最基本的要素，缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开,
就很有可能带来对立的情绪。ﻫ3、)成长:成长的机会及成长的空间。当员工已不再为温饱而担心,并且获得了基本的尊ﻫ重后,成长机会和成长空间就变得越来越重要，对于那些具有出能力的员工尤其如
此。成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会,成长空间则要求企业的管理
架构要理想,员工可以获得充分的晋升空间。这两者同样不可或缺。如果你的员工只
是因此而离开,通常还能继续做朋友.
４、)文化：这个概念很大，似乎无所不包。简单说，我们可以将其理解为＂大家有共同的ﻫ信念,愿意以一种共同的方式来生活．"但是企业文化并不是空中楼阁,如果不能做
好前面三点，”企业文化”就成了”企业空话".ﻫ二、几种常见的报酬体系
１、)纯薪金制：
优点:员工收入稳定、可靠,销售人员愿意完成非销售活动。
缺点:缺乏激励,薪金水平低则留不住人，薪金水平高则成本高。ﻫ２、)纯佣金制:ﻫ优点:高激励,能吸引优秀人力,减少督导，易控制成本。
缺点：队伍结构凝聚力差，稳定性差,人员容易流失.
3、)混合制:两者混用,比例的确定与调整是该制度的难点。
4、）股份制:科学合理,是未来的大趋势，但美容院普遍缺乏基础,宜进行变通.
三、如何设计你的报酬体系
对于不同职能,不同级别的员工,报酬方式也往往不同，具体地设计一个企业的报酬体系,ﻫ只能是在充分了解各方面信息之后,量身定做。ﻫ总体来说,有这样一个导向:内部管理人员,薪酬以底薪为主;美容师的薪金，提成部分则
应偏重;一些特约的外部销售人员,薪金可以完全以提成来体现.对于底层人员，可以注重ﻫ高淘汰率,提成的比例应该高一些；高层人员应该注重稳定性，底薪部分就应该高一些，提ﻫ成比例可以低些,而且要和其领导的小组或部门中每一个人的利益挂钩。对于核心的管理人ﻫ员,薪金和整个美容院的效益挂钩;对于有特殊贡献的员工,可通过股份制的形式，将其变
成合作经营的伙伴。
四、员工意见管理ﻫ1、)员工意见分类为：报酬与待遇方面，内部管理方面，经营方面，产品技术与服务方面ﻫ2、）员工意见的分析：抱怨型意见-—阻断与舒解;ﻫ合理化意见-—及时改正、解决;
创造性建议-—奖励、研究采纳;
3、）员工意见的获得:定期征询(谈心、定期问卷）；小组讨论会；家访；
五、员工的培训与研修
让员工了解公司并明白本美容院各方面情况，是鼓舞士气、留住美容师的方法之一,也是训ﻫ练新人的重要方法。培训和研修的内容主要为:
1、)了解企业的文化背景:历史、经营目标、职能、权限、主要负责人员、公司财务和业ﻫ务现状、近期和未来的发展计划。
2、)了解与业务有关的背景资料：品牌的背景、品牌文化、生产厂家的企业情况、产品或ﻫ服务的相关资料、流行趋势与信息、操作手法和知识。
３、)对市场情况的了解和熟悉,包括:顾客的需求情况、竞争对手情况。
4、)模拟如何推销和演示训练:为每种产品概括出推销要点，进行模拟销售的应答及标准
演示训练.ﻫ５、)明确和熟悉工作职责,了解如何在现有不同级别的顾客及潜在客户间，合理分配时间
，合理支配费用,如何制定工作计划、撰写工作报告等。ﻫ六、垂直管理结构与员工晋升ﻫ垂直管理结构可以简单地理解为:企业内部从上至下的管理层次。对于管理层次的确定，要
求在能够满足必要的组织领导职能的前提下,层次越少越好。对于美容院而言，一般不需要
复杂的管理结构,但是,这也容易造成员工缺少晋升的空间,留不住人才的问题．
针对这种情况，应采用美容师专业技能级别评定与晋升的制度。对于达到高级别的美容师,ﻫ则可以考虑给予经营管理的相关培训,并预留授权担任分支连锁店经理，成为合作经营者的
空间。ﻫ七、如何对美容师进行绩效评估
1、)不同产品销售情况ﻫ应该认识到,两种不同的产品,即使销售额相同,带来的利润也可能会
有巨大区别。ﻫ在追求高利润的经营目标下,当然应以利润率更高的产品为主要推广对象。如果以追
求市场份额为主要经营目标,那么,就可以考虑以利润率较低,销量更大的产品为主
2、)客户变动情况ﻫ对于美容师而言，其管理的顾客数目的变化情况同样应该密切关注。
3、)所管理客户的价值
即使在一个美容师的顾客体总数与对象都不变的情况下,其顾客的价值也在不断变ﻫ化之中。对原有顾客价值的提升,同样应该成为美容师绩效评估的重要参考．ﻫ4、)费用控制
顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的又一个重要指标.它与顾客关系建设水平和
费用密切相关.
美容院如何设定和投放广告？
广告和促销对美容院而言，代表的是一项重大的支出。谨慎小心地盘算你的成功，并且妥善地将钱分配到每项节目活动上面。钱一定要花在刀刃上,适度地使用金钱不但可以为你带来新的生意，并且增加收益。广告常常被认为是一种间接费用。正如你在处理货品、材料、仪器设备以及其他项目经费时一样，你也必须为广告费用设定预算.你必须将钱合理地分配在所需的广告项目上,不论是产品的广告或是各个媒体上的系列广告等.广告预算的程序
分为两个部分：首先,你必须设计及制作你所需的广告内容，不论是印刷或其他媒体方式都一样;接着,你必须去推动广告,让它与大家见面。ﻫ你必须决定应该分配到你的广告部分的资源有多少。通常而言，你会以销售额的某一比例来当做广告费用。大部分的企业其广告费用约占销售额的1%~3％.或许你的广告预算比例还要高些，尤其在你创业初期更不得不如此。但通过你的目标以及你所选择的广告媒体，这笔广告费用的实际数字是可以预算和决定的.ﻫ截止目前为止,你应该已经知道你所要争取的消费者有哪些,也知道你的广告所要达成的目标是什么了。接着,你应该将这些你觉得可以争取到消费者的各种媒体资料都搜集齐全.然后再与媒体的代表商洽。仔细计算出在不同媒体刊登广告的每次曝光成本为多少,向媒体索取所有你需要的成本及统计资料,以便于你做出最后的决策。选择一家最能配合你需要的媒体。其实,大部分时候,你都采取刊登电话簿广告以及报纸广告两者相互搭配之方式，或许你还可以配合直接邮寄简讯及传单的方式。
当然，你无法将所有的广告一次登完。不妨由最不重要的广告开始，先试试一家或两家媒体公司,评估其结果以及此广告节目所需的基本花费,但同时也要注意其出现的频率。广告出现的频率愈多,会注意到它的人便愈多，而且愈容易记住它。因此,至少在广告一开始之际,便应该要求媒体公司加强你的广告频率。广告的制作不需要大，但出现的频率要多.除此之
外，还要尽量利用厂商所制造的广告来为你自己打知名度。只要你使用这些厂商或制造商的产品,相信他们也不会介意让你利用他们的广告来增加你的知名度，而你则可省下一笔不少的广告费用,水帮鱼,鱼帮水,何乐而不为呢？ﻫ要经常地评估广告的效果,确实掌握哪些广告有很好的效果，又有哪些广告没有引起消费者的反应。如果你对广告的结果不满意,一定要及时更换媒体或改变你的广告内容.
美容院如何留住老顾客?
美容院留住老顾客有八大要点：产品:是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到美容院通过产品信任美容院，后期美容院做出
名气形成品牌后,顾客是通过美容院相信产品,这种转变就要美容院一定要重视品质,特ﻫ别是针对新店和新客.
服务:美容院附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务,服务的特应制度化，
标准化，规范化。使顾客有上帝的感受,有了”值＂的感觉，就能留住顾客。ﻫ专业：不专业的美容院不能给人信任感，专业是美容疗效的反映,是顾客用心感悟出来的,是您ﻫ美容院区别于其它美容院的招牌,显示专业才能长期留住顾客,使美容院长期发展。ﻫ美容师:是顾客的
”心灵导师",是美容院对外窗口,很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作
决定老客户是否留得住。培养她们"6心２性＂，指:信心、恒心、耐心、爱心、事业心、ﻫ责任心、主动性、坚韧性。
会员:培养会员,特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上发展的法宝，会员可有会员通讯录，ﻫ定期活动,美容讲座沙龙，免费咨询一年几次的优惠和好处。会员活动可搞成家的感觉和
气氛，成为一个小的社会团体,提供会员综合套餐。
促销:经常不经断的促销活动,促销是推动销售的法宝，试图寻一些新的促销方式和方法，给ﻫ会员更多的实惠与惊喜．ﻫ活动:活动促销是美容院促销的趋势,是迅速提升业绩的法宝．可从消费者喜欢听的皮肤保养到
女性家庭，从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到风水、解梦等话题。请专ﻫ家讲课促销，加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛,同时增进交流。
公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会,如美协和可能覆盖地区消
费者的媒体与有影响的代理商,获得放心美容院等奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大影
农业银行网上查余额响与知名度。定期回访及贴身服务也是针对重要客人的一种公关。
以上八点,您是否都注意到了呢？不要沉溺于目前的繁杂事物,抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下,哪些做了,哪些没有，如何做得更好?同时可从自身出来，从消费者的角度考虑消费者的需求,进而满足这些需求,才能长期留住顾客。

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