中国建设银行服务营销分析
中国建设银行服务营销分析
                                学院：营销管理学院
                                专业：市场营销专业
                                班级：营销09-02班
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姓名：***


摘要
中国建设银行成立于1954年10月1日， 是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户
提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务。在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。
关键词：
中国建设银行 服务营销 个人信贷产品 服务营销战略
正文
1 建设银行服务市场细分、选择与定位
1.1 行业分析
银行服务的本质是一种涉及某些无形性因素的活动,银行市场营销具有自己的独特性。商业银行营销是现代商业银行组织或银行营销人员在特定的市场环境中,以顾客、顾客需求及其未来变化为中心,以提供超值服务满足顾客需要和提高顾客满意度为基准,以创建、扩大、巩固忠诚顾客为目标,通过一系列创造性活动,运用各种营销工具、技巧、方法,变潜在的交换为现实交换和公平交易,进一步实现银行发展目标的带有全面性、整体性的银行管理活动和社会管理活动。
建设银行装修贷款
中国金融业已进入品牌竞争时代。我们所面临的国外竞争对手大多有强大的实力，具备十分丰富的运作经验，并具有很好的品牌优势。在金融危机形势下，我国商业银行面临复杂而严峻的形势。
1.2市场分析
1.2.1市场背景分析
进入21世纪后，我国银行业务量迅速增加，更多的人成为了银行的顾客，而银行也提供更多的金融服务，以此来迎合广大顾客的需求。但银行的过度扩张也造成了许多的问题，银行坏账、银行业监管不力、银行客服工作效率低下等一系列问题，特别是国内银行业务量的迅速增加使得银行客服满意度不断下降。而随着我国入世后银行业的各项政策逐渐对外放开，国际知名银行入驻中国，使国内银行业竞争更加激烈。
1.2.2  需求分析及目标客户

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