大学生加油站实习报告
大学生加油站实习报告
  大学生加油站实习报告（一）
2021年8月1日，我专门有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的差不多操作、安全治理等方面与加油站的职员进行了学习和锤炼，从中学到了专门多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时刻能力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时刻我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时刻。
一、实习目的及任务
1.了解加油站的概况、经营治理模式、营业范畴、安全操作规范、人员构成等情形；
2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作；
3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础；
4.依照所把握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站以后进展提出自己的看法。
二、京林加油站简介
京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西区域，位于北京市海淀区清华东路35号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16支加油，其中92号汽油、0号柴油各4支，95号汽油6支，98号汽油2支，是京西区域万吨站之一。
京林加油站要紧由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括职员宿舍、浴室等。京林加油站目前要紧设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。
三、实习内容
在京林加油站的实习要紧包括四个部分：
（1）油品业务
油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的举荐等工作。能够说我对加油站的了解确实是从加油开始的，刚去加油站，站长就要求我跟着体会丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我逐步开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款
到引车出站，整个加油过程第一强调确实是规范，加油员需要严格执行“加油八步法”的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其次，确实是细心，专门是在车辆较多的时候，更要注意力高度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。
中国石化加油卡充值（二）易捷便利店非油品业务
在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在那个月的实习中，我要紧熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作纷杂琐碎，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到公司的监察盘点，且随时有顾客结账、刷卡，需要中止工作为顾客提供服务。因此，便利店员的工作量之大，只有亲躯体验过才会明白。而便利店的工作也需要足够的细心，以刷卡为例，第一需要确定刷卡的金额，并明确该笔业务是充值、加油依旧储蓄卡，假如刷卡金额显现错误，会使顾客蒙受缺失并对加油站造成不利，而刷卡的类型显现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，需要调账。
（三）加油卡售卡、充值服务
便利店除了提供非油品商品业务外，专门重要的确实是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务。实习中，我发觉专门多顾客都不太清晰加油卡、充值卡、会员卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客讲解，关心顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对不同类型的卡专门了解，且在每一个步骤耐心地主动提醒顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，赢得市场。
（四）记账
作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，专门是日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行交接班的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、支付等方式的金额要与实际相符；POS机日结时，充值、储值卡、加油业务的刷卡金额要与治理系统相符；油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。加油站使用的系统众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能保证每天记账职员作的顺利进行。
四、实习心得
这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识，熟悉了加油站的各项业务操作，对公司业务建立了最直截了当的概念体系。
在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全是加油站运行之全然，在加油现场中，禁止拨打手机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到专门多校园里没有的知识。
通过一个月的实际操作和观看，在对加油站的具体业务有了浅薄的认识之后，我想就以后加油站可能的改进谈谈自己可能并不切实际的方法：
一是提供便利支付途径。在互联网+的大背景下，各种网上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品销售开通支付后顾客使用率专门高。但目前支付并不适用于油品业务，且加油站不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有专门多。因此，能够扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上。
二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加油卡和注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息，而电子会员在注册之后，需要绑定加油卡才能享受积分优待。卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时刻，带来了并不愉悦的客户体验，也降低了电子会员的注册率——顾客往往因为注册流程过于复杂而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。假如能在个人用户开卡时，通过录入号或手机号自动注册成为会员，则能够提高电子会员注册率并大大提升顾客体验，减少排队办卡时刻。另一方面，顾客在网上充值之后，需要进店圈存才能使用，这就使得网上充值的便利性大打折扣。个人认为能够就此简化该项业务流程，方便顾客并减轻充值工作人职员作量。
三是优化加油机布局。加油机的布局本身即依照加油站所在位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的具体情形大不相同，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最多，我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油，而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。久而久之，顾客适应于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排长队，2号加油机利用率不高的情形。因此，能够对加油机和加油布局进行优化，均衡各加油的使用率，提高加油效率。
短短的一个月专门快就终止了，在此，我感谢京西区域各位领导和京林加油站全体职员对我的关心和支持。正是在领导和同事无微不至的关怀和关心、耐心的栽培和指导下，我逐步的融入了集体生活，成为一名真正
的京西人、京林人。作为我在中石化的职业开端，这段宝贵的实习经历将深深的印在我的脑海里，相伴我走过以后的人一辈子路。
大学生加油站实习报告（二）
一个月的加油站实习生活转眼间差不多接近尾声，从刚入职时对站内工作的未知和茫然，到现在差不多上了解了站内的运营状况，独立办理差不多业务，这一个月，我成长了专门多。从刚入职时的疑虑和担忧，到现在工作时的镇定与坦然，从对油品知识、加油站业务的不了解，到现在已融入站内生活，自信地服务于顾客，我能够切肤体会到自己关于角的适应与转变，认真回忆一个月的工作经历，要紧总结为以下几个方面：
一是较为熟练地把握了便利店的工作。这一个月我要紧是负责便利店的差不多业务，在没有工作前，我一直都觉得便利店工作比较容易，扫码、收钱就能够了，直到亲身工作时，才发觉事实上便利店的工作并没有自己想象中的那样容易，直截了当面对顾客的收银是专门重要的一个方面，但光是收银方式常用的就有现金、加油IC卡、支付、赠券、易捷商品电子卡等多种，而且还要定时对商品进行盘点、确定最佳的订货数量等，此外我们石化一直推出了便民服务，因此对公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟练。不仅如此，要想成为一名优秀的便利店员，要对便利店内的商品了如指掌，包括价格、摆放位置等。在学习工作过程中
我专门佩服同事们对业务的熟悉程度，便利店商品的价格、促销活动、摆放位置都能够脱口而出。刚开始每当有顾客向我询问商品价格时，我总是专门慌张地跑到价签旁边或是扫码查询，有时引起了顾客的不满，同事也总是专门热心地帮我解围，并耐心地给我讲解商品排列的位置和近期的促销活动，还教我如何样去向顾客推销我们自己的产品和一些促销产品等，在同事们的关心下，我认真学习了公司关于促销活动的各种文件，努力经历商品的摆放位置和价格，现在能够做到熟练地回答顾客的问题，自信地推销商品，为顾客提供更优质的服务。

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