天翼合肥通客服脚本
“天翼合肥通”客服脚本
一、业务解释：
Q：什么是翼支付产品？
S：翼支付账户是中国电信向翼支付用户提供的电信消费账户中的在线支付账户。用户开通中国电信翼支付账户并储值后，即可在中国
电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信等方式进行远
程支付，办理翼支付手机卡（RFID-UIM卡）后还可通过手机刷
POS机方式进行现场支付。
Q：什么是生活付？
S：生活付是中国电信为翼支付用户提供的一种方便快捷的缴费服务。中国电信与各公共事业单位合作，使办理该产品的用户能够使用手
机完成居民生活费用的缴纳，如：水、电、气、电话、宽带、有线
职称类考试电视等费
Q：什么是金融宝？
S：翼支付-金融宝是为翼支付用户提供的一种方便快捷的手机金融
服务业务。办理该产品的用户，在将手机与制定银行卡进行绑定后，就可轻松的使用手机完成信用卡还款、各种金融缴费以及手机购物
的在线支付功能，既免于奔波又省去复杂的手续，同时也可保证用
户使用的安全性
Q：什么是天翼合肥通？
S：翼支付-天翼合肥通是基于翼支付业务功能上，省电信与公交公
司合作主要开展手机支付业务，将已有公交卡功能集成到天翼手机
UIM 卡中，可以实现刷天翼手机就可以乘公交、出租车、以后今后的地铁等交通工具的功能
二、业务资费：
业务资费
翼支付账户开通、使用免费
生活付功能开通、使用免费
金融宝功能开通、使用3元/月。活动期间办理免一年使用费。
天翼合肥通开通、使用3元/月。活动期间办理免一年使用费。
三、业务开通：
Q：如何办理翼支付？
S：用户携带本人身份证原件、手机（含原UIM卡）前往中国电信
营业厅办理翼支付业务。
Q：如何开通生活付、金融宝、天翼合肥通功能？
S：开通需要生活付、金融宝、天翼合肥通功能是基于翼支付产品的应用，在开通功能前，用户需先开通翼支付产品。
生活付开通方式：编辑“dg”发送至1065921688完成产品订购。
金融宝开通方式：开通金融宝业务需要用户携带本人身份证件及手
机卡和待绑定的银行卡到营业厅开通业务，并在指定POS机处绑定
您的银行卡。您可以在手机上通过删除银行卡解除绑定，如果需要
度假酒店绑定新的银行卡，则必须在POS机上操作。
天翼合肥通开通方式：用户携带本人身份证在电信各大营业厅前台办理，并在办理同时更换翼支付专用的UIM卡，即可办理，办理后需在翼支付账户内充值，之后将钱转存至合肥通内，即可实现合肥通功能。
四、业务使用
翼支付使用相关问题：
Q：如何往翼支付账户充值？
S：目前翼支付账户充值支持3种方式：
方式一：营业厅现金充值。用户在营业厅可通过翼支付专属POS 终端使用现金进行账户充值。
方式二：网站充值。用户登录安徽翼支付网站
f.ah163（登录账号为手机号码），点击首页“立即充值”
按钮，输入充值金额，可选择网银充值和金融宝充值两种方式进行充值。
方式三：手机wap充值。手机用户登录f.ah163，在首页点击“电信充值”菜单中的“翼支付账户充值”，根据页面提示输入充值金额并确认。
方式四：11888充值
手机用户拔打11888充值热线。按语音提示，输入11888充值卡帐户密码，即可充值。
生活付使用相关问题：
Q：如何使用生活付？
S：用户可用过短信、网站、wap（手机）三种方式使用生活付缴纳话费、电费：
短信方式
发送代码接入号功能
dc+业务号1065921688电力缴费查询九姑娘
电费缴纳，根据查询后收到的短信提
醒回复短信缴费。
hc1065921688话费查询
hj+“金额”1065921688话费缴纳，自动根据用户所发送缴纳
话费的金额，从翼支付账户内划转Wap、网站方式：
使用翼支付账号登陆翼支付网站（f.ah163），选择“生活缴费”或“手机充值”，选择缴费项目、缴费城市和收费单位，以及缴费金额和用户号，根据网页提示信息输入翼支付账户支付密码完成缴纳操作。
Q：我的电费无未缴费用，我可以通过翼支付进行预缴吗？
S：不可以，用户每次缴纳电费的操作都是根据用户查询或关联的业务号的电费未缴费用情况进行自
动缴纳的，如果用户无未缴费用，是不会提示缴纳操作也不能进行缴纳操作。
金融宝使用相关问题：
Q：如何使用金融宝？
S：目前金融宝支持手机UIM菜单、手机wap方式实现银行卡余额
查询、信用卡还款、银行卡转账的操作；输掉一辆车
预测2023年特大寒潮
有时候.......有时候......造句方式一：手机UIM菜单操作
1.银行卡余额查询
进入手机菜单上的“UIM卡应用”——>“翼支付”——> “金融宝”——>“银行卡余额查询”，选择银行卡后输入密码并点击“确认”，您将看到“消息发送成功”提示，之后系统会将查询结果以短信方
式发送到您的手机。
2.信用卡还款
进入手机菜单上的“UIM卡应用”——>“金融宝”——>“信用卡
还款”，在“请输入信用卡卡号”一栏输入需要还款的卡号，在“请输入还款金额”一栏输入需要还款的金额，点击“确认”按钮，选
择您希望用于还款的银行卡（只支持借记卡），输入该银行卡的取款密码并点击“确认”后，您将看到“消息发送成功”提示，之后您
将收到系统发送的短信，告知还款结果。
3.银行卡转账
进入手机菜单上的“UIM卡应用”——>“金融宝”——>“转账”，在“输入转入银行卡号”一栏输入需要转入金额的银行卡卡号，在“请输入转入金额”一栏输入需要转入的金额，点击“确认”按钮，

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