收稿日期:２０１９－０３－２７
作者简介：熊倩ꎬ女ꎬ重庆大学新闻学院硕士研究生ꎬ主要从事新媒体研究ꎮ
幼教虐童案件中网络舆论失衡问题探析
以携程亲子园事件为例
熊㊀倩
(重庆大学新闻学院ꎬ重庆４０１３３１)
摘㊀要：当前ꎬ中国各地教育机构失信状况日益严重ꎬ尤以幼儿园虐童事件引发网友广泛讨论ꎬ并常常出现网络舆论失衡的问题ꎮ故此ꎬ本文以具有舆情发散代表性的携程亲子园事件为例ꎬ通过对微博平台携程亲子园事件媒体报道数据进行收集分析ꎬ探讨幼教虐童案件中网络舆论失衡的表现及原因ꎬ对媒体在幼教虐童案中的角进行反思ꎮ
关键词：虐童案ꎻ舆论失衡ꎻ携程亲子园事件中图分类号:Ｇ２０㊀㊀
㊀文献标识码:Ａ㊀㊀
㊀㊀文章编号:１６７２－８１２２(２０１９)０６－００７０－０２
㊀㊀伴随着我国经济水平的提高以及国民素质水平的
持续提升ꎬ对青年儿童的教育关注度也在不断提升ꎬ故涉及儿童教育的新闻事件往往能聚合极高的关注ꎮ但在人人皆媒体的时代ꎬ第一手新闻的披露报道往往不是媒体从业者ꎬ而第三方监管体系的缺失和信息核实的高成本现状ꎬ也使得网络事件接连反转ꎬ出现网络舆论失衡问题ꎮ而在众多幼教虐童案件中ꎬ尤以携程亲子园影响较大且微博文章引领网络舆论现象明显ꎬ故本文将以携程亲子园事件为例ꎬ综合运用案例分析法分析各方文本及网民文本背后的话语逻辑ꎬ以及公众表达过程中存在的非理性所带来的舆论失衡现象ꎬ探讨虐童案件背后的舆情运作机制以及舆论引导对策ꎮ
㊀㊀一㊁携程亲子园事件中网络舆论失衡的表现
(一)网络舆论场存在力量对比失衡
一般来讲ꎬ舆论场上存在官方㊁主流媒体㊁民间三类舆论主体ꎬ三个主体在不同的传播渠道表达意见建议ꎬ形成具有不同特点的舆论场[１]ꎮ而在携程亲子园事件中ꎬ相比之前西安 喂药门 事件中传统官方媒体占据报道主导位置的情况ꎬ民间舆论场在此次报道中的地位以及重要性逐步上升ꎮ同时ꎬ伴随着公众
个人媒介主体意识的上升ꎬ以及公众的情感偏向ꎬ公众更偏好于相信民间舆论ꎮ与官方对幼儿园虐童事件的情况说明通常是自上而下的传达不同ꎬ民间对于事件的看法认知往往是由下而上ꎬ形成与官方舆论背离的不同声音ꎮ此外ꎬ媒体也重视到了民间舆论的重大力量ꎬ看到了民间舆论的说服力ꎬ开始更多以民间观点引导新闻报道ꎮ
㊀㊀
(二)舆论价值取向失衡以及舆论引导
力缺失
㊀㊀携程亲子园事件中ꎬ除了案件当事人ꎬ背后还牵涉到许多不同的利益主体ꎮ涉及到的每个体都有自己不同的利益诉求ꎬ反映到社交媒体上就形成了不同的舆论ꎮ普通公众在社交媒体上发表的言论大都代入了受害者家属的情感ꎬ而携程相关利益主体则更多的是从企业发展方面来考量ꎮ同时ꎬ携程亲子园事件中还存在舆论引导力缺失的问题ꎮ在网络传播环境下ꎬ网民不断地接受与被接受与案件相关的各种各样的信息ꎬ而虐童案件中被扭曲放大的现象不但作为眼球经济的产物ꎬ更极大地引发了受众的 集体焦虑 ꎮ事件在经过发酵之后ꎬ用户的焦虑愈来愈大ꎬ最终众多由于焦虑心理㊁同情心理等造成的认知偏差促使舆论行为聚集ꎬ成为舆论爆发及失衡的重要力量ꎮ
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谢娜刘烨为什么分手㊀㊀二㊁携程亲子园事件中舆论失衡的原因分析
(一) 意见领袖 带动下的自我认知缺失
在携程亲子园事件中ꎬ微博大Ｖ㊁在事件的分析报道中俨然成为了意见领袖ꎮ从信息源发布事件开始ꎬ借助微博交互化的信息传递方式ꎬ事件相关利益主体在短时间内迅速吸引受众ꎮ 意见领袖 作为网络事件传播的核心人物ꎬ他们通过分析事件的意义及其带来的问题和影响ꎬ来号召更多的人关注事态的发展ꎬ在携程亲子园事件中这种引导作用也愈加明显ꎮ一旦 意见领袖 对于舆论事件的主观性批判与社会或者大部分网友心理价值趋向出现一致时ꎬ就会被认可和接受ꎮ然而在整个过程中ꎬ并非人人都完全了解携程亲子园事件的全部事实ꎬ公众却在所谓的 意见领袖 的带动下ꎬ举着公平正义的旗帜ꎬ跨越平台对涉事主体进行批判ꎬ以此弥补自我的心理落差ꎮ
(二)体极化引发的舆论失衡
在携程亲子园事件中ꎬ有许多网友盲目相信自己所获取的信息ꎬ而对政府或者官方渠道发布的信息以及政府采取的措施持续质疑ꎮ社交网络的普及让无数的事件营销㊁借势营销一次次地引爆舆论热点ꎮ携程亲子园事件在网上引起网友热议ꎬ通过网络传播环境中ꎬ用户建构了自己的信息茧房[２]ꎮ长期生活在茧房中的用户ꎬ缺乏与外界的交流ꎬ容易产生盲目自信的心理ꎬ此外ꎬ网友身份的隐匿性ꎬ责任的模糊性ꎬ使得网民个体责任意识下降ꎮ这也导致了网民在对热点事件进行讨论㊁发表意见时自我归束能力降低ꎮ在接受或者表达观点的同时ꎬ受到责任分散的心理影响ꎬ一旦舆论被掀起ꎬ持相同观点的人便会迅速加入其中ꎬ以获取体的认可ꎬ成为其中隐秘而有力的一份子ꎬ获得体归属感ꎮ
三㊁幼教虐童案件中对网络舆论的思考
(一)打通两个舆论场的重要性
从携程亲子园事件的报道可以看出ꎬ面对网络舆论失衡问题ꎬ不能单独把民间舆论与官方舆论割裂分析ꎬ而应综合分析官方舆论与民间舆论的不同话语ꎬ打通官方舆论与民间舆论两个舆论场ꎮ在面对热点事件发酵时ꎬ官方媒体及主流媒体不应对民间舆论置之不理ꎬ而应主动接纳民间舆论ꎬ辩证看待舆论场的主要言论观点ꎮ在舆论热点事件发生后ꎬ官方媒体要实现新媒体㊁传统媒体结合处理的方式ꎬ重视新媒体平台在网络舆论事件中的导向作用ꎬ不仅可以利用新媒体平台正面回应ꎬ而且还应利用广播电视㊁期刊为代表的传统媒体发声ꎬ实现官方舆论场与民间舆论场融合共通ꎮ当然ꎬ打通两个舆论场的关键在于官方媒体ꎬ官方媒体应该积极向新媒体靠拢ꎬ尊重新媒体的话语表达ꎬ实现两个舆论场共通正向发展ꎮ
(二)提高网民媒介素养也是重要一环
解决网络舆论中失衡问题ꎬ已有的研究更多的是从官方主流媒体角度展开分析ꎬ但在网络舆情事件实际推动过程中ꎬ舆论的产生㊁形成㊁聚合㊁发酵更多的依赖于舆论主体公众的推动ꎮ虽然许多公众平台是为了促进有效的沟通ꎬ但商业利益导向仍占据了主导地位ꎮ因此ꎬ开展网民媒介素养的教育显得至关重要ꎮ而伴随着新媒体的发展ꎬ热点事件中网民的参与度逐渐上升ꎬ甚至演变为舆论场中不可忽视的重要力量ꎬ网民媒介素养提高迫在眉睫ꎮ但在提高网民媒体素养的进程中ꎬ不能仅依靠网民自身的约束学习ꎬ还应充分调动媒体㊁学校等社会力量的参与ꎬ让更多的媒体和社会力量参与其中ꎬ制定必要的约束制度和规制措施ꎬ共建清朗的网络传播环境ꎮ
四㊁结㊀语
互联网的出现发展改变了传统的新闻事件中不同主体间的对话方式ꎬ民众有了更多话语表达空间ꎬ但同时官方机构也面临
着更多挑战ꎮ尤其是在涉及公众关心的议题ꎬ如本文所分析的幼教虐童案ꎬ网友的情绪很容易就聚合起来并在互联网上凝结成一股力量ꎬ不仅对官方发声带来影响ꎬ也容易导致体极化现象加剧ꎮ相较于传统的民间官方互动方式ꎬ互联网为民众发声提供了新的渠道ꎬ但注意力偏差又会导致个体的信息接收偏差ꎬ从而进一步加剧了舆论失衡现象ꎮ正如前文所提及的ꎬ网络舆论失衡问题的解决不仅需要公众个人提高媒介素养ꎬ更需要官方机构调整传播应对策略ꎬ积极打通两个舆论场ꎮ
参考文献:
[１]㊀李光.网络传播环境中的舆论失衡研究[Ｊ].编辑之友ꎬ２０１８(８):７５－７９.
[２]㊀雷跃捷ꎬ李汇.媒体融合时代舆论引导方式变革的新动向 基于朋友圈转发 人贩子一律
死刑 言论引发的舆情分析[Ｊ].新闻记者ꎬ２０１５
(８):５４－５９.
[责任编辑：艾涓]
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