有效管理者的八大工具
尊敬的朋友，三年前我推出了一个课程《成功战略——企业成功的八大原则》，至今有来自全国各地的两万多个企业界的朋友学习或观看我的视频，我们的客户他们的经营状况也有很多的进展，比如说我们鲁南牧工商，三年前有一个多亿的营业额，今天已经变成了二十个亿，或者西门子VDO，从三年前的几百万变成了今年的四个多亿，我觉得我们客户的问题从原来的战略定位慢慢的变成了一个管理的问题，也就是说一个企业大了，我怎么办？这是我今天推出现在的这个课程的主要原因，也许有一些朋友会质疑说，你原来在宣传成功战略的时候，你讲战略比管理重要十倍，战略比管理重要一百倍，那么你现在又来讲管理，说管理更重要，那你是不是自相矛盾呢？我想引用萧伯纳的一件趣事来回答这个问题，萧伯纳曾经被一个记者问到他成功的原因是什么？是他很有钱，是他很努力的工作，还是说他有天分，萧伯纳的回答是，你能告诉我，你要想让一个三轮车往前走，他的哪一个轮子最重要，我们当然知道三轮车的每一个轮子都重要，对于企业的经营来讲，我相信经营和管理就像自行车的两个轮子一样，缺了哪一个，一个企业都做不好，在企业的某一个阶段战略定位是最重要的事情，但是企业发展到另外一个阶段，管理就变成一个非常重要的事情。
几天前，德国大众的一个培训主管曾经到我，和我一起讨论为大众公司在亚洲的经理做培训的事情，他给我讲述了大众公司对这些经理培训的主要内容，第一点，这些经理人必须学会的是如何管理一个企业，我如何制定好战略、如何制定好流程、如何把一个企业给管好，但是要想管好一个企业，我们必须
做到第二点，就是如何管好别人、如何管好我周围的这些人，那么想要管好别人，我们必须做到第三点，就是如何管好自己，大众对他的经理人的培训实际上是有这三部分的内容，那么我们在现在这个课程里面我们将要了解的是如何管好别人以及如何管好自己。在这个课程中我们将要了解到人在企业中的位置，人在企业中的地位，我们将要了解到一个管理者应该扮演的角是什么，我们将要了解到管理作为一个职业它有什么样的特点，我们将要了解到管理者应该掌握的为人处事的七个原则，将要了解到我们作为管理者应该完成的五项任务，以及我们作为管理者应该掌握的八大工具。
一、人在企业中的地位
4399天书奇谈一提到管理我们首先想到的肯定是人，而我们每一个管理者都知道与人打交道实际上是一件很困难的事情，我们每个人每天都在和不同的人打交道，而通常是一些麻烦的、棘手的事情，为什么人这么麻烦呢？因为人要比机器复杂的多，一个机器你可以很清楚的知道，你给他一些投入他会给你一些产出，但是一个人你可能是在同样的投入的情况下他的产出会完
如何打开隐藏文件全不一样，因为人有不同的动机，人有不同的能力，人做事情有不同的态度，所以从这个角度讲，管人是一件很困难的事情，我在很多培训的场合都会给大家提这样的一个问题，要诚实的回答，到底一个人为什么会为一个公司工作，我得到的答案是各式各样的，但是如果我把他归纳一下通常是这样三种答案，第一种很诚实的，我是挣钱，我要养家糊口，第二种人会回答说我在这个公司做这个事情是
为了自我实现，我在做这个事情中到了自己的乐趣，第三种人会说我在跟这个公司一起完成一件使命，我们可以从中看到，人实际上为什么为一个公司工作，他的动机是极为复杂的，而一个其他它要达到什么样的目的呢？或者说一个企业是一个什么样的机构呢？一个企业实际上是要把资源组合起来达到价值最大化的一个机构，也就是说企业有他自己很强的目的性，而这个目的和我们个人的目的往往是互相重合的，这个时候管理就变得很重要了，管理实际上意味着我们怎么能够让这些动机各不相同的人能够为一个共同的目标，为我们企业的目标，为我们企业的目的去工作，我们怎么做到这一点呢？我相信首先也许是最重要的一点，也是我在过去讲战略的时候一直在强调的一点，我们企业必须到自己的企业理念，也就是说我们应该给我们的员工一个北斗星，让他们知道无论在任何地方，在任何时候，他都知道朝着什么方向去走，企业必须有理念，必须有使命，必须有大家共同的方向，有类似的价值观。
我跟大家讲一个小小的寓言故事来说明企业的使命，他的重要性，有几个人一起去登山，在山里他们迷了路，大家往左边走不通，往右边走不通，往上走不通，往下走不通，正在没有办法的时候，突然有一个人从他的书包里发现了一张地图，大家马上一起研究这个地图，希望从这个地图上到出去的路子，结果大家发现了有一条路可以走出去，他们就顺着地图所指使的道路往前走，他们走啊走啊，终于走到了一个村庄，看到了灯光，到了农民的家里，农民给他们吃，给他们喝，他们知道自己得救了，农民问他们，说你们怎么从迷路到路的呢？他们说，我们有一张地图，农民说你们能把地图拿
来给我看一下吗？他们把地图拿给农民，农民一边看一边哈哈大笑，他们就很奇怪，你为什么笑呢？农民说，你们拿的这个地图根本不是我们这里的地图，这虽然是一个笑话，但是我相信他背后的寓意是这样的，在我们迷路的时候，即使是一个不是本地的地图也能帮助我们到我们的出路，一个企业需要自己的地图和使命，北斗星，如果你有了自己的北斗星的话，你的员工就不会迷路了，你的员工就知道往什么方向去走，企业的使命和故事里面的地图有着几乎类似的作用，当然，我们可能在企业发展过程中，我们的北斗星、使命不是一蹴而就，而能定义或者到的，我们很可能像我们迷路的人到的并不是本地的地图，并不是最合适的地图，并不是最好的地图，但是我们需要这样一个地图来引导我们，也许我们将来有一天能够绘制出我们最好的地图。
二、企业管理者的角
proe5.0安装方法我们要讨论的第二个问题是企业管理者的角，每次我在跟企业界的朋友讲课的时候，我也都会问一下，一个企业管理者应该扮演什么样的角，我得到的答案通常也是五花八门，有的说管理者应该是家长，有的说管理者应该是朋友，有的说管理者应该是船长，有的说管理者应该是指挥家，有的说管理者应该是教练，有的说管理者应该是队长，有的说管理者应该是将军，有的说管理者应该是领导者，关于这个角，我实际上我相信大家说的都有道理，一个企业的管理者他是要扮演很多不同的角，在不同的时候，企业可能有不同的组织结构，那么我们所扮演的角也是不一样的，一个等级制的企业的组织结构和一个团队为中心的企业的组织结构，我们作为管理者在中间扮演的角是很不一
样的，但是不管怎么样，我们一个企业里面可能需要有至少三种或者四种角的人：
第一个角我们成为球星，我们必须有一些很能干的人，他像球星一样，能够给我们带来很好的业绩，但是同时我们每一个企业、每一个团队都需要有一个强有力的队长，他能够把大家拢在一起调动起来，在这个背后我们也必须有人像教练，他能够帮助我们，他能够督导我们，他能够指导我们做什么事情，在什么时候做什么事情，做什么合适的事情。在管理者所有要扮演的角里面，我认为最重要的角，是榜样的角，实际上我们每一个管理者都是我们下属的榜样，都应该是我们下属的榜样，也许应该是我们同事的榜样，甚至有的时候应该是我们上司的榜样，只有我们扮演好我们榜样的角，我们才能够带领我们的团队走好。管理者实际上不应该把自己的角仅仅的定位在一个上管下的位置上，不应该仅仅是一个监督者，我要看管住下面的人把他应该做好的事情做好，管理者应该有我们前边所说到的可能多种多样的角。
有的朋友会问到，这么多的角我们应该扮演什么样的角呢？哪一种角是对的呢？我认为管理者角没有对错之分，只有适合和不适合，在一个阶段可能一种监督的角是很对的，很适合你，很适合你这个团队，但在另外一个阶段，可能一个导师的角会很适合你。
有一次我在西门子VDO给他们做内部培训，我们当时是做西门子VDO流动大学的开幕式，在这个开幕式上VDO的老总他提到了一个很有意思的看法，他写了一个词，这个词我们每个人都知道，CEO，他
提到CEO这个词，我们都知道这个词通常意味着首席执行官，但是他给的解释是不一样的，他认为企业到他这个企业所经历的阶段，首席执行官的E应该改为Education，也就是说，首席教育官，首席指导官，而不是首席执行官。
跟大家举一个小小的例子，一个王老板的例子，这个企业在他规模不是很大的时候，他用一种监督式的管理方式把这个企业管理的很好，他每天白天的时候是在自己的工厂里，看
住自己的生产线，把好质量关，到晚上的时候他一个小时一个小时的给他分散在全国各地的那些销售人员打电话，告诉他们，问他们今天你做了多少，今天你遇到了什么问题，你今天应该怎么怎么努力，当这个企业很小的时候，这种方式很奏效，给企业很大的发展，但是到后来，当这个企业做到几十个亿的时候，他越来越发现这样的监督式的、督导式的方式已经没有办法做好了，他自己花的时间一天比一天长，因为他督导的人一天比一天多，发现越来越没有办法去管理一个分散在全国各地的销售队伍，他意识到这个困难，但是自己的角又没有转变，所以后来就出现了很多的问题，他的核心的成员离开公司，核心的成员被竞争对手挖走，自己的业绩有了很大的滑坡，并不是说王老板他做的事情不对，他的角不对，而是不他原来对自己的角定位不太适合他在新的阶段所面临的问题，他需要对自己的角做一个调整，这是我想我们对管理者应该具备的角的第一个应该理解的内容。
第二个我相信我们每一个管理者都会经过这样的痛苦，就是角转变的痛苦，让一个人从一个角转
变成另外一个角，比方说从一个督导者转变成我前面提到的CEO，首席教育官，这是一个很困难的过程，我自己也曾经经历过很多这样的管理者的困难的转变，比方说我过去客户的销售经理，他在自己是明星的时候，在自己只要管好自己就行的时候，他的销售做的很好，业绩也很好，但是因为他销售很好，所以老板让他去做销售经理，这时候他突然发现没有办法做好，不但他做不好管理别人的事情，连他自己的事情也给耽误了，销售的业绩下滑，所以角转变是一件不太容易的事情，但是我们作为管理者，要想成长，要想成功，我们必须从一个阶段到另外一个阶段完成我们的角的转变，作为管理者，我们在不同的时候要扮演不同的角，那么对一个企业来讲，我们需要什么样的组合和搭配呢？一个企业实际上需要四类的人员或者企业发展的过程中，我们在不同的阶段需要四支不同的队伍，或者在同一阶段可能也需要四支，但是他们需要的程度不一样：
第一支队伍是领导者，我们怎么去定义领导者呢？他敢于超出现有的资源去做事情，他能够超出资源去开拓事业。
第二类的人是什么人呢？是我们窄义的管理者，他们能够把现有的资源最优化的去处理，能做出最大的事情，利用现有的资源做出最大的事情。
逆来顺受造句>飞船上的特殊乘客第三类人员我们需要一些专业的人员、专业的员工，他们能够把一些事情做好。
第四类就是我们基层的最普通的人员，一些辅助人员，能把我们具体的事情给操作好，对一个企业的
中上层来讲，我们需要一些什么样的人呢？最好的人员也是我在培训的过程中经常会遇到的问题，最好我们需要的是一些有企业家眼光的管理者，这些人实际上是第一类人和第二类人的组合，他们一方面有企业家精神，也就是说有开拓性，如果有机会的花，他2022世界杯赛程表完整版
们善于去把握、去抓住，另外一方面，他们又有很强的职业的管理能力，能够把现有的事情个给做好，能够把现有的事情优化，但是在现实中我们通常没有这样的好事，正好有足够多的企业家式的管理者，如果是这样的话，我相信一个搭配，一个组合，一个好的团队，也就是说有一些企业家式的领导者，另外有一些实干的管理者，这样一个组合能够带领我们的团队，带领我们的企业一步一步的走向成功，在我们管理者的角背后实际上是我们管理者的素质，我们到底要具备什么样的素质，才能成为好的管理者，可能我们首先会想到的是一个人的能力、一个人的才华，但实际上对管理者的要求里面可能更重要的冰山的下层是一个人的动机、一个人的性格、一个人的特质，而所有这些东西实际上是很难去打造的，一个人能力我们可以很容易的去改造，但是一个人的特性和他的做人的动机是很难改变的，所以从这个角度我来看一下一个企业家的名言，他说不要雇佣哈佛的学生，可能会让我们每个人都很吃惊，也让我联想到在今年曾经在北京的一个人才招聘会上，有的企业打出一个招聘，说我们不要北大和清华的学生，我觉得这有点异曲同工，当然我想问题不是说，我们要不要北大清华的学生，问题是背后为什么我们有这样的说法，我觉得唐森提出来的理由是很有意思的，很值得我去思考的，他说在我看来这些精华人物缺少一些成功的最基本的要求，比方说谦恭，谦虚的态度，比方说
对一线人员的尊敬，比方说对商业的本质，一个企业的业务模式本质的了解，深入的了解，而不仅仅是学会一些案例，比方说对上级的尊敬，比方说在压力下面能够做出决断，能够坚持不懈的努力，以及公平、诚实，而这些实际上是管理者素质里面更重要的方面。用麦肯锡的创始人他的一句话来讲，我们注重管理者的应该不是他外在的东西，不是他的学位，不是他的头衔，而是他的业务能力以及他的道德水平和领导能力。
三．管理作为一个职业
让我们从另外一个角度来看一下管理，管理作为一个职业，我觉得凡是有人的地方肯定有管理，那么有人的地方很多，我们可能认为一般情况下就是我们做企业的要讲管理，但实际上我们可以想象我们周围很多的地方都需要管理，比方说一个学校，比方说一个国家，比方说一个县城，比方说一个医院，所有这些地方实际上我们都是需要管理的，也就是说管理是一个无所不在的职业，管理者可能不仅仅是我们企业的管理者，主治医生、大夫、一个部门的领导、大学的校长、我们的教务长等等等等，实际上我们都是管理者，那么我们要学的是管理什么呢？可能我们一般人的概念里面，我们是管理我们的下属，我们从上到下，由上对下面，但实际上我们认为管理应该管理我们的下属，但同时也意味着管理我们的同事跟我们平级的人，管理也意味着管理我们的上司，在最近一次在深圳讲课的时候，我就发现有一个朋友他面临一个很棘手的问题，就是他的上司今天给他布置一个任务，明天又给他布置一
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