淘宝客服岗位⼯作职责（通⽤13篇）
在学习、⼯作、⽣活中，岗位职责的使⽤频率呈上升趋势，岗位职责是指⼀个岗位所需要去完成的⼯作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精⼼整理的淘宝客服岗位⼯作职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位⼯作职责篇1
1、负责使⽤旺旺等聊天⼯具与客户沟通，解答客户疑问；
2、收集顾客意见并促进店⾯服务的完善；
3、处理淘宝⽹店⽇常事务，包括⽹络留⾔回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等⼯作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、维护客户管理。
淘宝客服岗位⼯作职责篇2
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对⽼⽤户进⾏服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的⽣产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利⽤各种互联⽹营销推⼴模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软⽂、交换链接等⽅式进⾏品牌营销及推⼴；
8、其它客服相关⼯作。
上海外滩介绍 淘宝客服岗位⼯作职责篇3
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前⽂如何⽹店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，⼀是利⽤阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具和客户进⾏沟通；另外⼀种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你⽆法像在旺旺上⼀样，拥有⾜够的时间进⾏思考。
3、查看宝贝数量。店铺页⾯上的库存跟实际库存是有出⼊的，所以客服需要到⽹店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利⽤⼀款淘宝卖家专⽤的浏览器：⽹店奇兵，可以在页⾯上同步库存数据，⾮常的⽅便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这⼀点，虽然⼤部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有⼀部分客户因收件信息发⽣变动⽽忘记修改，做为⼀个买家来说，本⼈经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对⼀下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很⽤⼼的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务⽔平都是不⼀样的，根据客户的需求，⼀切以客户为中⼼，如果客户没有
明确表⽰的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，⼀般情况下，默认⽤⼩红旗来备注，⾥⾯写上变动事由，修改⼈⼯号和修改时间，这样，变动情况就⼀⽬了然了，后⾯⽤⽹店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，⽤短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的
话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒⼀下，让他想起这回事，这样的话，等于你⼜多拉了⼀个客户。对于那些没打算购买，只是⼀时冲动拍下的客户，可以⼿动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会⾃动关闭，⽅便其他同事⼯作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系⼀下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝⽹开通货到付款功能，对于卖家来说，是⼀个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选⽤货到付款，等收到货物的时候，⼀看价格⽐⽹站上贵⼀些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多⽀出⼀些快递费⽤，但是如
果客户在⼼⾥认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是⼀客户了，所以，对于客服来说，⼀看到货到付款的订单，需要⽴即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵⼀点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这⼀点本⼈深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很⾼，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多⽀出了⼀些，但是实施情况证明：正常情况下⾮快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做⼴告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭⽆泪。中差评不是魔⿁，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会⽆缘⽆故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，⼀般客户都会给你修改评价的，对于⼀些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后⾯的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。⽐如前⾯说到的⽹店管家或者淘宝⽹店版这类的店铺管理⼯具，借助辅助⼯具，提⾼⼯作效率。 淘宝客服岗位⼯作职责篇4
春望古诗 1、负责淘宝（天猫）平台⼯作，通过阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与⽤语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及⼯作资源和时间。
4、建⽴并完善团队各岗位⼯作内容及绩效考核⽅案，优化⼈员架构。
5、负责客户团队及新员⼯的培训/指导等⼯作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及⼯作内容合理⾼效分配，客服团队⼯作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位⼯作职责篇5
1、解答主动过来咨询的客户的'问题，例如产品的材质，尺码⼤⼩，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进⾏主动咨询，进⼀步提⾼销量，并且记录下客户的顾虑，⽅⾯下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴⼼靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系⽼客户之间的感情。遇到节假⽇，主动给⽼客户带去关⼼和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒⽼客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对⽅修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
暗黑破坏神3 安装 淘宝客服岗位⼯作职责篇6
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务⽅案
2、负责进⾏有效的客户管理和沟通
3、负责建⽴客户服务团队以及培训客户代表等相关⼈员
4、定期或不定期进⾏客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务⼯作
妇女节祝福语简短优美 7、建⽴客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
淘宝客服岗位⼯作职责篇7
1、全⾯负责淘宝店/商城的销售与管理⼯作，熟悉淘宝⽹⽹店各个运营流程。；
2、策划⽹店营销活动⽅案，提升⽹店成交额。同时能进⾏店铺⽇常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留⾔，保证⽹店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推⼴，提⾼店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的⽬标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传⼯具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能⼒；⼯作耐⼼细致，能吃苦，较强的亲和⼒、应变能⼒和⽂字及语⾔沟通能⼒；
6、为⼈诚实守信，专⼼敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关⽹店⼯作经验者优先。
淘宝客服岗位⼯作职责篇8
1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前⼀天⾃⼰和同事询单转化情况，总结⾃⾝不⾜，提前做出优化。
4、这⾥我建议⼤家在电脑上做⼀个笔记或者是简单的⽂档整理也可以，将买家经常问到的问题进⾏整理，通知讲⾃⼰的回复话术也进⾏整理，看看⾃⼰是在哪⼀个环节导致与客户的流失，有没有⼀个有⼒的挽救的⽅案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单⼦进⾏备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进⾏催付，这⾥需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进⾏相关催付语的描述，或者是如果前⼀天有优惠活动，也可以从优惠活动的⽅向进⾏催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进⾏达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家
欢迎——介绍——议价——引导下单——引导⽀付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货
8、买家的信息整理
买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进⾏打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们⾸先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格⾼，质量不好，款式不新颖，同⾏性价⽐更⾼，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给⼒等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久⽽久之我们积累的信息⽐较多了，100个买家意见，有90个⼈都说我们的款式不新颖，⾐服⼟⽓，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进⾏加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之⼊到我们的客户库中，久⽽久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的⼏率还是很⼤的。
淘宝客服岗位⼯作职责篇9
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品和销售，引导客户⽹上下单，从⽽更好的促进销售，促成订单;
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提⾼店铺评价;
3、独⽴处理⽇常简单的售前问题;
4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;不变的情缘
5、回复客户问题，尽可能根据实际使⽤适当的表情，营造和谐融洽的购物⽓氛;
6、准确⽆误回复客户问题，切忌答⾮所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7、打字速度不得低于80字/分;
8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提⾼其购买欲望，发店内促销或给予⼩恩⼩惠以促进成交;
十大名牌吸尘器 9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提⽰买家收藏店铺，期待下次合作;
10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留⾔促成第2次营销;
11、合理运⽤旺旺表情，有的时候⼀个表情可以抵拒⼀句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进⾏营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠⼀个问题，不要过多解释，让顾客不饶⼈，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
淘宝客服岗位⼯作职责篇10
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2.做好客户询价疑问⼯作，引导客户购买我们的产品，并向外推⼴我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我
们，扩⼤影响⼒；
3.作好每⼀天的⼯作记录，记录每⼀天的问题，以及⾃⼰是如何解决的。在以后的⼯作中，不断改进⾃⼰⼯作的⽅式⽅法，另⼀⽅⾯在不断的练习中，提⾼⾃⼰的业务能⼒；
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5.了解客户服务需求信息，进⾏有效跟踪，做好售后指导和服务⼯作；
6.熟练运⽤公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：
1.负责处理⼯⾏店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独⽴处理每⼀笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
2.负责⼯⾏店铺的活动的报送，做好⼯⾏的运营与推⼴；
3.负责京东、当当⽹的店铺⼊驻；
4.完成领导安排的其他任务。
淘宝客服岗位⼯作职责篇11
1、负责淘宝（天猫）平台⼯作，通过阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与⽤语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及⼯作资源和时间。
4、建⽴并完善团队各岗位⼯作内容及绩效考核⽅案，优化⼈员架构。
5、负责客户团队及新员⼯的培训/指导等⼯作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及⼯作内容合理⾼效分配，客服团队⼯作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位⼯作职责篇12
1.打开电脑，登⼊旺旺以及其他⼯作所需要的聊天⼯具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看⼀下内容：后台页⾯左上⾓有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看⽀付宝专区买⼊与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现
还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，⽐如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问⼯作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜⾊款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌⽣⼈交流，⼤胆热情，不要怕被别⼈拒绝。
3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩⼤影响⼒。包括各⼤门户⽹站，淘宝的xx等回帖发表帖⼦。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销⽅案，提供浏览量和成交率，提⾼⽹店和品牌知名度。
4.⽹上交易流程要熟悉，操作速度快。⽐如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图⽚及详情。
5.买家付款后，务必跟买家确认⼀下地址及联络⽅式。⽽且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放⼼，会提供单号及递送公司给他们的。
6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐⼼处理。
7.有时候客户拍下商品，但是并不⼀定是着急要的，这个时候可以及时跟进，通过向买家询问汇款⽅式等督促买家及时付款
8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个⽉之前的⽼客户，并把回访结果填写到⽼客户回访表中。
10.向上级主管⼈员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
淘宝客服岗位⼯作职责篇13
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐⼼的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得⾃⼰有成就感.
3.提开销量
销售是⼀种艺术。客服除了要通过耐⼼的解答，智慧的回复之外，还需要当⼀个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱⼼满意⾜的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让⼀个客户成为你的⽼顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的⽇⼦，或者促销前⼣，提前跟他⽤最柔性的⽅式说⼀声，打个招呼，或者给点优惠.是⼀种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系⾥，将是⽆⽐巨⼤的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如⽼顾客投诉，⼤单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
【淘宝客服岗位⼯作职责（通⽤13篇）】
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