农业银行企业网银用户体验报告
农业银行企业网银用户体验报告
作者：高艳 聂笑一
来源：《中国管理信息化》2014年第08期
        [摘 要] 随着现代金融手段的不断发展，电子银行业务量占比越来越重，电子银行的用户体也越来越大，电子银行系统的用户体验自然越来越重要。本文以中国农业银行（以下简称“农行”）2013年10月系统升级后企业网银标准版为对象，对用户使用体验进行整理汇总，希望在原型分析的基础上为企业网银的系统开发提供用户体验参考。
        [关键词] 电子银行；企业网银；批量支付；用户
        doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 047迪奥化妆品好吗
        [中图分类号] F832.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）08- 0078- 02
幼儿教师演讲稿        随着电子技术的迅速发展，电子银行因其提供快捷、便利的服务得到迅速发展，根据《2012中国电子银行调查报告》显示，个人网银柜台业务替代率为56%，企业网银替代率为65.8%；2013异地医保转移年企业网银用户比例为63.7%，较2012年增长10个百分点；平均每家企业网银
活动用户使用网上银行替代了63%垃圾分类的好处的柜台业务，关于520的图片76%的企业使用网上银行替代了超过一半以上的柜台业务。可见电子银行已经成为现代金融非常重要的组成部分。企业业务作为银行业务的重中之重，电子银行的发展更为迅猛，可见不论作为运营方的银行还是用户方的企业，企业网银给双方带来的是双赢的局面，双方都乐意大力促进企业网银的发展。
        企业网银的开发和运营方都是银行，银行根据对自身利益的考量和自己对用户需求的理解，组织开发并运营企业网银系统，将企业网银系统作为“成品”向用户销售。用户对企业网银的开发和运营一无所知，只能被动地接受银行制定的一系列规则。用户的需求无处投递，用户与系统设计和开发沟通不畅甚至完全脱节，决定了企业网银的先天缺陷，阻碍了企业网银的进一步发展。本文以农行企业网银（标准版）为例，以用户的视角评估农行企业网银系统的设计，希望在原型分析的基础上为农行企业网银的系统开发提供用户体验参考。搞笑一家人 徐敏静

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