麦当劳的培训
在麦当劳的企业里,有超过７５％的餐厅经理,５０％以上的中高阶主管,以及１／３以上的加盟经营者,是由计时员工开始的;“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇,究竟麦当劳是如何进行人员策略计划的呢 认定训练利益
对于如何看待人员的训练和发展,麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话,第一句是：“Ｉｆ ｗｅ＇ｒｅ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｇｏ ａｎｙｗｈｅｒｅ ｗｅ＇ｖｅ 歌手突围赛结果ｇｏｔ ｔｏ ｈａｖｅ ｓｏｍｅ ｔａｌｅｎｔ． Ａｎｄ Ｉ＇ｍ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｐｕｔ ｍｙ ｍｏｎｅｙ ｉｎｔｏ ｔａｌｅｎｔ．”不管我们走到哪里,我们都应该带上我们的智能,并且不断给智能投资所以早在１９７６年,麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：“几号立秋2020几号立秋Ｃａｓｈ ｔｈｅｙ ｃａｎ ｇｅｔ ｔａｌｅｎｔ ｙｏｕ ｈａｖｅ ｔｏ ｄｅｖｅｌｏｐ．”钱跟智能ｔａｌｅｎｔ是不一样的,你可以赚到钱,但是你想随处去抓到智能ｔａｌｅｎｔ却是不可能的,所以必须花心思去发展;
在麦当劳,我们认定了训练带来的利益;
第一,我们相信,有最好训练、最好生产力的麦当劳团队,能够在顾客满意与员工满意上,达成企业目标;
第二,我们强调在正确的时间提供正确的训练,因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升,同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者,而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份,所以这对加盟经营者的生产力,也有很大的帮助;
第三,如果可以有效率地运用训练投资,对于麦当劳的股票投资人,也会产生一定的效益,这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任;
第四,透过良好的训练,就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成,这对整个系统的永续经营相当重要,因此麦当劳的“愿景之屋”,把“人”当做一个很重要的资产;
训练不只是课程
和其它企业不同的是,麦当劳的训练是发生在真实的工作里面的,它不只是一个课程 ｔｒａｉｎｉｎｇ ｅｖｅｎｔ ;它强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把麦当劳的训练,和人员自我的梦想期望结合在一起;再来就是Ｉｎｖｏｌｖｅｄ ＆ Ｃｏｍｍｉｔｔｅｄ
Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ,在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,目的是让高阶主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练;
最后一个就是“衡量”家庭公约,在企业的训练里面,衡量训练的结果,与企业的成果有没有结合,是一个关键,所以麦当劳有很好的训练需求分析,针对需要训练的部份去设计,同时必须要评估训练的成果,是不是能够达到组织所需要的;
四个层次的评估
麦当劳很努力去完成“反应、知识、行为、绩效”等４个层次的评估;
第一个“反应”,就是在上课结束后,大家对于课程的反应是什么,例如评估表就是收集反应的一种评估方法,可以借由大家的反应调整以符合学员的需求;
第二就是讲师的评估,每一位老师的引导技巧,都会影响学员的学习,所以在每一次课程结束后,都会针对老师的讲解技巧来做评估;在知识方面,汉堡大学也有考试,上课前会有入学考试,课程进行中也会有考试,主要想测试大家透过这些方式,究竟保留了多少知识,以了解训练的内容是否符合组织所要传递的;除此之外,汉堡大学非常重视学生的参与,会把学生的参与度,
量化为一个评估方法,因为当学员提出他的学习,或者是和大家互动分享时,我们可以知道他的知识程度,并且在每天的课程去做调整,以符合学生的学习需求;
第三是“行为”,在课程中学到的东西,能不能在回到工作以后,改变你的行为,达到更好的绩效;在麦当劳有一个双向的调查,上课前会先针对学生的职能做一些评估,再请他的老板或直属主管做一个评估,然后经过训练三个月之后,再做一次评估；因为学生必须回去应用他所学的,所以我们会把职能行为前后的改变做一个比较,来衡量训练的成果;我认为这个部份在企业对人员的训练方面非常重要,这也是现在一般企业比较少做到的,因为它所花的成本较大,而且分析起来也比较困难,所以很多企业都放弃没有做到;汉堡大学很努力推动这个部份;
第四,在“绩效”方面,课后行动计划的执行成果和绩效有一定的关系,每一次上完课,学生都必须设定出他的行动计划,回去之后必须执行,执行之后会由他的主管来为他做鉴定,以确保训练与绩效结合;
传授价值观与技能
企业的价值观会影响训练的成效,在麦当劳的人员训练结构上,有两个重要的部份,一个是Ｃ
ａｒｅｅｒ－Ｌｏｎｇ Ｌｅａｒｎｉｎｇ Ｐａｔｈ,第二个部份是ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｆｏｒ Ｔｒａｉｎｉｎｇ,就是全球麦当劳的人员学习发展中心,包括所谓的汉堡大学;
麦当劳最主要的价值观,就是“以人为本”,一个快速餐饮服务Ｑｕｉｃｋ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｒｅｓｔａｕｒａｎｔ,在训练过程中如何把麦当劳“以人为本”的价值,带入到每一个人每一次的用餐经验,人在传递服务的过程里,如果有一些互动,有一些关怀,有一些感受,会做出更好的结果,而这也就是麦当劳“以人为本”如何落实在每一天的实际工作; 延伸麦当劳最主要的价值观“以人为本”,麦当劳在人员的发展上,就是要“传授一生受用的价值观与技能”;在麦当劳的筑梦过程里,每一个学习者在每一个不同的经验里,学到一生受用的价值观跟技能,那是麦当劳人员发展的一个很重要的观念,也就是这样的一个价值观,支持我们的训练与人员发展系统的成功;
全职涯培训
有了上述的价值观之后,人员发展系统就可以有效被执行;麦当劳强调的是“全职涯培训春节高速免费时间2022免费几天”,也就是从计时员工开始到高阶主管,都有不同的培训计划,透过各区域的训练中心以及汉堡大学
进行进阶式的培训,使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长; 麦当劳的计时员工分为服务员、训练员、员工组长与接待员几部份,这些人都是计时的,麦当劳为什么要培育他们,要给他们这么多的训练 除了传递全球一致的产品与服务以外 这跟我刚刚讲的价值观有很重要的关系,麦当劳ｓｐｏｎｓｏｒ ｄｒｅａｍｓ ｃｏｍｅ ｔｒｕｅ,所以每一个麦当劳员工,我们都有培育;
在麦当劳,经理不只是从计时员工晋升,也有直接从实习经理培育而成的;当麦当劳在招募实习经理这个职级的时候,视其是否具有做餐厅经理的潜能;在餐厅经理培育的一连串的训练计划方面,就是要训练实习经理可以做到餐厅经理; 内容包括从怎么样去经营一个楼面、最基本的餐厅的运作,使顾客的经验非常顺畅,到管理订货、排班几个系统的培训,一直到一个餐厅的领导,怎么样做团队的建立,到企业经营等;
中阶主管的职责和餐厅经理有所不同,我们着重在两个方面,一是顾问的技巧,另一是部门的领导;除了训练、营运,还有很多其它专业职能的训练;例如,在我们训练发展这个部份,我本来不是一个专业的讲师,我以前做营运的时间很多,我做训练的时间,加起来只有三、四年左右,麦当劳有一系列专业讲师的培育课程,当然不是只有上课,还会有很多的ｒｅａｌ ｗｏｒｋ,在这些的发展里面是一连串、一系列的课程让你的职能获得提升;
麦当劳的高阶主管,在汉堡大学也是一个很重要的ｆｏｃｕｓ;高阶主管通常对于从基层到中阶主管的发展,已经有某种程度上的掌握,才能做到高阶主管;
麦当劳的高阶主管训练有三个方面：ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓ Ｉｎｔｅｒｎａｌ Ｓｅｍｉｎａｒ全球讨论会 Ｅｘｔｅｒｎａｌ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｓｅｍｉｎａｒ 外部发展讨论会 及Ｅｘｅｃｕｔｉｖｅ Ｃｏａｃｈｉｎｇ执行辅导;
在麦当劳的企业里,有超过７５％的餐厅经理,５０％以上的中高阶主管,以及１／３以上的加盟经营者,是由计时员工开始的;“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇,究竟麦当劳是如何进行人员策略计划的呢 认定训练利益
对于如何看待人员的训练和发展,麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话,第一句是：“Ｉｆ ｗｅ＇ｒｅ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｇｏ ａｎｙｗｈｅｒｅ ｗｅ＇ｖｅ ｇｏｔ ｔｏ ｈａｖｅ ｓｏｍｅ ｔａｌｅｎｔ． Ａｎｄ Ｉ＇ｍ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｐｕｔ ｍｙ ｍｏｎｅｙ ｉｎｔｏ ｔａｌｅｎｔ．”不管我们走到哪里,我们都应该带上我们的智能,并且不断给智能投资所以早在１９７６年,麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：“Ｃａｓｈ ｔｈｅｙ ｃａｎ ｇｅｔ ｔａｌｅｎｔ ｙｏｕ ｈａｖｅ ｔｏ ｄｅｖｅｌｏ
ｐ．”钱跟智能ｔａｌｅｎｔ是不一样的,你可以赚到钱,但是你想随处去抓到智能ｔａｌｅｎｔ却是不可能的,所以必须花心思去发展;
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第三,如果可以有效率地运用训练投资,对于麦当劳的股票投资人,也会产生一定的效益,这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任;
第四,透过良好的训练,就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成,这对整个系统的永续经营相当重要,因此麦当劳的“愿景之屋”,把“人”当做一个很重要的资产;
训练不只是课程
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最后一个就是“衡量”,在企业的训练里面,衡量训练的结果,与企业的成果有没有结合,是一个关键,所以麦当劳有很好的训练需求分析,针对需要训练的部份去设计,同时必须要评估训练的成果,是不是能够达到组织所需要的;
四个层次的评估
麦当劳很努力去完成“反应、知识、行为、绩效”等４个层次的评估;
第一个“反应”,就是在上课结束后,大家对于课程的反应是什么,例如评估表就是收集反应的一种评估方法,可以借由大家的反应调整以符合学员的需求;
第二就是讲师的评估,每一位老师的引导技巧,都会影响学员的学习,所以在每一次课程结束
后,都会针对老师的讲解技巧来做评估;在知识方面,汉堡大学也有考试,上课前会有入学考试,课程进行中也会有考试,主要想测试大家透过这些方式,究竟保留了多少知识,以了解训练的内容是否符合组织所要传递的;除此之外,汉堡大学非常重视学生的参与,会把学生的参与度,量化为一个评估方法,因为当学员提出他的学习,或者是和大家互动分享时,我们可以知道他的知识程度,并且在每天的课程去做调整,以符合学生的学习需求;
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