中国农业银行储蓄网点规范化管理办法
中国农业银行储蓄网点规范化管理办法
文章属性
杭州摇号买房∙【制定机关】中国农业银行
∙【公布日期】2001.01.10
∙【文 号】
∙【施行日期】2001.01.10
∙【效力等级】行业规定
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】银行业监督管理
正文
中国农业银行储蓄网点规范化管理办法
  （２００１年１月１０日）
第一章　总则
去新加坡打工怎么样  第一条　为提高农业银行储蓄网点的服务水平，树立良好的商业银行形象，增强农业银行个人金融业务的市场竞争力，特制定本办法。
  第二条　本办法适用于农业银行辖属的储蓄网点及临柜员工。
第二章　营业环境
  第三条　储蓄网点必须实行统一标识。按照总行《中国农业银行形象标识规范》的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重，能给客户一种“天下农行是一家”的视觉感和认同感。
  第四条　储蓄营业场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“中国农业银行行名牌”、“营业单位名称牌”、“营业时间牌”和“中国农业银行行徽”，受理金穗卡等业务的网点要悬挂相关标识。
  第五条　营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：“营业许可证”、“经营金融业务许可证”、
“存款利率牌”、“外币汇率牌”（开办外币业务的网点），要配备日历、时钟。
  第六条　营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有便民服务措施提示牌、供客户使用的验钞机（器）、废纸篓等，有条件的可配置饮水器具等，并摆放有序。
  第七条　营业场所应设置宣传窗、宣传栏，并张贴业务公告、业务介绍等。
韩国组合排行榜  第八条　营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点工作人员照片、工作号，并公布业务监督单位电话或，设立意见簿，以便客户监督。
  第九条　储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜暂停办理业务”的提示。
  第十条　储蓄网点的微机、出纳尾箱、计算器等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。
  第十一条　为保护客户个人权益，有条件的储蓄网点应设立一米线。
第三章　储蓄网点内控制度
  第十二条　严格执行国家金融政策以及各项规章制度，按相关业务操作规程进行操作。
  第十三条　柜台业务
  一、严格执行储蓄会计核算制度，做到双人临柜、钱账分管、章证分管、款要复点、账要复核（柜员制除外）；
  二、执行业务操作规程，当时记账、账折相符、每日结账、双线核对；妥善保管业务公章、个人名章，人在章在、离柜收妥，营业终了业务公章必须放入保险柜保管；
  三、储蓄存取、挂失、查询、同城划转和异地托收手续符合制度规定。
  四、存款时先收款后记账，取款先记账后付款，转账必须先办理转出方的业务，收妥款项后，再办理转入方的业务；当时记账，当日结账，轧对平衡。
  五、日间轮班，办理章、证以及现金交接手续；人员调离，必须核对账款，办理交接手续。
  第十四条　会计科目使用。正确使用会计科目，不得随意增加、变更会计科目。
  第十五条　账、簿、表设置、使用与保管。总账、分户账、登记簿设置齐全；账簿严格按记账规则逐笔连续有效地记载和复核；准确、及时地编报营业日（月）报表，做到内容真实完整；会计档案要及时整理装订，妥善保管，定期移交管辖行有关部门归档存放。
  第十六条　会计凭证使用、审查和处理。根据业务内容正确使用会计凭证。受理的会计凭证必须附件齐全，账号户名相符，大小写金额相符，会计凭证日期、记账和复核人员名章、收付讫戳记、凭证编号等要素齐全，内容完整清晰。
  第十七条　内部往来账务管理。签发内部往来划款凭证，须经复核方能划出；内部往来明细账及时逐笔勾对，按时签收对账回单；内部往来凭证传递应办理登记交接手续。伏尔加河的流向
  第十八条　重要单证管理
  一、严格执行《中国农业银行有价单证和重要空白凭证管理实施细则》，管理重要空白凭证人员不得兼管业务公章；
  二、重要空白凭证必须使用表外科目核算；
  三、使用重要空白凭证必须做到逐份签发和销号，作废的重要空白凭证应逐份登记，加盖“作废”戳记，随当日传票保管；
  四、严禁预先在重要空白凭证上盖好印章，严禁个人携带重要空白凭证外出；
  五、每日营业终了，重要空白凭证和业务公章应分别装箱锁好，随同现金入库保管。
  第十九条　现金出纳管理。库存现金控制在管辖行核定的限额内；账款相符，无白条抵库，长短款按规定处理；储蓄网点主任经常检查库存现金情况，查库有记录，发现问题及时处理或向上级行反映；大额取现必须按照人行《加强金融机构个人存取款业务管理的通知》的规定办理。
  第二十条　储蓄存款利息的计算。按国家储蓄政策和储蓄存款计息的基本规定准确计算储蓄存款利息。
  第二十一条　电脑储蓄网点的管理
  一、电脑储蓄网点必须严格执行电子计算机管理制度，建立计算机工作日志和维修记录，
安装防护装置，防止计算机受到人为或自然因素的危害导致数据及信息丢失、泄露或毁坏。
  二、系统管理员授权后，微机操作员输入操作员代码及本人密码，进入业务处理系统，操作员临时离岗必须退出系统；输入密码时应该实行回避制度；密码必须保密，根据规定及时更新。
  三、严格执行电脑操作权限分级管理制度，严禁操作员之间、微机系统管理员与操作员之间相互替代办理业务。
  第二十二条　储蓄工作人员要严守秘密，维护客户利益。为保护储户利益，对储户存款数额、存款情况和存款期限等应严格保密。
第四章　人员管理
  第二十三条　上岗员工必须通过中国农业银储蓄岗位上岗资格考试，同时按照农银发〔１９９８〕１４６号规定，各储蓄网点人员不得少于４人。
  第二十四条　储蓄网点的工作人员必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各个岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。
  第二十五条　储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序。
  第二十六条　各县级支行应定期对储蓄人员进行岗位培训和业务技能、专业知识的测试，经常开展职业道德教育和法制教育，以提高储蓄网点业务人员的业务水平和职业道德修养。
第五章　服务规范
  第二十七条　服务仪表规范。储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序。
  第二十八条　服务举止规范。储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到站姿挺拔、座姿端正、行姿稳重、行为文明。
  第二十九条　服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明用语，禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言辞得体。
  第三十条　服务态度规范。柜面人员接待客户必须主动、热情、耐心、周到，做到储户“来有迎声、问有答声、离有送声”。对待客户一视同仁，做到存取款一样热情、金额大小一样欢迎、自营代理一样受理、忙闲一样认真、新老客户一样对待。同时，应正确对待客户提出的批评和意见。
  第三十一条　职业道德规范。储蓄业务人员在办理业务过程中，要以整体利益至上，自觉规范约束自己的行为，忠于职守，爱岗敬业，尽职尽责，秉公办事。
  第三十二条　服务质量规范。临柜人员树立“以客户为中心”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。
  第三十三条　服务纪律规范。储蓄业务人员须遵守劳动纪律和业务纪律，营业时间应坚守岗位，不串岗或擅自离岗；不办私事，不看与业务无关的书报、杂志，不聚谈闲聊、喧哗和笑闹或做其它与业务无关的事。同时，不准违规、违纪办理任何业务，严格执行廉政制度规定，不得以任何方式牟取私利。
春风像什么第六章　储蓄网点的安全管理
  第三十四条　定期对员工进行法制教育和安全教育，制定处置突发事件的预案，包括处置抢劫、、盗窃、火灾等内容，其中以防范暴力犯罪为重点，并在保卫部门的指导下每年组织２－３次演练，增强员工的安全意识和临危处置能力。周记500
  第三十五条　按照《中国农业银行安全保卫责任制暂行规定》，储蓄网点实行安全责任制。每年初上一级单位的主要领导与储蓄网点负责人、储蓄网点负责人与每位员工签订安全责任书，当年考核，当年兑现。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。