浅析城市旅游集散中心标准化
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浅析演讲的方法与技巧城市旅游集散中心标准化
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一、城市旅游集散中心
关于城市旅游集散中心,国内学者分别从旅游要素、公共产品属性以及城市功能衍生等视角给出了不同定义。前者如冯云的狭义论和广义论。冯云认为狭义上的城市旅游集散中心是以企业或单位形式存在的组织实体,向散客自助出游提供旅游线路和旅游巴士;广义上的城市旅游集散中心作为资源整合系统涵盖了旅游的六要素。关于城市旅游集散中心的公共产品论,多数学者引用了黄国的研究成果。黄国认为城市旅游集散中心既是旅游组织实体,也是旅游资源整合平台。就前者而言,城市旅游集散中心以企事业单位形式存在,为散客提供的旅游服务产品具有公共产品特征;从后者来看,城市旅游集散中心是整合城市各类旅游资源的重要旅游公共服务设施。城市旅游集散中心还被学者视为城市聚散功能定位的代名词,这种观点显然与前两者的关注焦点差异甚大。因此,归纳来说城市旅游集散中心具备下述要件:一是自助旅游公共服设施,集合客运枢纽、旅游交易、信息咨询、旅游促销等功能;二是城市旅游资源整合载体,为游客提供覆盖旅游六要素的立体化服务;三是具有散客
旅游超市特征的经营业态。综上所述,文中研究城市旅游集散中心功能将视其为城市旅游公共服务设施,审视其覆盖旅游要素的变化过程。
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旅游集散中心是旅游行政管理部门設立的服务平台。国内城市旅游集散中心建设始于1998年,以上海市旅游集散中心的成立为标志。国内有关城市旅游集散中心建设项目,不乏上海、杭州等成功范例,在城市旅游发展过程中承担起了一定的交通疏导和产品营销功能。城市旅游集散中心的迅速发展离不开旅游标准化建设的推进。早在国家行业标准出台以前,上海、浙江等散客化旅游方式发展较为快的地方就已先后出台了《旅游集散中心服务质量要求》(DB31/T490-2010)和《城市旅游集散中心等级划分与评定》(DB33/T 810-2010)等地方标准,为当地旅游产业适应散客化出行方式提供了重要的规范指导与技术支持,提高了城市旅游集散中心的建设品质和服务质量。国家层面的城市旅游集散中心标准化文件为国家旅游局于2011年提出《城市旅游集散中心等级划分与评定》(LB/T 010-2011)。该标准经过修订于2015年2月由行业标准升格为国家标准(GB/T31381-2015)。城市旅游集散中心标准由行业标准上升为国家标准,是我国完善旅游公共服务体系加快推进旅游标准化的又一重大举措。事实上,随着新一轮城市旅游集散中心规划建设,不同城市集散中心之间的联接网络建设推进,研究出台地方性相关规范的需要愈发迫张杰专辑图片
切。为此,有必要对国内已颁布的城市旅游集散中心标准文件进行梳理。

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