沈阳市旅游公共服务体系建设对策研究
2019年4月下半月刊沈阳市旅游公共服务体系建设对策研究
冯　蕾
家庭葡萄酒的做法沈阳市是中国著名的历史文化名城，全国文明城市。近年来沈阳市不断加大旅游基础设施建设
力度，但是仍然不能够完全满足城市和旅游业发展的需要。本文以沈阳市建设“四个中心”发展战
略目标的为引领，针对沈阳市旅游公共服务现状，认真研究和梳理，提出建设和完善旅游公共服务
体系对策，提出通过完善旅游交通基础设施、旅游公共信息服务、旅游安全保障服务和旅游公共服
务等四方面建设，把沈阳建设成高品质旅游公共服务中心，助力沈阳经济水平稳步提升，共建共享
健康和谐幸福沈阳。
一、沈阳市旅游公共服务现状
沈阳作为东北地区唯一的特大型城市和面向东北亚的中心城市，旅游公共服务较为完善，逐渐形成以沈阳市为中心的航空、铁路、高铁和高速公路省际交通服务体系，以及以地铁、公共汽车、出租车和轻轨为核心的市内交通服务体系；在网络信息服务方面，沈阳市通过多种渠道向旅游者免费提供旅游信息服
务，创建旅游，借助电视、广播、微博和等多种媒介及时发布旅游相关信息；在安全保障方面，制订并出台一系列关于旅游安全管理的法规及预警方案和旅游突发事件应急预案，排查安全隐患并及时公开发布检查情况；在旅游行业管理方面，加大了旅游市场的监管力度和对旅游业发展的支持力度，加强对资源开发的保护和管理。
二、沈阳市旅游公共服务存在问题怎样在网上下载视频
沈阳市旅游公共服务建设取得了一定成绩，但是仍然存在一定问题，尚需加强建设。第一，旅游监管不够严格，对此，应防止旅游机构骗取旅游者旅游押金，以低价格进入旅游市场扰乱旅游秩序，之后携款潜逃。第二，地接导游员素质参差不齐，导游培训需要制度化，缺少朝鲜语、日语专职导游员；第三，城市旅游形象定位和文化宣传需要进一步深入；第四，城市整体旅游促销需要创新，便民惠民举措应加大实施力度；第五，城市街道生态环境建设需要进一步改善，城市空气污染较为严重，部分旅游路段植物生长不良，沈阳特文化体现非常少、绿化养护水平有待进一步提高等。
翊字取名男孩有寓意三、沈阳市旅游公共体系建设对策研究
根据《全域旅游示范区创建工作导则》要求，全域旅游城市创建工作要实现“五个目标”，并在此基础上起到相应的示范引领作用。一是实现旅游治理规范化，成为体制机制改革创新的典范；二是实现旅游发展全域化，成为目的地建设的典范；三是实现旅游供给品质化，成为满足大众旅游消费需求的典
范；四是实现旅游参与全民化，成为全民参与共建共享的典范；五是实现旅游效应最大化，成为旅游业惠民生、稳增长、调结构、促协调和扩开放的典范。
（一）旅游交通基础设施建设
1.建立和完善旅游公交专线和旅游接驳车。旅游交通是旅游业三大支柱产业。“十三五”全国旅游公共服务规划指出：要推进旅游公共服务供给侧结构性改革，坚持共建共享。建立和完善沈阳市旅游公交专线，特别是建立沈阳市桃仙机场到市内主要景区接驳车，根据乡村农忙淡旺季建立沈阳市城郊及乡村旅游公交专线，逐步实现景区与机场、车站、商业区和乡村之间交通的“无缝对接”。
2.设计特旅游专线。旅游专线要以人为本，突出人文关怀和旅游资源的特。线路要贯穿景区的内部，而不应该是“路过”，并要以此为基础，合理规划旅游线路中的公厕、加油站、维修站和休息区等服务设施，为旅游者和当地居民提供“宜人、宜行、宜游”的旅游交通系统。
（二）旅游公共信息服务建设切换桌面
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旅游公共信息服务是旅游公共服务建设的核心，应以“共享经济”“电商+旅游”为背景，从服务过程、服务内容两个方面来加强和完善，避免旅游公共信息服务碎片化。
1.建立和完善旅游信息服务平台。坚持游客需求为导向，对沈阳市旅游公共信息服务进行顶层设计，
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建立专项资金，在各类交通枢纽、主要景区、商业区等实现WIFI无线覆盖，并逐步实现全市覆盖。畅通公共服务信息化平台建设，建立沈阳市旅游资源基础数据库，建设“掌上沈阳”，通过沈阳市旅游官方和微博，使入沈旅游者能够第一时间得到来自、微博、短信等的问候和提示，并定期在平台发布旅游资讯，实现旅游产品查询、预订、支付和评价等一体化自助服务，增强与旅游者的互动，畅通旅游者对于沈阳市食、住、行、游、购、娱和厕等方面信息的了解渠道。开通市内公交车、出租车、地铁开通手机支付业务或公交一卡通服务，推进线上线下服务衔接。
2.建立旅游咨询服务中心。在机场、火车站、客运站、大型购物中心和重要交通路口，设立旅游信息咨询中心和旅游纪念品商店，向旅游者免费提供沈阳市旅游交通路线图、主要景区景点、周边城市交通路线及主要景点介绍；通过人工咨询服务、电话咨询服务、网上查询服务和触摸屏自助查询服务等多种方式，为旅游者提供展示、咨询、预定等“一站式”旅游服务；通过以上旅游公共信息服务的逐渐完善，在每个区域实现旅游、交通、气象和地震等信息共享；旅游纪念品质检合格，品牌标识设计统一，符合“传奇盛京福运辽宁”的形象定位。
（三）旅游安全保障服务建设
旅游安全保障服务影响旅游者的切身利益，是旅游公共服务体系建设的核心内容。目前沈阳市救援机制还不完善，救援服务主要依靠消防、公安、医疗等相关部门，旅游救援工作效率较低。因此，应建
立旅游救援联动机制，构建旅游救援指挥中心，及时通过旅游资讯平台向旅游者发布，当出现旅游突发事件时，由旅游救援指挥中心对相关部门进行统一调度。另外，应完善主
作者简介：冯蕾（1981—），女，辽宁辽阳人，研究生，副教授。研究方向：旅游管理。
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