WIFI无线上网使用方法与常见问题处理
基本连接CMCC进行无线上网方法(XP系统)
1.首先确认电脑或者笔记本是否带有无线网卡,辨认方式:在电脑屏幕的下方,有一个“发射塔”形状的表示。同时打开电脑上无线网卡开关(笔记本的无线网卡有单独的开关,如果不用无线网卡,可以关闭)。
灯饰十大品牌排行榜2.右键单击桌面左边的“网上邻居”,选择“属性”,打开如下图的网络链接,选择“无线网络连接”。
(WIN 7系统直接单击右下角的发射塔图标,选择CMCC并成功连接后,跳至第5步 )
3.右键点击“无线网络连接”,选择“查看可用的无线连接”
4.进入后,查中国移动的WLAN无线网络,然后连接,连接正常后会出现如图所示,如果有电信的也可以在这里面发现。
5.打开IE浏览器,并输入任何网址,将会自动连接到移动的WLAN登录界面,在对应位置属于用户名(手机号码)、静态密码等信息。
6.输入正确的用户名与密码后,会进入到业务界面里面,这时就可以正常打开任何的网页,正常上网。
问题一:周围用户使用WIFI上网是正常的,但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页
答:这种情况多半是用户上网终端(电脑)异常导致的,请您排除以下问题:
1.无线网卡开关原因烟熏妆教程:确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键,如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。
2.无线网络连接状态原因:确认是否无线网络连接处于“禁用”状态, 无线网络连接处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。
3.无线网络设置原因:查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用 WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选,请勾选。
4.无线网卡驱动原因:无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的上下载对应的驱动程序(请区分操作系统:Windows XP/WIN 7)。
5.系统中毒原因主持人自我介绍:系统如果中毒,亦会造成无法连接到无线网络,请先对电脑进行杀毒操作,并可建议用户更换终端(电脑/手机或无线上网)尝试,基本可辨认出终端问题所在。
问题二:我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络,但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面问题
发生这种情况有几种可能:
1.暗示表白确认是否连接:通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号, 请确认是否连接到中国移动SSID SSID为 CMCC的无线网络。
2.查看IP地址设置:在确认连接的SSID为CMCC(校园WLAN为 CMCC—EDU)的情况下,
检查是否自己的无线网卡静态设置了IP 地址或者设置了网关或DNS,如是,请勾选无线连接属性窗口中的自动获取,因为中国移动的WLAN使用的是动态分配。(“网络连接”界面,右键点击“无线网络连接”——>“属性”, 在“常规”选项中双击“Internet协议(TCP/IP)”,请选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”)
3.检查浏览器代理设置:需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理,这时把勾号去掉,不使用代理,确定后在浏览器里重新输入网址进行访问。
4.IE浏览器控件设置:请用户将IE浏览器中“工具”菜单中的“弹出窗口 阻止程序”关闭,并重新尝试即可。
5.操作系统问题:如果客户使用的为Windows Vista操作系统,建议客户查询自己的网络连接,是否将其常用的拨号连接设置为默认连接,请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。
问题三 关于经常或偶尔掉线问题
1.如果用户连续15分钟无连网操作
客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!为避免用户异常状况而造成的无法下线问题,WLAN业务有连续15分钟无流量自动下线功能,即当系统检测到用户连续15分钟无流量时,自动将用户作下线处理。您只要重新登录即可正常使用业务。在使用过程中请您避免连续15分钟没有流量。
2.如果用户连续在线8小时
客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!为避免用户长时间使用忘记下线,WLAN业务有用户连续使用八小时自动下线功能。您只要重新登录就可以继续正常使用业务。
3.如果用户是非以上原因的偶尔掉线
梦见河流客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!可能是由于目前处在WLAN使用的高峰期,周围用户的使用影响到您的使用,或存在干扰也会造成WLAN的掉线。请避免在上网时近距离使用无线频率的设备(无绳电话、微波炉、蓝牙设备等)。感谢您的理解,给您带来的不便我们深表歉意。
4.如果用户是非以上原因的经常掉线
处理指引:建议用户进行以下操作后,重新使用WLAN业务,观察问题是否依然存在。
第一步:建议用户在“无线网络配置”窗口中,将CMCC上移,成为首选连接,这样可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。(在无线网卡属性中的无线网络配置中,首选网络可以修改。)
第二步:建议用户在使用WLAN业务时,远离无绳电话、微波炉、蓝牙设备等电器设备。
每当走过老师的窗前第三步:建议用户重新安装无线网卡驱动程序。
第四步:建议用户查杀病毒。
第五步:可能是无线网卡与无线AP之间的兼容性差,建议用户使用外置无线网卡或更新原厂最新的网卡驱动。
注意事项:
1.上网过程中请勿关闭浏览器的无线上网登录窗口。
2.网页登录界面不能直接关闭,不使用无线上网时请点击下线按钮,切勿直接关闭。
3.认证页面只能通过手动输入某个网址自动推出,收藏夹或者历史记录里的认证页面是不能使用的。
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