基于用户体验的手持云台配套APP设计研究
快递查询手机号作者：欧阳海富 史耀军
来源：《设计》2020年第24期
中统和军统有什么区别 关键词：用户体验 需求分析 产品原型 功能设计 产品设计
引言
随着近些年短视频和Vlog（视频博客）行业的风生水起，对于手持云台产品的市场需求也越来越高涨，但对于手持云台配套APP的一些功能使用需求、操作逻辑等方面的问题阻碍了相当一部分用户使用配套硬件产品意愿[1] 。同时不完善的模块功能设计也降低了APP产品的使用友好度，进而影响APP的下载量和公司的用户留存率，也会极大地影响到
产品的运营和公司的盈利。因此对于手持云台配套APP的优化设计问题亟待解决。针对以上现有产品的问题以及用户的核心期望需求，本文基于用户体验理论对手持云台配套APP进行优化设计，能够满足用户对于配套APP的核心期望需求，并且优化产品功能使用流程来提升配套APP的产品使用友好度。
一、用户体验理论基础
用户体验（UE，User Experience）强调设计的中心是用户，通過对用户的需求进行收集归纳整理和挖掘，能够更好地理解产品的使用者对于产品的期待点和厌恶点，也就是能更好地使得产品满足用户。这正是UCD的核心思维：产品思维[2-4] 。
对于软件产品和信息类产品，用户体验理论的产品思维分为五个层面的理解，从抽象到具体分为：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。其中战略层是在宏观层面上明确产品的目标和收集理解挖掘用户需求，即产品设计定义成什么样的一款产品，针对什么样的头部用户，并且解决什么样的用户核心需求。范围层是在战略层的头部用户的核心需求的基础之上来确定产品需求，在软件层面上就是要分析并确定具体的产品功能。结构层的任务就是针对头部用户设计一个结构化的体验，也就是将产品需求转化成系统和用户之
间的交互，即完成产品功能的交互设计。框架层就是在功能交互设计完成的基础之上，确定产品的界面原型、导航设计，对于软件产品而言就是选择界面中的元素并帮助用户完成功能操作。表现层的理解就是最终产品展现给用户完整性的最终形态，都需要提炼产品的原型框架使内容、功能和美学都汇集在一处。
我爱呼伦贝尔大草原 基于用户体验的手持云台配套APP设计，在优化功能设计，完善操作逻辑的过程中应当以产品思维的五个层面的理解作为基本框架，收集整理用户需求，完善功能需求设计，使头部用户在使用产品过程中有一个良好的用户体验。
二、手持云台配套APP的用户体验研究
根据产品思维五层理解中战略层的定义，在进行APP设计研究时第一步就要明确产品的目标。就是要明确做什么APP，为谁做APP，同时要收集归纳理解挖掘用户的需求，就是通过对用户浅层需求的理解和思维发散来挖掘用户角背后的深层需求。因此首先要用户对于手持云台配套APP的需求收集起来，进而对这些用户需求进行分析，并得到与这些用户需求相关的产品功能需求，最后设计更好的交互过程，解决用户在使用配套APP过程中存在的问题。
（一）手持云台配套APP的现状和竞品分析
通过对应用市场中的手持云台APP进行调查得知，云台配套APP中具有代表性的是大疆MimoAPP和小米的手机云台APP，不用的云台配套APP在优缺点层面上的对比如表1所示：
通过调查发现，大疆MimoAPP的用户认知程度高，APP中功能强大，但蓝牙多设备切换连接出错的问题仍然是一个影响用户使用体验的因素，米家手持手机云台的风格简约时尚，功能集中精准，但同时又有界面功能单一，拍摄上传操作麻烦的问题。大疆的Mimo软件和米家手持手机云台软件都不具备视频社交功能。
大疆Mimo和米家手持手机云台两款云台配套APP在产品定位层面上的分析如表2所示：
通过分析发现，DJI Mimo APP和手持手机云台APP在产品定位上都是以自家的硬件产品设备（手持云台）为基本出发点，将使用自家手持云台拍摄内容的用户体作为产品的重要价值用户。DJIMimo APP通过定义画面实时预览、支持4K录制，通过蓝牙或 Wi-Fi
远程控制云台的核心功能设计来满足用户需求。手持手机云台APP则通过智能跟随、多种拍摄模式可切换的核心功能设计来满足用户需求。
竞品分析的结果按照SWOT理论模型梳理之后能够更加清晰地体现出产品对于已有优缺点的理解，同时也能更加清晰地认知出产品对于用户需求的满足情况[7] 。通过分析发现，DJI Mimo APP用户认知程度高、APP聚合性强、功能强大。用户认知程度高是因为大疆产品的用户基数相比于其他产品要大，又因为大疆的其他云台类产品在消费市场的广泛认知，使得DJI Mimo APP的聚合性强，功能强大，能够适配不同型号的大疆云台类产品;正因如此功能强大的同时也造成了APP体积庞大冗余，现在Mimo APP就已经达到了418.89M（ios），极大浪费了用户的手机空间，产品内卷曲越来越严重，用户使用产品时不能有一个清晰的目的;产品本身有着多年积攒下的口碑，只要及时作出改变，用户会对产品慢慢有着良性的认识的;Mimo APP在视频社交层面与用户需求的交互理解比较少，如果现在有一款产品能解决这样的问题并且内容更加丰富有质量将会直接与Mimo APP正面对决。
（二）用户需求分析
通过对于手持云台配套APP的现状市场以及竞品分析，能够了解到现在手持云台配套APP所存在的缺点和要去解决的产品需求。由用户体验设计理论模型分析可知，战略层的核心任务还有收集处理相关的用户需求，通过分析收集的用户需求进一步为后续的产品设计提供帮助支持。本次配套APP产品设计主要采用用户问卷调查的方式来收集用户需求，于2020年的7月在手持云台的论坛贴吧发放了网络调查问卷，回收到276份有效用户问卷。通过问卷调查的方式主要了解用户对现有的手持云台配套APP的满意程度和对配套APP的需求主要分布在哪些层面[5-6] 。用户年龄和APP认知相关分析如图1所示：
红代表男性，蓝代表女性。ABCD对应调查问卷中的年龄段，A“小于15岁”、B“15—35岁”、“C35—45岁”、D“45岁以上”。
图1所示中在受访的用户中男性占比75.21%。彩图例是比较熟悉程度以上的比例，灰图例是不熟悉的比例。从图中可以看出，男性受访用户中，男性B类人对手持云台类产品的熟悉程度最好达到了56.27%，不熟悉度在各年龄阶段中是最低为7.68%。男性A类和C类人对于手持云台类产品的熟悉比例和不熟悉比例几乎相同。而男性D类人中，不熟悉的比例是熟悉的比例的4倍多。
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图1所示中在受访的用户中女性占比24.79%。女性B类人对手持云台类产品的熟悉程度最好达到了76.22%，不熟悉度在各年龄阶段中是最低为10.35%。女性C类人和男性C类人类似，该类人对于手持云台类的产品熟悉度和不熟悉度几乎持平。女性A类人中不熟悉的比例约为熟悉比例的2倍。女性D类人中，不熟悉的比例几乎是熟悉比例的10倍。
进一步分析，15-35岁人中，15-25岁大多是学生，他们有着敏锐的时尚潮流感知，因为这类人的消费能力有一定的约束，因此这一因素侧面反映了大众所了解熟悉的手持云台类产品的价格是在可接受的范围内。
在B类人中女性用户相比于男性用户会更加熟悉手持云台类的产品，因此B类人是手持云台类产品的一般目标用户人。随着近些年短视频行业和Vlog（Video-Blog）行业的风生水起，手持云台类的产品开始慢慢被大众所熟知。从国家数据统计中心网站的统计数据可知，截止2019年主播类职业中，女性所占比例为68.21%。因此B类人中的女性用户应该是手持云台类产品在ABCD类用户人中进一步细化得到的精准目标用户人。
火影忍者白 在得到精准目标用户人之后，寻2名B类女性用户作为用户访谈的志愿对象，对志
愿者进行用户访谈，整理收集用户的问题和反馈，形成产品的用户角模型，便于后续的设计开发过程中更好地传达精准目标用户人的需求。用户角模型如表3所示：
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