拼多多规则要点摘要
拼多多规则要点摘要（供团队内部了解参考）
【PDD保证金规则】
1、旗舰店保证金：1000元。
2、特殊店铺保证金：50000元（数码）。
3、其他：商家开通预售增值服务的，应当缴存预售增值服务保证金40000元
4、活动保证金：商家可以根据自身经营需要选择缴存不同档位的活动保证金（活动结束后15日退回）。
【PDD资质管理规则】
1、若商家提交的资质证明文件系由第三方提供的，商家应自行核实该等证明文件的真实性、完整性及有效性后再向拼多多提交，并就该等证明文件承担全部责任。
2、拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、降权、下架、禁售，店铺禁止上新、禁止上架等。
3、商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。【PDD客户服务管理规则】
1、平台有权通过店铺在一定时限内的消息回复率（包括但不限于3分钟人工回复率）、客服投诉率（包括但不限于近30天投诉率）等指标考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理。经典语录太经典了
2、消息回复率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息。
【PDD百亿补贴活动规则】
1、参加活动的商家需按照平台协议规定、平台资质管理要求及百亿补贴活动要求提供相应的经营资质、品牌授权、进货链路等证明文件。
2、顺丰包邮：对于特定分类下的活动商品（海淘商品除外），近30天内订单实付金额达到一定标准的活动订单中，须有95%（含）以上选用顺丰速运包邮发货。
3、平台有权以3分钟回复率等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据。
4、平台在任何时候发现店铺或活动商品不满足活动准入要求，或者店铺存在包括但不限于下列违规情形之一的，平台有权取消商家的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位，并在一定期限内（至少6个月）或永久禁止该商家参与活动：
（1）店铺发生售假违规情形。
（2）店铺商品品质不合格，情节严重。
我以为忘了想念而面对夕阳希望你回到今天（3）店铺物流时效不达标，多次违反《拼多多发货规则》。
（4）店铺售后服务指标异常。
秸（5）店铺或活动商品相关资质、凭证存在弄虚作假情形。
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（6）其他严重违反平台协议或平台规则的情形。
5、若活动订单发生缺货情形，拼多多有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
【PDD预售业务管理规范】
1、缴存预售增值服务保证金后即可指定店内适用分类的预售商品享受包括但不限于广告推广资格等增值权益。
2、预售增值服务保证金金额，具体以拼多多保证金规则规定为准。
【PDD售后服务规则】
1、商家应在用户提交退货退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2、商家同意售后补寄的，应当在同意后的24小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台，并保证用户在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品。
3、若商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台的，应当按照每单3元的标准向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额（包括货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。
4、若商家逾期未完成换货商品的发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台的，平台将对该订单进行退款，且商家应当按照1）最高不超过订单金额的30%，且2）每单最高不超过50元的标准向用
户进行赔付，拼多多有权从商家
账户余额（包括货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。
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【PDD争议处理规则】
1、买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。
2、商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。
3、买家自商品签收次日零时起的7天（168小时）内，因不喜欢、不想要了、买错了等主观原因要求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵循七天无理由退换货规则执行。
【PDD商家履约保障服务协议】
1、限时发货承诺：商家承诺遵守《拼多多发货规则》，在规定的发货时限内向买家发送商品。若商家违背限时发货承诺，商家同意甲方有权根据《拼多多发货规则》，采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺（含关联店铺，下同）账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。
2、诚信发货承诺：商家承诺遵守《拼多多发货规则》，严格遵循诚实信用原则，确保在拼多多上传的发货时间、快递单号等物流信息真实、有效，确保根据商品订单信息真实发货，杜绝虚假发货、欺诈发货等行为。若商家违背诚信发货承诺的，商家同意甲方有权根据《拼多多发货规则》，采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。
3、约定配送承诺：商家承诺遵守《拼多多特殊商品发货规则》，按照商家与买家约定的配送时间将商品送达订单收货地址，若买家向拼多多投诉商家未能履行约定配送承诺，拼多多有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺，并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立，若投诉成立，商家同意甲方有权根据《拼多多特殊商品发货规则》，采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。
4、全场包邮承诺：除《拼多多平台合作协议》或平台规则另有规定外，商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》之约定及平台要求，对通过平台销售的商品，提供全场包邮服务，相关费用由商家承担。
5、正品和质量保障承诺：商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》、拼多多平台规则及相关法律法规、行业规范的规定，向消费者提供正牌商品及质量合格商品。若商家违规销售《拼多多平台合作协议》规定的“严重质量问题产品”，商家同意甲方有权依据《拼多多平台合作协议》、《拼多多假货处
理规则》及其他相关规定采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、按照“假一赔十”的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应款项并代为向买家进行赔付等处理措施。
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6、如实描述承诺：商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》及《拼多多货不对版处理规则》的规定，履行“如实描述”义务，在商品描述页面、店铺页面、推广页面等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、成、瑕疵等）、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。若商家违背如实描述承诺的，商家同意甲方有权依据《拼多多平台合作协

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