电脑硬件和软件维护指导手册
电脑硬件和软件维护
国家规定的婚假
开业指导手册
上海市开业指导中心
2009年
前    言
党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。
自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！
自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。
为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。
指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。
我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。
我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。
50个民间故事在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！
本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网（v/cyfw）查询。
二○○九年十一月
电脑硬件和软件维护项目导引图
目  录
第一篇  行业简介…………………………………………………………………………….......
第二篇  行业认知…………………………………………………………………………….......
1. 基本概况…………………………………………………………………………….......
2. 组织构架…………………………………………………………………………….......
3. 设备设施…………………………………………………………………………….......
4. 员工培训…………………………………………………………………………….......
5. 行业特征…………………………………………………………………………….......
6. 投资规模…………………………………………………………………………….......
7. 竞争形式…………………………………………………………………………….......
第三篇  开业筹备…………………………………………………………………………….......
1. 选定经营场所……………………………………………………………………………
2. 筹措投资资金……………………………………………………………………………
3. 门面装潢装饰……………………………………………………………………………
4. 配置办公设备……………………………………………………………………………
5. 招聘经营员工……………………………………………………………………………
6. 申请注册公司……………………………………………………………………………
7. 办理工商税务登记………………………………………………………………………
8. 办理银行开户手续………………………………………………………………………
第四篇  经营管理…………………………………………………………………………………
1. 经营管理策略……………………………………………………………………………
2. 市场营销策略……………………………………………………………………………
乔家的儿女乔七七结局
3. 耗材采购策略……………………………………………………………………………
4. 客户开发策略……………………………………………………………………………
5. 客户维系策略……………………………………………………………………………
6. 质量管理策略……………………………………………………………………………
第五篇 创业致胜攻略……………………………………………………………………………
第六篇 相关政策与资讯…………………………………………………………………………
第一篇  行业简介
目前，全球计算机市场正在由台式PC向笔记本转型，全球笔记本计算机的销量占计算机市场规模的比重日益扩大。笔记本技术将更加密集，市场需求更加多元化、个性化，技术与市场的变化更加迅速，使得核心技术成为竞争的焦点，产品设计和市场、服务策略也更加重要。此外，随着笔记本计算机的日益消费化，大量家庭和个人用户由于在产品性能、功能、质量及售后服务等方面与厂商存在严重的信息不对称，使得品牌的影响力在笔记本市
场竞争中显得尤为重要。预测，未来5年，中国个人电脑市场销量仍将保持增长态势，但是增长速度将进一步减缓。2008年这一市场的销售额有望突破1704亿元，2011年中国PC市场容量有望突破2200亿元。预计到2011年，中国PC市场年均复合增长率将达到13.7%，受台式机价格下降空间缩小，以及PCs产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现11.1%。2012年将达到2638亿元。
从上面这组数据来分析，这个产业供应源正在朝着健康的方向增速发展，也必将为电脑维修行业带来巨大的市场份额电脑行业在中国已经发展了十几年，据有关资料统计，目前中国电脑用户总计八千多万，电脑的数量反映了电脑维修业的发展前景。电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度，原因之一是不经济，再一个是不环保。既然这样，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。前几年，电脑维修是厂家的事，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。现在IT行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。现在，维修已不再只是为销售服务，已独立出来成为一个专门的行业，为全社会服务。维修业已经由幕后走到了前台，已经成为一个相对独立的、社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步
步地扩大。
作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。
第二篇  行业认知
一、 基本概况
1． 行业归类：维修服务业
2． 行政主管：工商行政管理局
3． 行业协会：上海市计算机协会
4． 银行利息怎么算服务对象：一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。
5． 经营模式
我的青春谁做主白百合✧ 单体经营：单体电脑硬件和软件维护企业是利用自有资金建设，自我经营，所有权和经营权都不隶属于任何一个联号旅店或者其他类型的共同联合体。
✧ 直营连锁：直营连锁是所有权和经营权合一的典型模式，因此又被称为所有权连锁、正规连锁。直营连锁的所有权属于同一公司或同一业主，因此，其推行力最强。
✧ 特许经营连锁：特许经营是指一个商标、服务商标、商号或者广告符号的所有者与希望在经营中使用这种标志的个人或团体之间的一种法律和商业关系。受许者可以享用特许者的品牌和商誉、中央系统、培训计划、操作程序手册、批量采购折扣、标准化的计算机软件以及其他的技术支持等。
6． 市场准入：
电脑硬件和软件维护归属于现代服务业，进入电脑硬件和软件维护行业并无行业准入条件，只需按正常程序报批工商营业执照便可。
7． 行业品牌：
电脑硬件和软件维护作为一种现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务的质量。目前，仅就电脑硬件和软件维护服务体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个电脑硬件和软件维护行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就该业态组织任何评选活动，而且由于电脑硬件和软件维护行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。
8． 从业企业和从业人员
上海电脑维护行业近年来出现了快速增长的局面，作为新兴服务业态，究竟有多少电脑硬件和软件维护企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家维护企业而言，一般可提供就业岗位在5名左右。另据不完全统计，我国从事计算机生产、开发、销售、维
护的从业人员超过数十万人。
9． 服务项目

电脑硬件和软件维护服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复或者遭遇病毒感染不能收发等等。面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。
✧ 硬件、配件维修：这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。
✧ 软件维护、网络调试：主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取费及维修调试费用，
否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。
✧ 软硬件、耗材、周边产品送货上门：可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20怎么办理支付宝元的送货服务费。
✧ 电脑升级服务：可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。
✧ 电脑维护服务：定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。

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