网络购物消费者行为分析
⽹络购物消费者⾏为分析
⽹络购物
⼀、⽹上购物主要购物对象
随便打开⼀个购物⽹站，琳琅满⽬⽽分类细致的商品就会呈现在⾯前。就⽬前的购物市场来看，只有某些商品才会格外受到⽹民的青睐。⾸先是书刊、⾳像制品（如CD、软件等）和⽇常⽤品（如化妆品、服装等）这两⼤类，因其价格相对较低，物品的欺骗性相对较⼩，成为了⼤多数⽹民的购物⾸选。其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类，因其在⽹上所建⽴的信任度颇⾼，市场潜⼒巨⼤。第三就是⾦融服务类和⽹上教育类，这两个类别的购物指数⽬前相对较低，西⽅发达国家在这⽅⾯⽐我国要领先⼀步，但随着中国国民经济的不断增长，这两⼤类别的发展势头开始看好。
⼆、⽹上购物的利弊女子发髻
利：⽹上购物作为⼀种新兴的购物⽅式出现在⽇常百姓的⽣活中，必然有其引⼈之处。
汪峰 存在 歌词喜欢上⽹购物的⽹民认为，⽤互联⽹来完成购物不仅节省了时间，免除了⾈车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对⼀些追求新奇的⽩领族、学⽣族来说，不失为⼀种
⽹上购物风险：使⽤⽹上购物的⼈最担⼼的是商品质量难以保证，⽽这种担忧的源头来⾃于⽹络的虚拟和商家信⽤度的⽋缺。
传统的消费⽂化理念也使多数⼈更愿意在商场购物。⽽且，对于具有购物欲望的消费者来说，⽆法预先体验商品也是⼀⼤壁垒。
⽹络交易的安全性也是隐患，⽹民最担⼼被⼈恶意侵犯隐私和被⼈偷盗银⾏账号和密码。⽹络购物主要的问题有：
1)利⽤低价诱惑消费者，导致消费者价格受骗。
2)虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；
3)伪造中奖信息欺骗消费者，或骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨，⽽这与
未经过正常的交易⽀付程序密切相关；
4)设置障碍，推诿拖延，退换困难；
5)某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。
6)运输途中盗窃受骗。快递中容易出现的情况就是，因为个别⼯作⼈员的素质问题，偷拆
私⼈包裹进⾏盗窃。
三、如何回避⽹上购物风险？
1. 上⽹购物之前要认真选择专业购物⽹站，核实该⽹站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较⾼的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等⼤型专业⽹站。优先选择⼀些知名⽹站或⽀付宝信任商家进⾏交易，在于陌⽣卖家交易中，最好不要使⽤及时到账交易，避免交易风险和损失，推荐使⽤⽀付宝担保交易⽅式，保证交易安全顺利进⾏。
国庆广告语2. 在进⼊⽹站选购⾃⼰所需的物品之前，先要查看售货公司和个⼈的信⽤度。公司查看是否已经通过⼯商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在⽹上提供的电话来核实其真伪。个⼈的信⽤度查看主要通过该⼈的交易次数、个⼈信⽤度、⽹友对其的留⾔三⽅⾯综合考察，⼀般来说交易次数越多越可靠，个⼈信⽤度在80％以上较为可信。在选购物品时，看物品的详细说明图⽚是否真实。向商家问清楚尺⼨、规格、可选择的颜⾊、⽤哪家快递或物流送货、平时保养需要注意的事项，以及售后服务政策。并且付款的时候在附注栏清楚写明要求。
3. 在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，不要被不合常理的低价所诱惑。选择货到付款和同城交易的⽅式。⼀定要遵照交易流程进⾏购买。
保留有关单据，如确认书、⽤户名、密码等。使⽤信⽤卡⽀付时，要建⽴专门的信⽤卡，切忌⼀卡多⽤；卡内⾦额以购物付款额为准，不宜多放；⽤后及时更换密码，防⽌他⼈以不法⼿段盗⽤。
4. 货款收到时，要当着快递员的⾯打开包裹验收。
四、⽹络消费者的需求特征
婚神星招行信用卡额度1. 信息索取趋于多、捷、便
互联⽹的运⽤和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和⾼昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。消费者⼏乎⾜不出户便
可以最快捷、最便宜的⽅式，获得所需的⼤量资料，消费者更追求消费过程的⽅便和享受。今天，现实消费过程出现了两种追求趋势：以⽅便性购买为⽬标,⼈们追求的是时间和劳动成本的尽量节省。由于劳动⽣产率的提⾼,⾃由⽀配时间增多，他们希望通过消费来寻⽣活的乐趣。
2.追求个性化、独特化
个性化已逐渐成为现代⼈性格的⼀⼤特征。⽬前，许多消费者已进⼊明显的个性化消费阶段，过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。消费者的个性消费使⽹络消费需求呈现出差异性。不同的⽹络消费者因其所处的时代环境不同，也会产⽣不同的需求。
3. 积极主动，并更加内⾏和⾃信
由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他⼈的观点和信息，不再消极地购买和消费,⽽要求积极掌握主动权，需要被关注、被倾听。消费者选择商品趋于理性化，他们会利⽤在⽹上得到的信息对商品进⾏反复⽐较，以决定是否购买.
4.主张创新⽽不是单纯选择
不断发展的IT技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。他们不会仅满⾜于对现有产品或服务做出选择，创新才是追求的永恒⽬标。
5.价格仍是影晌消费者⼼理的重要因素
从消费的⾓度来说，价格不是决定消费者购买商品的唯⼀因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。⽹上购物之所以具有⽣命⼒，重要的原因之⼀是因为⽹上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终会对消费者的⼼理产⽣重要影响。由于消费者可以通过⽹络联合起来与⼚商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。
五、消费者冲动购买的⾏为分类
（1）纯粹性冲动购买。它是最容易识别的冲动购买类型。这是⼀种真正的冲动购买，⼀种创新性或逃避性的购买⽅式，它打破了传统的购买⽅式。纯粹性冲动购买可能只占冲动购买的很⼩⼀部分。依靠习惯也会消除许多购买的冲动性。女人保养
（2）提⽰性冲动购买。它发⽣于购买者看到⼀件商品并记起来家中的储备耗尽或很低，或者回忆起⼴告或其它关于产品的信息和早期的购买决定。其关键的因素在于记起早期产品的经历或知识，这些记忆激发了冲动购买。
（3）启发性冲动购买。它发⽣于购买者第⼀次看到产品并产⽣了需要的欲望之时，尽管之前他对此产品并不了解。它同提⽰性冲动购买不同之处在于，消费者对产品并没有以往的知识可以⽤于决策。它同纯粹性冲动购买不同之处在于，启发性冲动购买可以是完全理性的或是功能性购买，⽽纯粹性冲动购买是由情感诉求激发的。
（4）计划性的冲动购买。购买者在进⼊商店时⼼中已有⼀些具体的购买计划，但是还是希望并有意购买其它产品，这些购买依赖于价格优惠、奖券等。
（5）盲⽬型冲动购买。即强迫性购买，
冲动购买⾏为是消费者对外部营销刺激作出的⼼理反应⽽导致的外在⾏为。

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