ESHOP购物网站市场调查报告
策划机构：市场营销09（1）班
团队成员：童晶潘炉英姚鼎鸣项小花王红燕文案执笔：潘炉英
二O O九年六月二十日
E-SHOP购物网站市场调查报告jindong
一、执行概要
21世纪，随着市场经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，我们迅速的进入了网络化时代。网络也逐渐进入各户人家，网上购物也渐渐替代了传统方式，互联网对于传统的市场营销具有革命性的影响就是缩短了生产与消费之间的距离。
新时代，人们的消费观念己逐步改变，越来越多的人接受网上购物，据中国网络中心的统计，截至2004年6月，中国网民数量已经达到了8700万，约占全国人口的6%，巨大的网民规模为网上购物提供了广阔的发展空间。但是越是发展，消费者的选择余地增多。仅国内就有如：淘宝网，易趣，卓越，当当书店等E-SHOP购物中心等强大的竞争对手。面对如此强烈的竞争对手，我们E-SHOP怎样在强手如林的市场中让消费者对我们的网上购物有信心，放心地在本网站购物，就必须提升服务质量，从而让广大的消费者知道我们网上购物是让现代人享受到网络生活的便利和愉悦，在虚拟生活中开店岂不快哉！
二、目前现状
由于电子商务在我国的飞速发展，已经很少有人不知道“网上购物”这个事了。电子商务市场交易量不断扩大，吸引了越来越多的消费者参与其中，网上购物形成了与传统商业业态相抗衡的力量。通过网上购物，体验了一下这种全新的购物模式：从网上利用关键字搜索到所需的商品，经过比较选择最优价格之后，直接向中商网下单。易趣总经理邵亦波说：“只有网络平台才能创造出这样的交易速度，这一现象说明网上购物方式开始逐渐深入人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。”但是有利必有弊，存在一定的缺陷：如“易趣”，“淘宝网”等E-SHOP网站的威胁，对于网站的规模与数量都是我们不能与之匹衡的；又如我们资源短缺，宣传力度不够，这样将导致很难吸引顾客的眼球，减少网站点击率，无法烘托网站人气。
三、调查方法及基本情况
为了真实反映人们对网上购物的现状，了解真实可靠的市场信息，为了E-SHOP的经营活动提供决策依据。为此，我们对E-SHOP进行了调查和对网上购物的消费系统的进行了
一次随机抽样调查。
1、调查对象：企事业行政单位员工、教师、学生等中高档收入人。
2、本次调查采取随机抽样调查的方法，样本数量为200份，收回有效问卷200份。
3、调查方法是向身边的朋友、学生进行走访并填写问卷。
4、调查所得的资料进行统计分析，得出了一定的结论。
(1)消费者平时选择的网站。
(2)消费者平时通常选择购物网站。
（3）消费者平时网上购物的认知渠道。
（4）消费者平时浏览购物网站的原因。
（5）可以看出消费者选择网上购物的原因。
科创板交易规则
（6）消费者平时不选择网上购物的影响因素。
（7）消费者平时选择网站购物的购买行为。
（8）消费者注重网上购物的信誉度。
（9）消费者对网上购物的支付方式。
（10）消费者对网上购物服务质量的重视。
对此次调查所涉及的问题严格按照以上所述进行评价调查分析，最后通过进行基础性统计对调查结果进行总体测算。
样本构成：
A、性别：男60.6%，女39.4%。
B、年龄：18岁以下占12.3%，18-24岁占41.9%，25-30岁占26%，31-35岁占9.7%，
36-40岁占4.1%，41-50岁占3.9%，50岁以上2.1%。
电脑关机死机C、受教育程度：初中及以下占3.9%，高中/中专/技校占21.1%，大专占29.0%，大
学本科占38.0%，硕士研究生占7.2%，博士研究生占0.8%。
D、婚姻：未婚占38.2%，已婚占61.8%。
E、职业：企事业单位47.3%，学生31.7%，教师12.3%，其它8.7%。
F、收入：50元以下20%，50-100元占30%，101-500元占30%，501-1000元占8%，
1001-2000元占4%，2001-5000元占4%，5000元以上4%
G、上网行为：网民在一天中有三个上网的峰值时间段：第一个峰值时间段为早晨9
鎵点、10点，网民上网比例分别为22.5%、24.6%，第二个峰值时间段为下午3点、
4点，网民上网比例分别为31.4%、31.2%，晚上的20点、21点达到一天中的
最高峰，网民上网比例分别为44.0%、43.9%，和以往的果相比，各比例值均有
增加；网民每周的上网时间分别为13.0小时和4.1天，呈增加的趋势；绝大部
分网民每月实际花费的上网费用在100元以内，比例值达68.0%，但该比例和以
往相比有所下降。
四、经过客观分析得出以下结论：
1．消费者认为新浪、搜狐、网易等是平时浏览最多的网站。
2．而最受消费者喜欢的购物网站则有易趣、卓越、当当书店、淘宝、ISTYLE艺术精品天地等。选择口碑好的网站购物。信用服务好的网站，一般都会在网民中有较好口碑在购买物品前，可以多逛逛论坛听听网友们的评价，尽量全面地了解网站和店主以往的实力和信誉。
3、被访者对购物网站的认知途径主要有下面三种方式：广告、网上搜索和朋友等介绍，如图2-11所示。广告以网站广告和网站链接的方式最多，此外还有传统媒体广告等方式；网上搜索已经成为网民认知购物网站的重要工具，有1/3的用户曾经使用搜索引擎来查购物网站；朋友等熟人的推荐介绍也是被访者认知购物网站的重要途径。
木叶丸4、经常浏览或浏览占73.9%，从不浏览占2.8%，购买商品占31.9%。网站吸引用户登陆的因素有商品种类齐全、查询方便、商品价格低以及商品信息量大等。而我们要更多的吸引消费者为浏览，就必须增加特商品的种类等方面来入手。而网站设计的艺术性也可以吸引消费者。如图2-12所示。
5．消费者中有55%的人认为送货上门比较方便，50.1%的人认为“价格便宜”是令自己动心的前提，44.8%的认为可以购买到本地没有的物品，28%的人认为：品
种齐全是最能吸引人的。网上购物中排前列的商品依次是书刊、音像制品(如
CD、软件等)和日常用品(如化妆品、饰品、保健品等)这三类，因其价格相对较
低，容易投递，成为了大多数网民的购物首选。所以我认为网上购物与传统方
式有很大的差别，主要优势在于价格便宜，购物方便和商品齐全。随着网络购
物的发展，价格因素将不再成为人们选择网络购物的首要原因，而便利因素将
是人们使用网络购物的更主要原因。如图2-15所示。价格虽然很重要，但已经
不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择的结果相比，各比例值均
有增加；网民每周的上网时间分别为13.0小时和4.1天，呈增加的趋势；绝大
部分网民每月实际花费的上网费用在100元以内，比例值达68.0%，但该比例和
以往相比有所下降。
四、经过客观分析得出以下结论：
1．消费者认为新浪、搜狐、网易等是平时浏览最多的网站。
2．而最受消费者喜欢的购物网站则有易趣、卓越、当当书店、淘宝、ISTYLE艺术精品天地等。选择
口碑好的网站购物。信用服务好的网站，一般都会在网民中有较好口碑在购买物品前，可以多逛逛论坛听听网友们的评价，尽量全面地了解网站和店主以往的实力和信誉。
3、被访者对购物网站的认知途径主要有下面三种方式：广告、网上搜索和朋友等介绍，如图2-11所示。广告以网站广告和网站链接的方式最多，此外还有传统媒体广告等方式；网上搜索已经成为网民认知购物网站的重要工具，有1/3的用户曾经使用搜索引擎来查购物网站；朋友等熟人的推荐介绍也是被访者认知购物网站的重要途径。
个性网名超拽繁体字4、经常浏览或浏览占73.9%，从不浏览占2.8%，购买商品占31.9%。网站吸引用户登陆的因素有商品种类齐全、查询方便、商品价格低以及商品信息量大等。而我们要更多的吸引消费者为浏览，就必须增加特商品的种类等方面来入手。而网站设计的艺术性也可以吸引消费者。如图2-12所示。
5．消费者中有55%的人认为送货上门比较方便，50.1%的人认为“价格便宜”是令自

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