销售⼈员基本礼仪知识⼤全
销售⼈员基本礼仪知识⼤全
⼈们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、⾔谈举⽌等⽅⾯约定俗成的，共同认可的⾏为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下⾯是⼩编给⼤家介绍⼀下销售⼈员基本礼仪知识⼤全，希望能帮助到⼤家！
⼀、什么是礼仪
礼仪的概论
礼仪起源于宫廷，原指绅⼠与淑⼥的⾏为准则。“礼仪”⼀词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“礼仪之邦”之称的中国⾃古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则;“仪”，原意是指“礼”的形式，包括⼀些礼节、仪式等。
随着社会的发展，礼仪早就不再局限为⼀些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成⼈们在社会活动中必不可少的⾔⾏⽅式及⾏为规范等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落⼤⽅的举⽌、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
换句话说，礼仪是个⼈内在⽂化素养及精神⾯貌的外在表现。
因此，礼仪早已不仅仅是达官贵⼈们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，任何⼈都应该在⽇常⽣活中讲究礼仪。销售⼈员更应如此，在待⼈接物时做到⽂雅⽽和善，以宽⼴博⼤的胸怀和从容淡定的⼼态来处事。只有当树⽴了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。
另⼀⽅⾯，作为销售⼈员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客⼼⽬中的美誉度，⼀⾔⼀⾏都要对公司的社会形象负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。
更重要的是，优雅的礼仪还会使⾃⼰成为⼀个有魅⼒、有修养、处处受⼈欢迎的⼈。这是⼀份终⾝受益的财富。
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⼆、着装和仪容
(⼀)云想⾐裳—着装
爱美之⼼，⼈皆有之。⾃古⼥⼦就⾮常向往往犹如天边的彩云⼀样飘逸的轻纱罗裳，因此有“云想⾐裳”⼀说。其实，得体的着装不仅可以使⾃⼰显得更加美丽，还可以体现出⼀个现代⽂明⼈良好的修养和独到的品位。
西⽅的服装设计⼤师认为：“服装不能造出完⼈，但是第⼀印象的80%来⾃于着装。
”“先看罗⾐后看⼈”。⼜有推销专家称：“推销的成功如于推销⾃⼰。”可见，对于销售⼈员来说，要有效地推销⾃⼰，进⽽成功地销售产品，掌握⼀定的着装技能是⾮常有必要的。
着装的TOP原则(T—time时间：O—occasion场合：P—place地点)
着装的基本要求是⼲净整洁，既要能符合时尚美感，⼜要能恰当地体现个性的风采。
穿出得体的服装⾸先需要了解⾃⾝体型的特点，在着装时扬长避短，展现⾃⼰的最佳外形。在服装在款式⽅⾯，建议销售代表挑选款式简单的服装，因为这样的服装⽐较容易搭配，也会显得落落⼤⽅。对于过于新潮、夸张⽽⼜不适合⾃⼰的款式，还是避免为妙。
⾊彩的深浅会给⼈不同的感受，⽐如说，深⾊服装会让⼈们产⽣视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重严肃⼀些;⽽浅⾊的服装会有扩张感，使⼈显得轻松活泼。⾊彩还有冷暖⾊调之分，分别给⼈式稳重或轻盈的视觉效果。⽐如，冷⾊调的宝蓝⾊可以给⼈沉稳的感觉，⽽暖⾊调的橙⾊往往可以带给⼈热情奔放的印象。因此，可以根据⾃⼰的不同需要进⾏⾊彩的选择和搭配。
总之，⼲净整洁、搭配和谐、适合⾃⼰的着装，会在举⽌之间流露出⾃然的美感和迷⼈的魅⼒。想学会穿⾐之道，还需要讲究⼀下着装的TOP原则。
TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(place)，即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。
1、时间原则(Time)——着装要随时间⽽变化
如果在⽩天⼯作时间与刚结识不久的潜在顾客会⾯，建议着装要正式，以表现出专业性;⽽晚上、周末、⼯休时间与顾客在⾮正式的场合会⾯，则可以穿得休闲⼀些。因为在⼯作之余，顾客为了放松⾃⼰，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。
每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节⽓候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾
客会看得不舒服;⽽夏天穿质地厚重的⾐服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在着装时要选择与⽓候相适应的服装。
着装除了随时段和季节⽽变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然⼀味地跟着潮流⾛不⼀定会产⽣好的效果，但是悖离当今的时代特点和⼤众的审美观，也会使⾃⼰与别⼈格格不⼊。
2、场合原则(Occasion)——着装要随场合⽽变化
场合可以为分正式场合和⾮正式场合。在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等，销售⼈员的⾐着应庄重、考究。男⼠可穿质地较好的西装，打领带，⼥⼠可以穿正式的职业套装或晚礼服。在⾮正式的场合，如：朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。试想⼀下，如果⼀位⼥⼠穿着⾼跟鞋、窄⾝裙搭乘飞机，将会发现给⾃⼰带来诸多不便。同样的，如果穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主⼈的不尊重，同时也会令⼈⾃⼰颇觉尴尬。
3、地点原则(Place)——着装要⼊乡随俗、因地制宜
地点即所处地点或准备前往的地点。
如果是在⾃⼰家⾥接待顾客，可以穿着舒适的`休闲服，但要⼲净整洁；如果是去顾客家⾥拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿⼲净整洁的休闲阴；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；
外出郊游可以穿得轻松休闲⼀些;⽽到酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房⾥⽰范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装，因为如果⾐冠楚楚地在厨房⽰范产品，不仅在⽰范操作时碍⼿碍脚，也有可能会令别⼈排斥，感到你不属于他们这个圈⼦。
总之，穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐。这样不仅能令⾃⼰感觉舒适、信⼼⼗⾜，也能给顾客留下良好的第⼀印象，唤起顾客对你的好感与共鸣，乐意与你交谈，在⽆形之中使双⽅的关系变得融洽、亲和，否则，就会显得和这个环境格格不及，甚⾄滑稽可笑。
⑴男⼠穿⾐学问
与顾客见⾯时可以穿有领T恤和西裤，使⾃⼰显得随和⽽亲切，但要避免穿着⽜仔装，以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室，则⼀般要求穿西装，因为这样会显得庄重⽽正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的⾐着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、⽓质⾼雅，内涵丰富、卓尔不凡。这⾥，我们就将要和⼤家讨论男⼠最讲究的正式服装——西装。
西装：选择西装，最重要的不是价格和品牌，⽽是包括⾯料、裁剪、加⼯⼯艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和⼿⼯。在⾊彩选择上，以单⾊为宜，建议⾄少要有⼀套深蓝⾊的西装。深蓝⾊显⽰出⾼雅、理性、稳重；灰⾊⽐较中庸、平和、显得庄重、得休⽽⽓度不凡；咖啡⾊是⼀种⾃然⽽朴素的⾊彩，显得亲切⽽别具⼀格；深藏青⾊⽐较⼤⽅、稳重，也是较为
全球洗手日常见的⼀种⾊调，⽐较适合黄⽪肤的东⽅⼈。另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。如，西裤的长度应正好触及鞋⾯。
领带：懂得⾃我包装的男⼠⾮常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除了颜⾊必须与⾃⼰的西装和衬衫协调之外，还要求⼲净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及⽪带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，⾊彩上注意和个⼈特点相符合。纯⽩⾊和天蓝⾊衬衫⼀般是必备的。注意领⼝和袖⼝要⼲净。
袜⼦：宁长勿短，以坐下后不露出⼩脚为宜。袜⼦颜⾊要和西装协调，深⾊袜⼦⽐较稳妥，因为浅⾊袜⼦只能配浅⾊西装，不宜配深⾊西装。
鞋⼦：鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男⼠的整体形象。在颜⾊⽅⾯，建议选择⿊⾊或深棕⾊的⽪鞋，因为这两种颜⾊的⽪鞋是不变的经典，浅⾊⽪鞋只可配浅⾊西装，如果配深⾊西装会给⼈头重脚轻的感觉。休闲风格的⽪鞋最好配最好配单件休闲西装。⽆论穿什么鞋，都要注意保持鞋⼦的光亮及⼲净，光洁的⽪鞋会给⼈以专业、整齐的感觉。
男性穿着西装三忌
①是西装还是棉被——选择⾐料不当、不注意熨烫，⼝袋⿎⿎囊囊，袖⼝留着标签，怎么看都不体⾯。忌不合⾝。
许多男⼠误码率以为穿线条松垮、有⼤垫肩的西装，才能撑得起男⼦汉的架势。其实，⼀套西装要穿得体⾯，最为重要的就是合⾝。
在合⾝的前提下，再综合考虑⾃⼰的脸型、⾝⾼和肩宽等因素来选择西装。
②忌塞满物品
西装讲究线平顺，穿西装时⼝袋⾥的东西尽量精简为佳，最好只装⼀个钱包。切忌在西裤上别着传呼机和⼿机、⼤串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。
③忌袜⼦搭配不当
在西装的搭配中，袜⼦也是体现男⼈品位的细节。袜⼦的质地应为棉质。标准西装袜的颜⾊是⾮曲直⿊、褐、灰、蓝，以单⾊或简单的提花为主。要注意使西裤、⽪鞋和袜⼦三者的颜⾊相同或接近。袜⼝不可以暴露在外。
⑵⼥性着装建议
保持⾐服平整
皱巴巴的⾐服会让⼈觉得你很邋，⽽平整的⾐服使你显得精神焕发，所以应保持⾐服熨烫平整。建议购买服装时咨询服装店员，多选择⼀些不易皱的⾐料。
袜⼦以透明近似肤⾊或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅⾊或近似肤⾊的袜⼦。冬季的服装颜⾊偏深，袜⼦的颜⾊也可适当加深。⼥性销售代表应在⽪包内放⼀双备⽤丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。在此提醒各位⼥⼠注意，切勿穿着勾丝的丝袜，那会使你的⼩脚⾮常“显眼”。
饰品要适量
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作⽤，给⼥⼠们增添⾊彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对⽅的注意⼒。佩戴饰品时，应尽量选择同⼀⾊系。佩戴⾸饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统⼀起来。
⼥性穿着两忌
①忌穿着暴露
夏季，有的⼥⼠会穿着“清凉”的服饰，这些服饰的确为炎热的夏⽇增添了⼀道亮丽的风景。但是，这样的服装并⾮适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的⾐服，如：短裤、背⼼、超短裙、紧⾝裤等，就容易分散顾客的注意⼒，同时也显得你不够专业。除此以处，还要注意切勿将内⾐、衬裙、袜⼝等露在外⾐外⾯。
②忌“内⾐”外穿
穿着居家便服很舒适，但是在公共场合这样穿着则显得⾮常失礼了。在家⾥或宾馆的房间⾥接待来宾和客⼈时，绝对不要只穿睡⾐、内⾐、短裤或者浴袍。这样对男⼠也同样适⽤。
总之，穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在⽅。所谓整洁，是指服装必须搭配合理，⾐裤⽆污、⽆油渍、⽆异味；所谓笔挺、是指⾐裤不起皱，上⾐平整、裤线笔直；所谓⼤⽅，是指⾐服款式简练、⾼雅，线条⾃然流畅。
(⼆).花想容—仪容
除了向往“云⼀样的⾐掌”外，⼈们还⾮常希望⾃⼰有“花⼀般的容貌”。于是⼈们就发明了很多化妆技巧来修饰容貌，以妆扮出⾃⼰最理想的形象。因此，销售⼈员应该对⾃⼰进⾏恰恰相反到好处的化妆，使⾃⼰看起来更加⾃信和神采飞扬。
化妆也要遵循TOP原则
时间：⽩天是⼯作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅⼤⽅；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。
场合：在与顾额会⾯时，宜化淡妆，这样既庄重⼜不⾄于分散顾客的注意⼒；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重⼀些来配合妆容。
地点：在⾃⼰家⾥，如果不会客，可以根据个⼈喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显⽰对客⼈的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。重视个⼈形象是⼀件好事，但是⼀有空闲就旁若⽆⼈地对镜修饰，则显得⽐较失礼。
魏晨喜欢郑爽 男⼠仪容重在“洁”
男性在⽇常⼯作和⽣活中⽆需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸⾊苍⽩、嘴唇黯淡地去会见顾客，会给顾客造成什么印象?——你会显得信⼼不⾜，⼜可能令顾客担忧的健康状况，进⽽怀疑你所销售的营养保健⾷品的功效。
更何况，在现代社会，男⼦美容已经呈现出⼤众化的趋势。由于⽣理因素和活动量⼤，男性⽪肤⽐较粗、⽑孔⼤，表⽪容易⾓质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞⽑孔，
引起细菌感染，⽪肤发炎。因⽽，男性销售代表更应该注意“⾯⼦问题”。
总之，男性仪容重在“洁”即⼲净整洁。
如果注意以下⼏⽅⾯，就能让⾃⼰倍添信⼼，并以最佳的仪态⾯对顾客。
⼲净、整洁、⼤⽅
⼈们都不喜欢与邋遢、不拘⼩节的⼈交往。由于男性⽪脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产⽣异味，故应该更加注意讲究卫⽣，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换⾐服，随时保持⾝体⼲净卫⽣，避免烟味太浓。
整体格调健康舒适
这⾥是指胡须、头发等对外观有影响的因素。不是说男性不能留胡须或长发，⽽是要根据⾃⼰的性格及外形条件决定是否留胡须或长发。⽆论是否留胡须，都应保持⼲净，⼒求将整洁⼤⽅的仪容展现给顾客，⽽不要总让⼈有“沧桑感”；如果留长发，请注意保持⼲净整洁。这⾥建议男性不留长发，发尾不超过⽿根，发式以线条简洁、流畅、⾃然为好，给⼈以健康舒适的感觉。
养成⾃我保健意识
男⼠平常也应使⽤基本的扶肤品，特别是在容易引起⽪肤⼲燥的秋冬季节。如果你⽪肤⼲裂、嘴唇脱⽪在向顾客销售护肤品时，何来说服⼒呢?只有当你⽪肤光洁、嘴唇滋润时，在销售雅姿护肤品时才能给顾客信⼼。因此，男性要养成⾃我保健的意识。
二十大时间 ⼥⼠仪容重在“雅”
除了要具备男性仪容之“洁”以外，⼥性在仪容上还要体现出“雅”来。古语说“形诸于外⽽神于内。”“雅”是⼀种由内⾄外散发出的⾼雅⽓质。具体说来，你可以在修饰仪容时参照以下⼏⽅⾯：
①妆容配合⽓质
⼥性应该注意，化妆⼏格应该和⾃⼰的⽓质相近，这样才能更好地表现出⾃⼰的“神”和内在的“雅”来。建议平时多留意⼀些时尚或化妆杂志，
多学习⼀些化妆⼿法。
②典雅不失清新
⼥性应化妆出典雅⼜不失清新的职业⼥性格调，表现出成熟、⼲练⽽⼜亲切的职业形象，让顾客感到你值得信赖。
③亮丽现时不俗⽓
推销⽇⽤化妆品的⼥性销售代表不妨把⾃⼰装扮得亮丽⼀些，令⾃⼰显得神采飞扬，以此来感染顾客。但要掌握⼀
个“度”，过度就会显得俗⽓。
④时尚兼具个性
时尚是在某⼀个时间段内，⼤多数⼈对美所达成的⼀种共识。你要有敏锐的时尚触觉，并从中捕捉适合⾃⼰个性的元素，⽽不要轻易受潮流所左右，因为潮流不⼀定适合每⼀个⼈。因此⼥性的妆容应该展现出既时尚⼜和谐⾃然的美感，这才
是“雅”的体现。
总之，修饰仪容要讲究协调，即要与销售⼈员⾃⾝的外貌、⽓质、⾝份，以及外部的环境相协调，给⼈以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。
⽆论是男性还是⼥性，培养⽓质、加强⾃⾝修养都是形象好的重要部分。⾼雅的⽓质源于内在的涵养。建议平时多读书看服，给⼈知书达礼、善解⼈意的印象。同时，还要注意⾔谈举⽌得体⼤⽅。这样内外结合，相得益彰，才会显得⽓质⾼雅、魅⼒⽆究。
禾虫养殖 三、⾔谈举⽌礼仪
与顾客愿意跟你说话，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很教养。彬彬有礼的⼈才会受到⼈们的欢迎。
1、礼貌⽤语不离⼝
⽆论什么时候与顾客交谈，都要讲⽂明、讲礼貌。要做到这⼀点，就请你务必记住，“请”和“谢谢”是⼈际交往中的礼貌⾦句。
2、尽量使⽤令顾客舒适的语⾔
如果顾客讲⽅⾔，⽽你⼜正好熟悉他所讲的⽅⾔，就可以⽤⽅⾔与顾客交谈，这样既能融洽⽓氛，⼜能拉近双⽅的⼼理距离，增进双⽅的感情；如果不熟悉顾客的⽅⾔，就⽤普通话交谈，因为不地道的⽅⾔可能会在沟通中造成误会；若是同时有多⼈在场，⼜并⾮所有的⼈都讲同样的⽅⾔，最好⽤普通话交流，千万不离旁若⽆⼈地与其中某⼀位讲⽅⾔，让其他⼈不知所云，颇觉尴尬。
3、多⽤通俗的语⾔
古⼈云：“阳春⽩雪，和者必寡；下⾥巴⼈，和者必多。”通俗易懂的语⾔最容易被⼤众所接受。所以，
你在语⾔使⽤上要多⽤通俗化的语句，少⽤书⾯化的语句。如果故意咬⾔⽂嚼字或使⽤深奥的专业术语，会令顾客感到费解，这样不仅不能与顾客顺利沟通，还会在⽆形之中拉⼤你与顾客之间的距离。
4、说话把握分⼨
与顾客交谈时，有的销售⼈员说到⾼兴时就忘乎所以、⼝⽆遮拦，说放没有了分⼨。要知道，这不但不礼貌，还⾮常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要⼩⼼避免的，所以，请留意如下事项：
当顾客谈兴正浓时，要倾⼼聆听，不与顾客抢话头。
对于你不知道的事情，避免硬充内⾏，以免说错了贻笑⼤⽅，给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象;
不可在顾客⾯前谈论他⼈的缺陷和隐私。爱飞短流长的⼈，在什么地⽅都不会受欢迎。顾客听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担⼼你到其它地⽅散布他的隐私;
不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产⽣冲突;
说话时避免引⽤低级趣味的例⼦，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。
姚伟涛 举⽌礼仪
相对于⼝头语⾔来说，⾏为举⽌是⼀种⽆声的语⾔，是⼀个⼈的性格、修养和⽣活习惯的外在表现。你的⼀举⼀动直接影响着顾客对你的评价。因此，有⼈称它为“动态的外表”。
具体说来，“动态的外表”展现在哪些⽅⾯呢?
1、坐如钟
所谓“坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟⼀样纹丝不动，⽽是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
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