旅游安全事故的处理和预防
选择题
1、不属于旅游安全事故处理一般原则的是（ ）
A、不损害旅行社利益 B、人身安全第一
好听的笔名C、及时报告、妥善处理 D、以法律法规为准绳
2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（ ）
A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡”
B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅
C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表
D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线
3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（ ）
A、服用止疼药 B、上夹板临时固定 C、联系家属 D、向饭店索赔
4、为防止旅游者走失，地陪应（ ）
A、将旅游者分成小组 B、将车头纸放在旅游车一侧
C、每位旅游者发一张饭店请送卡 D、每位旅游者发一份旅游行程表
5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是（ ）
A、等待车辆修好后在游览 B、未去的景点安排到第二天游览
C、报告组团社，等待处理 D、尽快租车前往景点继续游览
6、旅游团一位成员在饭店丢失了行李，导游员小赵首先应该（ ）
A、在本团旅游者房间查 B、请饭店行李部帮忙查
C、报警，请警方协助查 D、请旅游者自己想办法查
7、旅游业发展的基础和生命线是（ ）
A、导游业务 B、旅游交通 C、旅游安全 D、旅行社
8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原则是（ ）
A、合理而可能 B、服务至上 C、以法律法规为准绳 D、平等协商
9、为避免旅游者在旅游过程中丢失行李，导游员应当（ )
A、在行李箱上贴上本旅行社的标签
B、在行李箱上保留每一站的行李标签
C、在行李箱上贴有导游员名字的标签
D、在行李运送带前为旅游者取回行李
10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。一般去负责寻客人的人员是（ ）
A、全陪和领队 B、全陪和地陪 C、地陪和领队 D、亲属和好友
11、旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理方法是（ ）
A、再三查运送带周围
B、行李一时难以到，带领遗失者到机场行李询问处报失
C、当地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻情况
D、若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔
12、为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当
A、途中要常与司机聊天
B、无论任何原因，都不能改变行程
C、途中要有乘客搭车，可以让其停车
D、当车辆边行边修时，应另行租车
13、处理旅游安全事故最重要的依据是（ ）
A、交通法 B、民法通则 C、旅游法律法规 D、旅行社与旅游者的合同
14、关于交通事故的预防，说法不正确的是（ ）
A、导游人员发现司机超速行车时应加以劝阻
B、如遇上恶劣天气，导游人员不要改变行程
C、导游人员不可以在行车时打瞌睡乘车
个人公积金贷款条件D、乘车及乘船超载，是造成交通事故的主要原因
15、旅游安全事故发生后，导游人员要与发生地有关单位严格保护现场，保护现场的原因不包括（ )
A、寻破案线索 B、确定事故性质
C、便于抢救伤员 D、妥善处理安全事故中秋红酒促销
16、为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配合，在团队行走在，（ )在前面引路，（ ）在后面，时常清点人数
A、全陪、地陪和领队 B、领队、地陪和全陪
C、地陪、全陪和领队 D全陪和地陪、领队
17、导游员小江带领一行30人的亲子团，下列做法不利于预防意外伤害发生的是（ ）
A、鼓动所有的游客参加潜水活动
B、提醒游客注意交通安全
C、老人、小孩安排在旅游车的中部
D、下车时小江先下、站在车门口
简答
1、某旅游团在前往景点途中发生了交通事故，造成多名旅游者受伤。请问该导游员该采取哪些处理措施？
2、两侧有着外出旅游，对旅游安全的心理需求特别强烈，一旦发生安全事故，导游员处理的一般程序是什么？
3、旅游安全处理的一般原则是什么？
4、如何做好交通事故的预防？
案例分析
广告设计与制作专业1、王女士随旅游团到海南旅游，结果在行李传送带是未发现自己的行李，导游员小李接下来应做好哪些工作？导游员们如何预防这种事故的发生？
2、你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游员发现一位游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？
3、初当导游的小刘一早便赶到机场迎接旅游团，由于准备充分小刘很快的接到了自己的团队，正当小刘要松口气时，有位客人说传送带上没有他的行李，另一位游客说他的朋友因为旅途劳累中暑晕倒了，面对这些意外，小刘手忙脚乱，请你告诉小刘他应该如何处理？
4、2013年7月1日，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损害严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。
（1）小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施？
（2）为确保行车安全，导游人员应求如何协助司机做好安全工作？
5、一旅游团游览北京故宫时，地陪导游员告诉游客从南门进，2小时候在北门外集合，上车后，导游员清点人数时发现少了一位客人。
melogin cn（1）导游员应如何处理？
（2）地陪导游员怎样做才能避免此类事故的发生？
6、某旅行社组织一团队---长沙四天游，第二天从君山返回岳阳途中在湖南洞庭湖时，因湖面突然遭遇7级大风，导致游船在洞庭湖水域翻船沉没，事件中有九人死亡。
试分析这是一起什么事故，出现后导游应如何处理？
7、地陪小吴在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有好几个出口，游客焦急的等待着，可一直不见他的踪影，小吴非常着急。试分析小吴应如何处理这一事故？
8、一旅游团在游览某名山时，有位游客要在一巨石旁拍照，请地陪帮忙，地陪说在巨石上拍更有气魄，便扶游客攀上巨石，没想到在下来时，游客不慎摔伤，左手臂骨折，此时，地陪马上将随身携带的跌打的内服药取出让患者服用。随后，地陪让全陪带团继续活动，自己讲将受伤者送往医院。请问：地陪的做法中有哪些不妥？请写出正确的处理措施？
答案 选择 1A 2C 3B 4C 5D 6A 7C 8C 9A 10A 11C 12C 13C 14B 15C 16C 17A
简答 1、该团导游员应采取的处理措施：①立即抢救 ②保护现场 ③请示汇报 ④安抚客人 ⑤书面报告
2、①立即报告 ②保护事故现场 ③组织紧急救援 ④稳定情绪，引导自救 ⑤做好善后处理工作 ⑥总结事故，吸取教训
3、①“人身安全第一”原则 ②“处事不慌”和“尽心尽责”原则
老六什么意思 ③“及时报告，妥善处理”原则 ④“以法律法规为准绳”原则
4、交通事故的预防：①加强安全意识 ②安全行车，遵守规则 ③注意天气变化 ④ 杜绝超载⑤学习急救常识
案例分析
1、在机场内行李丢失的处理：①努力寻 ②立即报失 ③安慰客人 ④保持联系 ⑤ 暂未到行李：如果在本地前行李仍未到，导游人员应打电话到机场行李询问处，告知本
旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、电话，以便在行李到后能及时送到遗失者手里 ⑥行李丢失或损坏：虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔
行李丢失的预防⑴清点行李 ⑵挂上行李牌 ⑶贴上本旅行社的标签 ⑷尽快领取行李
2、①紧急处理，止血包扎，上夹板，防止移动加重病情
②尽快送医院，紧急处理后尽快送医院，全陪应陪同到医院
③处理善后。后与有关单位商讨索赔，并写出书面报告
3、在机场丢失姓李的处理 ：在机场内行李丢失的处理：①努力寻 ②立即报失 ③安慰客人 ④保持联系 ⑤ 暂未到行李：如果在本地前行李仍未到，导游人员应打电话到机场行李询问处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、电话，以便在行李到后能及时送到遗失者手里 ⑥行李丢失或损坏：虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔
中暑者晕倒的处理：导游人员应请其他人协助把中暑者抬到阴凉通风的地方平躺，解开其衣扣，放松裤带，若有条件，可让中暑者引用含盐饮料。如果旅游团中有医务人员，氢气掐中暑者的人中、合谷等穴位，促使其苏醒，然后立即送医院。
4、①立即组织抢救，看两位老年游客伤势如何，如果伤势严重，要就地抢救；如不能就地抢救，要将伤员送往据出事地点最近的医院抢救
②保护现场立即报案，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社报告，听取领导对下一步工作指示
③做好全团旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；事故原因查清后，要向全体旅游者说明情况，写出书面报告
⑵导游人员应：①在接待旅游者前，提醒司机检查车辆，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶
②在遇到天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时间时，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
③应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒
④如遇司机酒后开车，立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机
5、⑴导游人员应：①迅速查 ②请求帮助 ③分清责任 ④吸取教训 ⑵地陪应：①说明要入住的饭店 ②下车前提醒有关注意事项 ③进入景区前对景区活动进行介绍 ④用高水平的到有技巧吸引旅游者 ⑤与全陪领队互相配合，巧用饭店请送卡 ⑥把自己的告诉旅游者
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