导游资格考试导游业务试题及答案(9)
一、单项选择题
1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足 。
A、游客的所有需要
B、游客的正当需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要
参考答案：B
2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应 。
A、为体现“游客至上”原则而一口答应
B、婉言拒绝
qq说说怎么批量删除 C、向旅行社领导请示
D、交给旅行社，由旅行社转递
参考答案：B
3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般 ，但要做好解释工作。
A、请示旅行社领导
B、接受要求
C、不应接受要求
D、主动为游客单独用餐
参考答案：C
4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员 ，但不要反客为主。
A、婉言拒绝
B、请示领导
C、明确反对
D、陪同前往
参考答案：D
5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种 的特殊要求。
A、计划内
B、计划外
C、不合理
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D、合理但不可行
参考答案：B
6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员 的一种检验。
A、服务质量
B、服务能力
C、服务技巧
D、服务方法
参考答案：A
7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该 游客 的要求。
A、婉言拒绝
B、明确反对
C、努力满足
D、尽量满足
参考答案：C
8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供 。
A、规范化服务
B、个人服务
C、安全卫生服务
D、超常服务
参考答案：D
9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该 。抽油烟机哪种好
A、婉言拒绝
B、明确反对
C、协助安排
D、陪同前往
参考答案：C
10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该 。
A、婉言拒绝
B、予以协助
C、明确反对
D、陪同前往
参考答案：A
11.在以下 情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。
A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月
参考答案：A
12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 。
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
参考答案：D
二、多项选择题
1.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应 。
A、即时与旅行社联系
B、耐心向游客解释
史上最坑爹的游戏7攻略 C、补偿游客房价差额
D、寻求全陪和游客的谅解
参考答案：ABCD
2.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应 。
A、请示旅行社领导
B、在领导指示下收取足够钱款
C、购物、托运手续要完备
D、保存必要的文字资料
参考答案：ABCD
3.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应 。
A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游;
B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理;
三级 英语 C、耐心解释，希望得到他的谅解;
D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
参考答案：ACD
如何加盟味千拉面 4.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该 。
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