导游业务单项选择题
第一章
02X1001 （ ）原则是导游服务的出发点。
A．满足游客要求 B在哪里查高考分数．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则
02X2002 在我国（人是用什么繁殖 ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A．汉 B．唐 C．宋 D．明
02X3003 在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标
A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量
02X1004 导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高
02X1005 导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。
A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度
02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（ ）年。
A．1923 B．1925 C．1950 D．1978
第二章1
02X2007 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质
02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。
A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级
02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。
A．1995 B．1996 C．1997 D．1998
02X1010 满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。
A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务
第三章1
02X1011（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐
02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．宾馆前厅接待员
02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。
A．景点讲解 B．购物促销 C．集中交运行李 D．分发住房卡
02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。
适合母亲节发的文案A．地陪 B．领队 C．各地旅行社 D．相关旅游协作企业
02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）
A．当着游客面责怪总台服务员
B．敦促服务员打扫
C．让游客自由活动
D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息
02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
A．立即向旅行社汇报
B．让游客去宾馆商场购物
C．安抚游客，说明情况
D．回避行李之事，让游客自由活动
02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A．告之游客放弃，去其他景点参观游览
B．原地等待
C．先去其他殿堂，然后再进入参观
D．带着团队排队入内
02X2018 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（ ）后可以离开机场。
A．协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束
02X2019 接待散客旅游者，游览路线由（ ）。
A．导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议，游客自行选择 D游客提建议，导游采纳
02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。
A． 了解不熟悉的景点 B． 带好导游旗．导游证
C ．整理仪容仪表 D ．安排活动日程
02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 （ ）。
A． 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B． 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。
C．锁定的意思 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ ）。
A． 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B． 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C． 及时报告接待旅行社，查明原因
D． 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
02X1023 在导游服务集体中，起协调角的是（ ）。莲蓉馅的做法
A． 领队 B． 全陪 C． 地陪 D． 旅行社
02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（ ）共同清点行李。
A．地陪和行李员 B．地陪．全陪和行李员
C．地陪．全陪．行李员和领队 D．地陪．全陪．行李员．领队和游客
02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）
A．指导性文书 B．契约性文书
C．委托性文书 D．法律性文书
02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ ）。
A．告知组团社 B．告知司机
C．告知汽车公司 D．告知协作接待单位
02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） 。
A．接待计划 B．导游人员的经验
C．旅行社经理的意见 D．国家政策法规
02X2028 全陪（ ）贯穿于旅游活动的始终。
A．与地陪的交接工作 B．交通服务
C．讲解服务 D．对游客的旅途生活照料
02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（ ） 必须熟悉的。
A．全陪 B．地陪
C．全陪和地陪 D．景点导游员
02X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ ）到达机场。20
A．45分钟 B．60分钟
C．90分钟 D．120分钟
02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ ）到达机场。
A．45分钟 B．60分钟
C．90分钟 D．120分钟
02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（ ）向机场（火车站．码头）问讯处询问旅游团
所乘的航班（车次）准确抵达的时间。
A．1小时 B．2小时
C．3小时 D．1个半小时
02X1033 游客登车时，（ ）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。 23
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．地陪和全陪
02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（ ）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D．各站之间的联络工作
02X2035 因职责和角的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（ ）只属于全陪的服务流程。
A．各站服务 B．接站服务我心中的桃花源作文
C．离站服务 D．游览服务
02X1036 下列散客旅游类型中，（ ）是来华散客中的主体。
A．度假休闲型 B．商务型 C．探亲访友型 D．观光游览型
第四章1
02X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。
A．婉言拒绝 B．表示同意 C．首先征求领队及团员的意见 D．首先向领导汇报
02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）
A．住宿服务 B．餐饮服务 C．导游服务 D．购物服务
02X1039 导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高
02X1040 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
A．强烈的责任心 B．忘我的工作精神 C．精益求精的工作态度 D．健康的身体素质
02X1041 导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角。
A．满足游客需求 B．满足旅行社利益 C．提供旅游服务 D．取得导游证
02X3042 下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。
A． 保持服装平整．洁净 B． 男导游穿无领汗衫
C．女导游员身高1．57米 D． 女导游适当化妆
02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。
A．尊重领队 B．避免正面冲突 C．支持领队工作 D．照顾领队
02X1044 张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。
A．盲目行为 B．从众行为 C．虚荣行为 D．冲动行为
02X2045 当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。
A．领队 B．全陪 C．中心人物 D．骚动带头人
02X1046 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
A．与游客摆事实，讲道理
B．注意求同存异，不强人所难
C．不予理睬个别游客
D．告之全团导游员的观点是对的
第五章1
02X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（ ）。
A．听取游客意见 B．尽量安排新景点 C．自然景观和人文景观结合
D．延长景点游览时间
02X3048 沿途风光导游（ ）。
A．就是见人说人，见物说物 B．就是与游客加强彼此间的信任
C．并非见人说人，见物说物 D．一定要“寓教于乐”
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