如果外国客户打电话来怎么办
如果外国客户打电话来怎么办
很多刚从事外贸行业的朋友都知道，大部分时候给客户报过价后就没什么音讯了，其实这可以认为是一种无音的拒绝吧（我自己是这么认为的），但往往你又很希望和这个客户合作，认为公司的一切都很符合他所要求的。。。其实不尽然，现在多数老外看重的都是价格，可以说是价格决定订单的去处。当然不排除另外的情况，有看重产品质量的，看重公司规模的，或者是人员素质的等等，也有些客户比较忙，没时间仔细看你的邮件：公司简介什么的，所以我们必须要采取主动的态度，最直接的就是预约拜访，因为地域上的阻隔，所以这是不可能的，其次，我们可以打电话，这样比邮件上来介绍公司怎么样，产品怎么样更来的生动，更具有说服性，所以这就需要考虑如何跟客户沟通，如何让他给你们公司下单或者说如何把他带到你们公司来参观？
企业新年祝福语说了这么多，还是大家一起来讨论下这个问题吧！把你自己认为该怎么做的想法写出来，大家一起来探讨。
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在广大的外贸工作人中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口
动物的成语语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??

本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
初一上册数学期中试卷
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
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2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没错人)
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3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然
后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

5.如果通过国名人名没到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查,即使当时没到,现在到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)

讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.

平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然
是用SKYPE多练,买个耳麦,几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,出一个适合自己听电话的方式.
给客户打电话前要明确打电话的目的是什么，再是自我介绍吧，比如说：Hello,this is xx from xx speaking,is that xx/could i speak to xx;这应该是比较简单的开头吧，不过当你报客户名字的时候一定要准确（老外的名字很难读，有点麻烦），切记切记！然后应该是进入正文了，这个阶段该考虑下你将会和老外聊什么（设想客户会提出的问题并设计出回答，把你想到会问的问题写进来*^__^*），能聊闲话的话更好，不妨考虑做朋友，这样对以后的工作更有帮助。如果没话聊的话就转入主题好了，说话要委婉，要自信，心情愉悦 。。。一般而言第一次给客户打电话都没那么自然，可能是紧张，可能是僵硬，这也不必在意太多，多大几次就好了
，我们要是听不懂，就跟那些外国人说：为了给你详细的报价单，请把你的要求写成邮件发送到...邮箱，客户通常都会OK的，呵呵

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因为不是学的外贸专业，但却走进了这一行列，因此希望可以在这里学习到外贸知识。

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