阿勒泰地区行政公署办公室关于印发整合建设阿勒泰地区12345政务平台工作方案的通知
阿勒泰地区行政公署办公室关于印发整合建设阿勒泰地区12345政务平台工作方案的通知
文章属性
∙【制定机关】阿勒泰地区行政公署办公室
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∙【公布日期】2020.06.28
∙【字 号】阿行办发〔2020〕33号
∙【施行日期】2020.06.28
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
 
阿勒泰地区行政公署办公室关于印发
整合建设阿勒泰地区12345政务平台工作方案的通知
 
阿行办发〔2020〕33号免费教你挽回感情
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各县（市）人民政府、喀纳斯景区管理委员会，行署有关部门、地直有关单位：
  《关于整合建设阿勒泰地区12345政务平台工作方案》已经行署同意，现印发你们，请认真贯彻执行。
 
2020年6月28日
 
整合建设阿勒泰地区12345政务平台工作方案
  为建立完善阿勒泰地区12345政务平台，进一步提高政府公共服务水平，按照自治区人民政府办公厅《关于整合建设全区12345在线政务服务平台的工作方案》（新政办函〔2020〕38号）要求，结合地区实际，制定本方案。
  一、总体要求布拉肠>化州市中考成绩查询
  （一）指导思想
  以习近平新时代中国特社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的重要讲话和重要指示精神，贯彻落实新时代党的治疆方略、特别是社会稳定和长治久安总目标，贯彻落实自治区党委“1+3+3+改革开放”工作部署，贯彻落实自治区党委九届九次全体会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，加强创新、整合资源，以“一号受理、互联互通、方便众、服务决策”为目标，推动各地
、各部门政务服务类咨询、投诉热线横向整合、纵向对接，建设全地区统一的12345在线政务平台（以下简称“12345平台”），畅通联系众渠道，回应众关切，切实解决政务号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，进一步提高人民众获得感和满意度。
  （二）目标要求
  2020年9月底前，依托全区一体化在线政务服务平台建成阿勒泰地区12345平台，建立运行管理工作制度，实现阿勒泰地区部门热线服务纳入阿勒泰地区12345平台并投入试运行；完成阿勒泰地区12345平台与自治区12345平台的对接。学作文
  2021年3月底前，健全地区12345平台转办督办、协调联络、信息共享、考核考评等工作机制，实现12345平台全区一体化运行。
  二、建设任务
  阿勒泰地区12345平台语音呼叫号码为“12345”，按照属地管理原则与地区一体化在线政务服务平台衔接，充分发挥12345平台政务服务“总客服”作用。（牵头单位：地区行政服务
中心〈公共资源交易中心〉，责任单位：地区各有关部门〈单位〉、各县〈市〉人民政府，完成时限：2020年9月底前）
  （一）阿勒泰地区12345平台。依托地区一体化在线政务服务平台建设地区级12345平台，包括全媒体（电话、网站、APP、小程序、短信等渠道）受理、业务管理、预警督办、绩效考核、统计分析及语音短信等功能，纵向延伸至各县（市）使用，横向与保留的地区各部门、单位政务热线系统对接，实现语音转接、系统互联、数据共享，负责处理地区各部门（单位）、各县（市）人民政府转接转办的阿勒泰地区事项、跨县（市）事项或需由地区协调解决的事项。
  （二）县（市）12345平台。地区12345平台横向整合行政区域内地区各部门（单位）政务热线，实现统一受理，办理属地事项；纵向作为受理端与自治区级12345平台互联互通，将涉及地区事项、跨县（市）事项或需由地区协调解决的事项转接到地区级12345平台。各县（市）原则上不再另外新建12345平台，直接使用地区12345平台远端座席方式受理本地众反映的属地管理事项。
  （三）统一知识库。依托地区一体化在线政务服务平台，建立阿勒泰地区统一的12345平
台知识库，完善知识库更新、审核等管理制度。地区各部门（单位）、各县（市）人民政府将各自工作职责、办事事项，及与企业众关系密切的社会公共服务方面的各类知识，各类政府公开信息等统一汇聚更新至12345平台，由12345平台工作机构审核入库。
  三、整合任务
  把地区各部门（单位）、各县（市）人民政府设立的各类政务热线整合到12345平台。（牵头单位：地区行署办公室，责任单位：地区各有关部门〈单位〉、各县〈市〉人民政府，完成时限：2020年9月底前）
  （一）整合范围：地区各部门（单位）、各县（市）人民政府为社会公众提供涉及本地本部门业务查询、咨询、投诉、意见建议征集、民意调查等的非紧急类或公共企事业单位热线（包括5位短号码、固定电话、移动电话号码等），原则上整合到地区12345平台统一受理，按照职责进行分办、转办。此次整合不包括110、120、119等紧急类热线和党、人大、政协、法院、检察院、纪检监察系统设立的。
  （二）整合方式：根据热线实际情况，采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式整合。
对话务量少、影响力小、社会知晓度低的政务热线予以撤销合并；对专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的12123、12313、12315、12317、12348、12349、12366、12369等热线，通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台实现对接，将知识库以及接件受理、办理过程等数据推送至12345平台。各级保留的热线要规范办理程序，办理过程的相关数据要纳入地区12345平台，确保平台数据的完整性。地区各部门（单位）、各县（市）人民政府可结合实际，进一步拓展热线整合的广度和深度。此次整合后，地区各部门（单位）、各县（市）人民政府原则上不得再新设其他政务。
  四、健全运行机制
  明确受理范围，规范包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的办理流程，建立12345平台成员单位联系机制，健全督查考核和问责办法。（牵头单位：地区行政服务中心〈公共资源交易中心〉，责任单位：地区各有关部门〈单位〉、各县〈市〉人民政府，完成时限：2021年3月底前）
  （一）统一受理。地区12345平台对接12345、政务服务平台投诉建议、政务服务“好差评”、APP客户端、小程序等诉求渠道，强化电话受理和网络受理的数据对接，实
现线上、线下有机融合。受理提供人工、在线智能回复和语音留言信箱等服务，支持受理人员利用知识库直接答复有关咨询类诉求，对不能直接答复的受理事项限时分转、签收和办结。

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