鞋的产品知识
鞋的组成—鞋面、鞋底
鞋面：鞋头、鞋身、鞋腰身、鞋跟片、鞋舌、鞋后套等
鞋面具有支撑、保护、透气等作用
帮面主材料介绍
1.天然皮：取自牛、羊、猪等动物之兽皮，经过人工覆膜上一层PU面。天然皮可根据其
表面纤维厚度分为头层皮、二层皮。
头层皮的优点：透气、吸水性强，具有天然防臭功能、耐弯折、柔软、具有一定延伸性
2.PU太空革：以无纺布为布基，加上聚氨酯树脂，再用离型纸进行干法，贴面而成
PU太空革的优点：透气、耐弯折、柔软度好、耐磨、耐溶剂（耐酸、耐碱）
3.超纤皮：由聚乙烯和尼龙混纺成纤维丝束，PU含浸凝固水质再减量而得。目前DEERWAY
使用的是日本的“可乐丽娜”（CLARINO）
超纤皮的优点：柔软、耐弯折、透气性优异、耐用性强，具有真皮的特性。一般代替真皮用于篮球鞋
4. 帆布：一种较粗厚的棉织物或麻织物。因最初用于船帆而得名。一般多采用平纹
组织，少量的用斜纹组织。
帆布的优点：柔软、透气、耐折、可延伸
鞋底：鞋大底（中底、外底）、鞋底平衡支撑片
鞋底具有保护、防滑、减震、缓冲等作用
鞋底主材料介绍
1.PU底：以聚氨酯树脂为主要原料发泡而成（多用于休闲鞋、奇酷鞋）
PU底的优点：弹性大，重量轻、韧性好、可塑性强（与橡胶底及其他饰片如气垫等组合时造型多样）
PU底的识别方法：
①PU底外观均需喷漆，光泽度好
②PU底手感弹性大，手压不会有痕迹
③重量轻
2.EV A（俗称轻泡底）：用EV A化工原料通过模压或射出，发泡而成（多用于休闲鞋）
EV A底的优点：轻便、耐折、具有良好的弹性及抗震性
EV A底的识别方法：
重量轻，指压比较柔软，会留下痕迹
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3. MD底：以EV A为主要原料，二次发泡而成（多用于休闲鞋、慢跑鞋、网跑鞋、板鞋、
篮球鞋、网球鞋、户外鞋）
MD底的优点：重量轻、弹性好、防震性能好、外观细腻有质感、与橡胶底片贴合，耐磨性也较好，不易发黄
MD底的识别方法：
外观造型细腻，重量轻，指压较柔软，会留下痕迹
4. 橡胶底（RB）：天然橡胶通过模具压型及高温、高压熟化而成（多用于外底贴片，帆布
鞋、板鞋、休闲鞋）西式婚礼流程
橡胶底的优点：耐磨、耐折、防滑、价格便宜、较重
5. TPR底：热塑性弹性体(Thermoplastic Elastomer-TPE)亦称热塑性橡胶(Thermoplastic
Rubber-TPR) 是一种兼具橡胶和热塑性塑料特性之材料，通过射出，模压工艺而成（多用于网跑鞋，目前几乎已不再使用）
TPR底的优点：价格便宜、耐折、耐磨、花纹美观
6. TPU射出片：TPU名称为热塑性弹性体橡胶，这种材料能在一定热度下变软，而在常
温下可以保持不变.用在鞋上多起稳定支撑的作用.
TPU优点：具有良好的支撑性，耐磨，耐折，一般用于鞋底，鞋帮
鞋的洗涤：
用清水蘸洗涤剂轻轻刷洗，不可用过硬的毛刷或用力刷洗，不能长时间浸泡。洗后充分晾干，切忌阳光直射，切忌用暖气或者明火烘干。
鞋的保养：
鞋切忌接触有机溶剂和油脂类溶液。PU及橡胶底不可长时间在酸、碱环境中穿着，以免引起变和发黄。长时间不穿时，鞋内最好用填充物撑起，避免变形。同时可用塑料袋密封，置于干躁处，避免氧化发黄。
鞋子的选购：
1.什么情况下需要加长一点的鞋子？聚合物电池和锂电池
脚底弯度大，脚骨露出较多的人；脚部流汗多的人；脚趾几乎并排成一直线的人；体重较重的人；成长期或老年期的人；走路多的人；设计上修长的鞋；设计上脚尖较高的鞋
2.什么情况下不需要加长太多的鞋子？
脚底弯度小（扁平脚）的人；体重轻的人；脚跟比较高的鞋；设计上比较肥的鞋；设计上脚尖较低的鞋
通常选择运动鞋的长度（中底长度）约比实际脚长多出1.52公分左右
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服装的产品知识
DEERW AY常用服装面料：
棉：天然植物纤维，不刺激皮肤。吸湿性能好，染性能好，手感柔软穿着舒适。但是弹性差，易皱、易变形，易褪，易缩水
涤纶：坚固耐磨，平整挺括。手感滑爽，富有弹性，不缩不皱，易洗快干，彩艳丽，不褪。但吸湿性能差，穿着有闷热感，吸尘，易起静电
锦纶：结实耐磨，弹性好，手感较涤纶柔软。染性能好，颜鲜艳，不易褪。但吸湿性能差，穿着有闷热感
混纺面料：
棉加氨纶（如95%棉5%氨纶）：此种面料具有棉的优点。同时氨纶具有良好的弹性，且不易褪，因而此类面料可很好地补充纯棉面料的缺点，提升面料的弹性，加大面料的牢度，使面料不那么容易变形，起皱，褪。
qq回好友棉加涤纶（如60%棉40%涤纶）：此种面料手感较全棉的差，但不易变形，牢度高不易变。但弹性较另一类混纺面料差。
服装的洗涤方法：
棉类服装一般低温手洗，平铺晾干，切忌拧、搓、暴晒。晾晒的时候应反面朝外，避免褪。化纤类服装不可高温水洗，切忌拧、搓、暴晒，可挂在阴凉通风处晾干
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服务标准
服务八步曲
1.亲切迎宾→
2.关心顾客→
3.产品介绍→
4.协助试穿→
5.解答顾客疑问→
6.赞美顾客→
7.
附加推销→8.美程服务
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第一步亲切迎宾
迎宾注意事项：1.笑容 2.目光接触 3.肢体语言4.问候语
迎宾语言要求声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言要求微笑点头、笑容真切、目光接触、保持适当距离
第二步关心顾客
望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动或注视某类商品
闻：仔细聆听顾客之间的谈话或顾客的询问，发现顾客的关注点
问：通过询问，与顾客交流，及时发现顾客的需求
切：将顾客所发出的信息经过处理和思考，结合经验作出正确判断
通过望，闻，问，切了解顾客的类型：
1.自主型——清楚知道自己的需要，明白何种商品适合自己
解决方法：尽量多拿几种符合顾客需求的产品供他选择
2.犹豫型——清楚自己的需要却不清楚想购买哪类商品的顾客
解决方法：多询问，站在顾客的角度和立场像朋友一样给出建议
3.闲逛型——不准备购买任何商品的顾客
解决方法：不要无视，将这样的顾客当作机会，选择性的介绍我们的明星产品或高科技产品，帮助顾客认识品牌。或利用特惠商品引发其购物欲望
韩红梨花又开放第三步产品介绍
了解货品的售卖情况（断缺码）及货品的存放位置
熟练运用货品的FAB知识，尽量为顾客提供合适的产品或产品系列
通过观察和目测顾客的身材，肤等，正确选择推荐合适的尺码，颜
FAB法则：
F——Feature 产品本身具备的特点
A——Advantage 产品特点引发的优点
B——Benefit 产品的优点给顾客带来的好处
（一件商品从款式、面料、颜等不同方面着手会有多个F，同样对应的是多个A和B）德尔惠（中国）有限公司长沙分公司培训部
第四步协助试穿
试穿前：取出适合顾客的码号、颜，解开拉链、扣子、鞋带等，引领顾客到试衣间或试鞋凳旁
试穿中：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配、换码等服务。如需离开，应交代给其他同事
试穿后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意之后，帮顾客整理衣服或鞋子
第五步解答顾客疑问
正确认识顾客的疑问、质疑
顾客有疑问，是正常的——顾客有疑问或异议，是想得到更多信息
顾客有疑问，是好事——说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务
顾客有疑问，是机会——让他得到满意的答复，促成交易的达成
（更好的解答顾客的疑问，建立在对品牌，对货品的充分认识的基础之上。牢固掌握产品的专业知识，合理运用产品的FAB以及对品牌充分的自信，都能让自己在解答的过程中占据主导地位）
第六步赞美顾客
赞美顾客是与顾客沟通中的重要环节，是处理顾客异议的良好方法，是达成生意、促使顾客购买的重要手段
赞美的原则：真诚，得体，具体
第七步附加推销
附加推销的定义：站在顾客的角度和立场像朋友一样给出意见或建议，既能让顾客买到称心如意的商品，又能提高个人业绩。附加推销可以给店铺增加30%左右的销售
附加推销的几种方式：
运用搭配、系列产品推荐方式
运用朋友家人推广方式
运用补零方式
运用新品或促销推广方式
附加推销的技巧：
1.介绍货品的附件给客人，提高购买机会
2.如果没有顾客需要的货品，应介绍其他类似可替代的货品
全民消防 生命至上3.提醒顾客有减价或优惠的商品
4.在合理情况下，建议顾客多买几件货品给家人
5.从顾客的角度和立场考虑问题，介绍适合顾客需要的货品
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