瑞星2009版常见问题
1. 运行安装程序提示“安装包被损坏或被病毒感染”如何处理。
答：确认安装包在其它计算机上执行是否报同样错误。
若不报错，能正常安装，说明本地计算机有病毒，可提取信息分析。
若报同样错误，说明安装包下载有问题，按以下思路处理：
1、 确认是否用IE下载安装包，如果是，那么指导用户清理IE缓存，通过代理服务器上网的话，也要清理服务器上的IE缓存。（注：删除临时文件时要勾选删除所有脱机内容）
2、 如果用迅雷等工具下载，建议用户使用IE下载安装包。
3、 如果以上方式下载都提示错误，请联系瑞星客户服务中心。
2. 运行安装包，解压完成以后安装程序就不运行了，如何处理。
答：可尝试以下操作：
1、检查登录用户帐户是否有管理员权限。
2、检查瑞星安装目录所在的磁盘空间是否低于200M，若空间不够先清理磁盘空间。
3、尽量清空%temp%目录里的临时文件。
4、进入安全模式下安装，安装后升级杀毒。
5、任何操作均无法安装，光盘引导杀毒，若不成，提信息分析病毒。
3. 在WINXP SP2或是Win2003系统上安装瑞星以后系统蓝屏或重新启动，这是什么原因，如何处理。
答：首先确认瑞星的安装版本
1、20以下版本，下载21版本的安装包进行安装；
2、应用版用户请与瑞星客户服务中心联系。
3、如果是用21版本的安装包安装时出现问题，光盘引导杀毒或进入安全模式安装并
升级杀毒，若无法解决，卸载瑞星后到正常模式提取信息。
4. 多网段代理是作什么用的，如何安装。安装多网段代理时，还会安装什么组件。
答：1、多网段代理的作用是帮助和中心不在同一网段的客户端自动到中心。
2、在安装瑞星客户端和服务器端的时候,在安装界面上可以选择安装多网段代理程序。
3、安装多网段代理时，还会安装客户端或服务器端，安全插件。
5. 安装时提示已安装瑞星是什么在原因，如何处理。
答：1、该系统已经安装了瑞星杀毒软件，建议用户卸载旧版本瑞星后再安装。
2、若用户已经卸载，指导用户进入注册表删除瑞星的健值。
6. 新安装的客户端不升级，提示版本太老，要求使用2009版的升级包升级，这是什么原因，如何处理。
答：客户端安装版本低于20.*，建议用户下载安装包重新安装客户端。
7. 用户新安装了一个客户端，发现在控制台上只有IP地址，但是没有机器名，这是什么原因，如何处理。
答：1、检查客户端的版本低于20.*，建议用户下载安装包重装客户端。
2、客户端版本与系统中心版本相近，重新启动客户端观察。
3、应用版用户NOTES相关工程师处理。
怎么消灭蟑螂8. 客户端不到系统中心如何处理。
答：确认全部客户端不激活还是部分不激活。
1）全部不激活，如下处理：
在中心服务器上进行的操作
1、检查系统中心本地是否启动了防火墙；（windows 2003 sp1的系统默认启动了防火墙）
2、确认系统中心版本，刚装的中心版本低，请用户先升级系统中心；
3、重启RAV NET AGENT服务；世界上最贵的车是哪辆
4、删除GROUPINFO文件夹。
如果所有客户端和中心不在同一个网段，在任一台客户端上安装多网段代理程序；
2）部分不激活，如下处理：
在系统中心服务器上进行的操作：
1、检查服务器端或客户端的授权数是否超出；
2、检查中心是否设置了黑白名单；
在客户端本地进行的操作：
1、检查客户端本地是否启动了防火墙（XP sp2系统默认启动了防火墙）
马尔福 可使用telnet命令测试客户端和中心的通讯是否正常。
2、检查RAVSERVICE服务是否已经正常重启。
3、客户端和中心不在同一个网段，在客户端托盘里输入中心IP；
4、客户端ghost系统后安装瑞星，指导用户删除ravid.ini文件；
5、如果存在上级中心，检查两个中心版本是否已经同步。
9. 通知客户端升级，但提示通知客户端升级失败，如何处理。
最浪漫的说早安方式答：1、服务器和客户端之间存在端口访问的限制，，指导用户取消限制。可使用telnet测试。
2、客户端RAVSERVICE服务异常停止，指导用户检查客户端该服务状态。
10. 客户端不升级，如何处理。
答：1、确认客户端的状态是否是激活的，如不激活，先解决激活问题。
2、确认客户端当前的版本。
如果是20以前的版本，下载安装包重装客户端。
如果客户端是21的版本，确认是全部客户端不升级，还是部分不升级：
● 全部客户端不升级；
通知客户端升级查看提示信息，根据提示信息处理，或升级系统中心看能否把中心更新一个版本。
● 部分不升级；
通知客户端升级，观察提示。若是下载文件失败，检查系统中心能否访问瑞星网站，可用升级包手动升级系统中心，然后通知客户端升级。
11. 客户端升级时提示下载文件失败，如何处理。
答：1、若是所有客户端下载文件失败，说明中心的升级组件不存在或损坏，建议用户下载升级包更新系统中心。
2、若是部分客户端下载文件失败，建议根据提示下载失败的文件名到中心服务器瑞星安装目录../rising/rav/dlcenter/website检查相关文件能否正常解压。
如果不能正常解压，删除文件，使用手动升级包升级系统中心后再通知客户端升级。
如果可以正常解压，可使用共享方式拷贝文件到客户端看是否正常，有可能网络状况不好导致，可调整通讯数据包大小。
12. 客户端登录域不运行脚本进行安装，如何处理。
答：1、检查登陆客户端时是否有脚本程序运行；
2、检查登陆客户端的帐户是否启用了登陆安装脚本功能；
3、检查域控制器上登录脚本目录中4个文件是否都在，如果缺少文件，需要重新安装登录脚本。如果仅缺少安装程序，可下载安装包改名后复制到该目录中。
4、如果客户端是后加入域的，没有安装过登录脚本，需要重新给这部分用户安装登录脚本。
5、域用户需要将该用户添加到本地管理员组。
新发展理念的内涵是什么13. 使用自定义安装包安装时不能自动运行，如何处理。
答：1、用户制作好脚本后，没有加入到安装包中，指导用户把脚本文件加入到安装包中。
2、用户制作的安装脚本名字没有以auto开头，指导用户以auto*.ins命名脚本。
14. 制作自定义安装包时提示加载安装包失败，如何处理。
答：指导用户把安装包从光盘上拷到本机，然后再加载脚本文件到安装包上。
15. 客户端与控制台监控状态不一致如何处理。
答：1、可以刷新一下控制台状态，观察监控的状态是否正确。
2、重启客户端RAVSERVICE服务，客户端重新注册到中心后观察。
3、如果状态还是不一致，检查客户端以下几个服务状态：
RAVSERVICE 服务
RISING PROCESS COMMUNICATION CENTER 服务
RSRAVMON SERVICE服务
如果已经启动，可指导用户依次重启这三个服务后观察。
16. 用户的客户端与中心之间有防火墙，应该如何设置。
答：双向开放TCP1976-1982端口（默认端口）可在管理控制台查看当前程序使用端口，UDP7273-7282端口。
17. 客户端是否可以使用动态IP。
兰州市中考答：可以使用动态 IP。
18. 设置保护密码以后，可以限制客户端哪些操作。
答：1、关闭监控或退出监控
2、卸载瑞星
3、更改策略设置
4、停止远程杀毒
19. 如果希望限制客户端只能修改一部分设置，如何处理。
答：设置策略，并在不允许用户修改的项目上加锁。
20. 用户反映瑞星产品日常升级时经常要求重新启动，如何解释和处理。
答：1、一般升级不需要重新启动，更新系统底层驱动或关键组件时需要重启，但这些组件一般不会频繁更新；根据系统运行状况，升级过程中相关组件可能无法完成更新，系统提示需要重新启动完成升级。如果升级频繁需要重启可能存在异常情况。
2、处理办法：检查病毒隔离区文件RAVBIN的system权限是否存在，如果不存在的话指导添加；指导用户发日志查看升级日志。
21. 客户端安装补丁时提示下载文件失败、安装失败，如何处理。
答：1、检查客户端看到的补丁路径是否正常。
2、检查系统中心服务器上的patch目录中是否有相应的补丁程序。
3、检查patch目录的权限。
22. 用户发现客户端都不能杀毒，发现病毒时提示“忽略”，主程序界面上的杀毒按钮变成了查毒，如何处理。
答：客户端配置文件损坏或使用版过期。
1、如果用户个别有问题，可以指导用户重新安装客户端。
2、如果许多客户端配置文件都损坏，说明系统中心处配置文件损坏，需要重装中心，然后升级到新版本等待客户端连接到系统中心升级同步配置。
23. 主程序界面上没有目录树或查杀目标，有升级按钮如何处理。
答：客户端配置文件损坏。
1、如果用户个别有问题，可以指导用户重新安装客户端。
2、如果许多客户端配置文件都损坏，说明系统中心处配置文件损坏，需要重装中心，然后升级到新版本等待客户端连接到系统中心升级同步配置。
24. 用户希望策略可以即时下发到客户端如何设置。
答：1、选中客户端右键设置相应策略。
2、设置组策略后，控制台上关闭再开启所有客户端监控，组策略可以即时下发到客户端。
25. 用户希望新安装后的客户端自动设置为希望的杀毒策略，如何处理。
答：选中客户端所在的组，设置防毒策略，并设置希望的杀毒策略。
26. 用户希望重要的服务器不要在工作时间进行升级如何处理。
答：1、可以为重要的服务器建立组，设置组策略，在客户端选项设置适当升级时间。
2、选中这些服务器端右键设置客户端选项的升级设置。
27. 客户端收不到中心发出的广播信息，如何处理。
答：1、检查客户端是否托盘程序运行。
2、托盘中有广播消息记录，说明客户端设置了不显示广播消息。
3、托盘中没有广播消息的记录，对客户端执行查杀病毒能否进行杀毒。
4、不能进行病毒查杀，telnet 客户端ravservice端口。
28. 用户进行漏洞扫描以后发现网上邻居不能访问了，如何处理。
答：1、询问访问时出现的提示信息，是否不到网络路径或没有权限访问。
2、漏洞扫描时修复了不安全设置允许匿名访问。
3、如果用户扫描后修复了不安全设置，指导用户修改注册表。
4、如果用户只是安装了补丁，告诉用户安装补丁后造成的系统异常建议卸载相应补丁或咨询微软。
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