网上客服题目
一、 根据以下情景设置旺旺自动回复：
第一个情景：善意提醒，避免骚扰。
1、 你好，有什么其他的可以帮助你的吗
2、 关于这个问题我们会给你个满意的答复，请耐心等待，好吗
第二个情景：说明情况，介绍宝贝。
小产权房最新政策 1、宝贝都很不错的，亲，可以去看下其他买家对中国宝贝的评价
注意：每个情景各设置五条自动回复。
二、 建立word文档，回答以下五十道客服问题，并按照以下要求进行文档的排版（以下题目均基于淘宝网真实交易）。
法律专业（一）、客服问题：
1、你好？
你好，亲，有什么可以为你服务吗？深圳图书馆
2、有空吗？
当然了，亲，有什么可以为你服务吗？
3、掌柜在么？
在的，亲，有什么可以为你服务吗？
4、贵店有什么促销优惠活动呢？
有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页
5、这件商品怎么样？
不错的，不少客户都给了这件商品好评，亲，可以购买试试
6、这件商品好用么？
不错的，不少客户都给了这件商品好评，亲，可以购买试试
7、这件商品买的人多不？
多啊，还都是好评呢
8、能不能便宜一些？
亲，这个是我们的最低价了
9、这两种款式有什么区别？
主要是它们适用人不同，蓝那款…
10、这款产品的性能如何？
性能很好，防水，狂甩的，亲够买回去后可以在水里泡泡，甩两甩，当然是轻甩O(∩_∩)O~
11、你的商品质量有保证吗？
有的，亲，请放心，我们的宝贝是全国联保的
12、这么便宜不会是仿冒品吧？
O(∩_∩)O~怎么会呢，我们的宝贝支持专柜验证的
13、使用期间如果有问题能退货么？
一周包退，在保修期内，免费维修的，还是全国联保额
14、现在买有什么优惠么？
有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页
15、还有什么促销活动么？
有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页
16、如果购买使用后发现不满意可以退货不？
只要宝贝没损坏，是可以退的
17、贵店的售后服务如何？
亲，请放心，我们的宝贝是全国联保的，也可以邮寄回我们这里维护
18、这款衣服如果穿着不合身可以退货么？
可以的，亲，别担心，我们的衣服都是均码的
19、商品图片都很好看，不知道实物怎么样？
亲，请放心，我们的宝贝都是实物拍摄的，质感都很好的
专业就业前景20、如果觉得这款衣服不喜欢了可以退货不？
可以的，不过要在宝贝没被损坏的前提下额
21、为什么别的店铺也有你们店铺商品的图片？
对于这个宝贝我们只是其中一个代理商而已，图片都是官方的，但是我们的服务绝对是一流的
22、在淘宝上用信用卡付款需要付手续费么？是多少？
亲，这个是不收手续费的
23、淘宝中有网游虚拟物品“寄售交易”，是什么意思？
亲，这个就等于你有些宝贝想要在淘宝上卖掉，但是又不是很多，在这样的情况下，你就可以把你的宝贝放到类似的平台，让他们帮你卖，他们从中收取些费用
24、请问淘宝中的店铺街是什么意思呢？
通过对店铺合理的分类聚合形成各式购物街（如：欧美风尚街、原创设计街等），帮助风格专业，服务贴心的特店铺能与所需买家成功对接。让买家轻轻松松到自己喜爱的店铺集合，并且不断的逛不断的买，最终帮助广大卖家疯狂提升销售业绩。
二手小货车1万多元的25、请问在淘宝中如何查看自己店铺的收藏人气呢？
把鼠标放到店家旺旺下就有显示的，亲
26、淘宝工具条支持哪几种模式？
27、我刚刚在淘宝上订购了满就送也已经设置了，怎么还没有在宝贝页面显示呢？
亲，这个宝贝是附加赠送的，我们会在你拍下的宝贝邮寄给你时，一起邮寄过去的
28、贵店支持的付款形式有哪些？
目前有支付宝跟网银支付
29、如果我想暂停发货可以吗？需要怎么做？
可以的，只要你不点击发货键就好了的
30、我付款后多久你们才能发货呢？
亲，你时哪里的呢？一般快递都是3—7天的
31、请问你们店的“如实描述服务”是什么意思？
呵呵，这个就是只要你在我们这里购买了宝贝，我们就会像我们店里说的那样为你服务
32、请问你们店的“7天退换服务”是什么意思？
“7天退换服务”就是在你在我们店里购买宝贝7天内，只要宝贝不是人为损坏的，我们就无条件为你退还的
33、你指的有效的“商品描述”包括哪些内容？
有效的“商品描述”就是在商品描述那一栏里的所有内容
34、淘宝的“全球购”的产品主要是哪些地方的产品呢？
35、请问在淘宝可以用信用卡付款么？
可以的，亲，请放心购买
36、我很喜欢你这件商品，要怎么购买呀？（淘宝网上）
亲，只要把宝贝拍下，再到支付页面进行支付就好了的
37、我刚才拍下了你的商品，可是要怎么可以看到有没有买成功啊？（淘宝网上）
亲，你点击你已购买到宝贝，就会显示你所购买到的宝贝了的
38、商品包邮么？
目前是 活动期间，所有宝贝都包邮的
39、快递到南宁需要多少天呢？
一般快递都是3—7天的
40、你们使用哪个快递公司呢？
金融工程就业前景 申通、圆通，要是这些快递不到你那里的，亲，你说说看要用什么快递，我们都可以发的
41、你好，我有淘宝的抵价券，可以替代邮费么？
当然可以呀
42、在淘宝中拍下商品几天内要付款？
拍下的一般商品需要在7天内付款到支付宝，若7天内未进行支付，系统将自动关闭该交易。对于自动发货商品，需要买家24小时内付款到支付宝，逾期未支付该交易将自动关闭。
43、怎么这么久我的货还没到啊？
亲，请等等好吗，我现在为你查询下，你的宝贝到哪了
44、请问货发了没？
亲，宝贝已经发出，请内心等会
45、昨天买的货品数量不够，想再加一件可以么？
亲，可以的，我们正准备为你发货呢，你再拍下一件吧，我们现在就帮你加一件
46、卖家拒绝使用支付宝后我进行了投诉，那么我的钱能讨回来么？
可以的，必要时可以打电话给淘宝客服进行直接投诉的
47、请问淘宝上的三包时间是从什么时间开始的呢？
是从你购买宝贝那刻开始的
48、在淘宝采用货到付款，验货之后不满意可以不付款么？
可以不付宝贝的钱，但是要支付邮费的哦
49、我要怎么删除淘宝上面的交易记录呢？
这个自己是不可以删除的，不多过半个月它会自动删除的
50、淘宝中的交易号是什么意思呢？
支付宝交易号 就是你这次购物产生的序列号
选择 买到宝贝--详情（你所购买的宝贝的详情）--订单信息--最下面一项有一个：支付宝交易号
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