20XX国考面试：调解矛盾情景模拟题[修改版]
第一篇：2018国考面试：调解矛盾情景模拟题
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2018国考面试：调解矛盾情景模拟题
众工作中难免会遇到矛盾纠纷的调解，在处理矛盾纠纷时，最重要的一点是能用心倾听、用心观察、用心分析，更要有克服困难的信心。当然在半情景模拟答题中，这几点都是隐形的，是不太容易被考官观察出来的。但是起码我们应当做到从形式上体现诚恳的态度。
有人经过调查之后发现，在沟通中的表达是否有效，有55%取决于面部表情和身体语言,38%取决于声调,
而语言只占到7%，可见，在回答这类题目时，不仅要有克服困难的勇气和决心，还要有平等地和矛盾双方进行交流的态度，由内而外地体现在语言、肢体动作和表情上，如此才能获得考官的青睐。
在肢体动作和表情方面，要注意如果是面对矛盾双方，应当保持中立，不要长时间偏向其中一方，应当给予
双方同等的关注，对待双方的态度始终和蔼亲切。在语言方面，要多用解释性语言，少用反问式的语言；多用家
常式语言，少用管理式的语言；多用安慰性的语言，少用刺激性的语言。说理要耐心透彻，随时注意照顾双方情
绪的变化，这样人民众就容易接受，从而达到顺利解决矛盾纠纷，使双方都满意的目标。
答题的思路，我们可以总结为以下五个步骤: 1. 安抚情绪。2. 表明态度。3. 了解情况。4. 说明道理。
5. 当场答复(或者限时答复)。
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例题1：当地两个村的村民因山林问题发生纠纷起争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。
【参考答案】乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们县林业局的小李，县委领导知道了咱们村民
因为山林归属问题产生了一些意见分歧，领导很重视这个问题，派我来了解情况，帮助大家一起解决
这个问题。乡亲们，咱们邻里同乡住了几十年了，大家千万不要意气用事，争吵赌气解决不了问题，心平气和好好谈谈才能
谈到一块儿去。因为这点小事情伤了和气不值得啊! 大家的心情我非常理解，相信大家也希望能和和气气把
这个事情解决好，国家对于山林问题是有明确规定的，咱们解决问题靠政策、讲道理就准没错。我今天就是带着政策规定来了，带着领导的指示来了，但是首先要跟大伙了解清楚情况，才能回去和领导汇报请示。
大家你一言我一语反而说不清楚，现在由两村的村支书、村长和两村选出来的村民代表，跟我一起到村办公室来说明白这个事情，今天我也把有关两村的土地使用资料带来了，一起来分析分析是个什么情况。
和平村的王书记，您能统计一下和平村的乡亲们的意见吗?能不能尽快把村民们信任的代表选出来?拜托
您了。幸福村的陈书记，能否麻烦您统计一下幸福村乡亲们的意见，也尽快把代表选出来。谢谢您。
好了，两村的代表都选举出来了，乡亲们，大家要相信我，一定会和两村的领头人和村民代表一起讲
明白事
情的原委，如实地记录好，并向县领导反映情况。同时，我在这里也向大家保证，一定在最短的时间内给大家回复，具体的回复时间，等我回去汇报领导之后就通知
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大家。请乡亲们都放心回去等消息，政府一定能帮助大家顺利地解决这个问题，一定让两村乡亲们都满意。
例题2：你是监考人员，一个人没有拿身份证你不让他进考场，他拿驾驶证说也能证明身份，你如何劝解? 【参考答案】这位考生朋友，对不起!我们考试公告上和准考证上都写得很清楚，凭身份证和准考证才能进入考场。国家只把身份证作为能够证明公民身份的唯一合法证件，驾驶执照虽然与身份证同号码，但不具有相同的法律效力。与身份证号码相同并不能说明什么问题，现在社保卡的号码也和身份证统一了，但同样的道理，社保卡也不能作为证明公民身份的合法证件。现在唯一补救的办法就是赶快打电话给您的家人、朋友，以最快的
速度帮您把身份证送过来，不要再耽误时间了，如果对考试制度规定有意见，您可以在考试结束之后
提出来，现
在既然已经制定了这样的规则，人人都应当遵守。现在离开考还有20分钟时间，建议您赶快通知家人、朋友
帮忙。开考后15分钟考生就不得进入考场，离现在还有35分钟时间，您先到候考室等候，我会通知考场门口的保安工作人员，跟他们说明情况，保证您家人到达的时候，他们会直接将身份证送到候考室来。如果顺利到达的话，您就可以入场考试了。
刚刚我请示了领导，为了不耽误您的考试时间，特别准许您先进入考场考试，同时写一份承诺书，声明如果
您的家人朋友没有按时将身份证送到考场，即自动取消考试资格，自愿退出考场，所答试卷作废，不参与评分。
如果您同意的话，现在就可以跟我先进入考场了。
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第二篇：2018国考面试：情景模拟题答题原则
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2018国考面试：情景模拟题答题原则
一、“三有推定”原则
在人际交往中可能产生各种误会、矛盾和冲突，别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差。我
们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。如果事先就因为对方不太愉悦的话语、冲
动的态度而断定了对方是无理取闹，那么整个沟通已经由于我们的态度不够真诚而失去了成功的基础。尤其
是在面对一些众的不理解和质疑时，更应该换位思考，理解众的疑问。
2008年，上海浦东新区在布置信访工作时要求，各级领导干部面对众的诉求首先要做“有理推定”，面对众需要解决的问题首先要做“有解推定”，面对众的批评、意见首先要对自身的工作做“有过推定”，不能回避问题、推卸责任。
浦东新区提出的“三有推定”原则，对于我们解决情景模拟中的沟通问题，具有很好的借鉴意义。
一是有理推定。对于矛盾的双方，或者与我们僵持的对方，不管什么内容，一律推定其为有理。从这一原则出发，要求我们绝不能把对方当作无理取闹的人来看待，而要认真听取陈述，要通过适当的表达引导对方说出真实的想法。让来访人说得出，道得明，从而大大提高沟通的效率。
二是有解推定。我们遇到的半情景模拟题目的背景，多是非常棘手、非常敏感的问题，甚至面对情景本身，考生很容易被题目设置的障碍吓退，产生畏难情绪。此时应当具备阳
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光心态，相信事情一定有解决的办法，相信我们只要有理有据、有礼有节地真诚沟通，一定能化解矛盾，让对方满意。
三是有过推定。面对对方的不理解，首先要冷静地反思自己是否存在问题，决不能否认自身工作存在过失的可能性。即使我们的工作流程、工作态度都没问题，如果对方没能理解我们的做法，仍然可能是因为我们没有认真沟通，没有耐心仔细地解答对方的疑问所造成的误解。这一点正是沟通中必须要具备的反思精神。孟子曰:“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者，皆反求诸己。其身正，而天下归之。”这句话也暗含着有过推定的道理。
二、用心倾听原则
有考生会认为，在半情景模拟面试中，由于考官不参与对话，只是一个虚拟的沟通对象，就不需要倾听，这种想法是错误的。在沟通中，不管在技术上我们是否能听到对方的回应，一个人在与对方沟通时是否能注意到听者的反应，是否注意到对方的情绪变化，是否重视他人的想法，是否能反复确认自己已经正确地理解了他人的想法，这是很容易就能察觉到的。良好的沟通者能以开放的姿态，克服自身的偏见和情绪，使用鼓励性的语言，积极倾听他人的想法，不时重复以便确认理解正确。其实考生在半情景模拟中仍然可以通过“您刚才提到了……这件事情，是否可以理解为……这样的意思呢?”“很感谢您刚才给我们提出的宝贵意见，我能否将您的建议归纳为以下几条?”……这样的语句向考官展示，你在沟通中并非是一味地向对方灌输自己的观点想法，而是一种双向的交流、平等的协商。
三、适当妥协原则
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很多半情景模拟题目有明确的要求，要考生劝说对方接纳自己的意见，或者说服对方做出一定的牺牲等，很多考生因此在沟通时将此任务作为终极目标，丝毫不动摇，不懂得妥协。其实，考官并非在任何情况下都以你是否最终完成此项任务为评判你表现的标准，更多的是希望通过你的沟通能在不违反原则、完成大目标的前
提下，达到双方都满意的结果。因此，在沟通中适当妥协是十分必要的。妥协不是放弃原则，而是在大局观的指导下，放弃局部利益，作出对全局最有利的决定。当然，妥协的过程中也一定放弃了一些东西。如何在错综复杂、互相矛盾的信息交汇中，作出合理、准确的决策，那就是高手与凡人的差别之处了。
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第三篇：2018国考面试：人际交往情景模拟题专题
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2018国考面试：人际交往情景模拟题
例题1：你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解?请把考官当作张科长来进行现场模拟。
本题涉及与领导进行交流，而且该领导对你并不了解，目前也没有工作需要向其汇报，所以本题最大的难
点不是与领导交流时使用“敬语”，也不是如何恰当地介绍自己，因为这并不是正式向领导介绍自己的场合,
关键在于如何选择交谈的话题。
本题中考生是新员工，与张科长唯一的接触是听过张科长的培训课，所以交流的话题应当契合这个主题。除了身份与情景设置以外，题目中还对交流的目的提出了明确的要求：让本来不认识你的张科长对你有所了解。这也是本题的第二个难点，也就是除了寻与张科长的共同话题外，还需要进行恰当有效的自我展示，给张科长留下较好的印象。答题中，可以在表达对张科长授课的赞美和感激之后，说说课程对自己的帮助，比如举例说明课程内容在实际工作运用中取得了不错的效果。
【参考答案】张科长，早上好!我是新来的小王。上次有幸听了您的培训课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉工作流程帮助很大。最近我们科室老同事说我业务能力进步明显，其实我都是按照您介绍的方法来做的。
真的，在上个月的个体工商户咨询会上，我跟前来咨询业务问题的个体老板交流，刚开始我用一些专业术
语跟他们讲解，效果很不好。后来，我想起您在授课中经常采用的一些通俗贴切的表达方式，受您启发，我也开始尝试用类似的方式向他们讲解我们的业务流程，没想到效果非常好，这几个个体老板离开的时候都非常高兴。
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我真希望以后还能有机会听到您的培训课，我觉得我要学习的地方还很多，以后请您多多批评指教。
查流量您的楼层到了，张科长再见! 例题2：你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他? 【参考答案】小张，怎么了?看你脸不太好，是哪里不舒服吗?要不要帮你请假回家休息?不是身体不舒服，那我来帮你诊断诊断，是不是最近竞争上岗的事儿，还觉得挺遗憾的? 说实话，我认为你的感觉
是对的，你那天显得有些紧张，正
因为这样，可能没有发挥到你应有的水平，为此我也替你感到十分惋惜。我知道你准备了很长时间，没有成功我心里也很难过。不过胜败乃兵家常事，人不可能一生都一帆风顺的，难免会遇到挫折，你就当这次是对你意志力的一次考验吧。
其实我觉得这次竞争上岗还是非常公正公平的，你看你就是因为一时没有发挥好，分数就只比小周差了雅思口语考试
一点点，而小周那天发挥的确是稳稳当当，没有什么失误。你和小周，平时都是我最要好的朋友，你们俩我都很了解，平时工作表现一直都难分高下，让我来选，我也很为难，可惜的是竞争职位太有限。但是有一点你要相信，在场投票的评委和大众都认为你也非常优秀，你平时的工作态度、工作能力大家都有目共睹。只要你不放弃，坚持一贯的表现，我相信下次你一定还有机会参加竞争上岗，而且下一次比这次就经验丰富多了，一定会发挥
得更好，相信你的表现领导会一直看在眼里的。我还会全力支持你!
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你现在就应该多放松放松心情，下班之后多和同事们一起打打球，这样才能尽快走出阴影，恢复你一贯爽
朗的精神气。你是我们心目中打不垮的铁人小张嘛!今天下班之后有羽毛球活动，到时候我来你一起去啊。
人际交往中的情景模拟灵活多变，不能简单地将其归结为几条思路，但我们也可以将上述人际交往中的
主要步骤梳理一下。
1. 消除戒心，拉近距离———可以通过寻共同话题、赞美或者关心来实现。
2. 切入正题，讲清事实———根据此次沟通的目的陈述，注意预想听者的反应。
3. 正面激励，打好基础———赞美或者激励能使人心情愉悦，并乐意继续与你交往。
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第四篇：组织部面试情景模拟题
1、假如你已经成为组织部的一名干事，党课班开班典礼定于10月10号，需要你去老师那里申请一个多媒体教室，但是你之前并没有申请过。请你随机在现场挑选一位学长学配合你模拟一下这时候你会怎么去完成工作。
2、假如你已经成为组织部的一名干事，在进行今年的新生团员注册的时候，老师布置了很重的任务，短时间内完成不了，可是今天你待会儿有课，请你随机在现场挑选一位学长学配合你模拟一下这时候你会怎么去向老师请假。
3、假如你已经成为组织部的一名干事，学部将于下周一进行升旗仪式，需要你联系各班团支书传达这个通知，以及在当天做好组织工作，请你随机在现场挑选一位学长学配合你模拟一下你怎么通知团支书。
4、假如你已经成为组织部的一名干事，现在需要收取学部四个年级今年的团费，但是到了截止时间你负责通知的班级还是有好几个交上来，请你随机在现场挑选一位学长学配合你模拟一下你怎么联系其

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