中国电信号百电话营销话术(参考)[修改版]
第一篇：中国电信号百电话营销话术(参考)
第一部分号码百事通销售实战话术
一、绕过前台
1. 您好！请问是公司吗？（是，你哪里？）
2. 我是xx市电信114号码百事通的客户经理，一下你们负责人。（我们负责人不在，有事请先给我说？）
3. 你们负责人贵姓？他的电话是多少？（你他什么事？）
4. 是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，本市电信114有10万的呼入量，而这些呼入量可以给您带来客户量，又因为你们是我们电信的老用户，所以我们要优先向你们负责人反馈一下这些更新的商业信息。由于直接关系到你们公司的业务的问题，所以还是直接向你们的负责人沟通比较好。你们王总的电话是多少呢？
二、优先报号销售话术（案例）
哪一款低价吸尘器好用1. 您好！请问xx开锁公司的李先生吗？（是，你哪里？）
2. 我是xx市电信114号码百事通客户经理，是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，最近查询“开锁”的用户非常多最近查询“开锁”的频率非常高，所以我们想一家在“开锁”方面做得比较专业、比较有实力的公司进行优先推荐。也就是当客户在不知道任何商家名称、电话，他直接打电话到114模糊查询“开锁”的时候，我们就会首先的、100%的、而且是唯一的推荐你们，这样就相当于你们垄断了整个市场的“开锁”生意。（办理这个业务要多少钱？）
3. 根据目前对“开锁”的查询频率，公司的报价是“6000元/年”。（价格有点高，参考第二部分回答）
4. 您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！
三、结束语
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
第二部分客户抗拒的处理
一、处理考虑
（1）“我要考虑考虑”
王总，请问您要考虑的是哪一方面？是产品效果不明显？还是价格太贵？还是其他的什么原因？
1. 如果是担心效果问题：这个您完全不用担心，像xx开锁公司、xx家政公司等等，都是我们的合作商我对你的感觉其实你懂得是什么歌
家，正是因为每年都能给他们公司带来客户量。所以效果的问题您完全不用担心。2. 如果是觉得价格太贵：3000元/年的价格并不贵，陈总，您想想，您要是做个网站至少得要5000元，再加上网站的推广费，至少也要10000元。我们这个业务及时办理及时开通，马上就可以看到效果。而且我们每个月10万的呼入总量，您这个行业最少也有每月最少也有3000次，花3000元钱向至少3万个有需求客户打广告，您觉得贵吗？3. 如果是不信任我：我可以上门拜访一下您，给您详细介绍一下（2）“价格太贵了”见问题（1）的第2条
（3）“我不需要我觉得这个业务没有多大意思”
李先生，我同意您的想法，在还不完全了解一个业务所能带给您的利益时，我也和您一样觉得不需要没有多大意思。但是李先生，据我们114话务员递交上来的信息显示，您这个行业确实有很大的查询量，其实我也不是非要您做我们这个业务不可，但是由于您是我们的老用户，我们有这个义务随时向您反馈这种商业机会。当然，您有权决定是否理会这些用户的查询需求。李先生，您一定不会不希望有越来越多的人知道您经营的产品及服务吧。李先生，您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！
（4）“我没有时间我很忙。”
王总，听到您这么说，我很佩服您。因为凡是成功的商业人士，都是很忙的。其实王总，我们114这个业务非常简单，耽误不了您几分钟的时间，这个业务是这样的……
（记住：这个时候通过商户语气判断是否真的很忙，如果真忙，千万不能再罗里罗嗦地纠缠或者演讲，说明人家在开会或者真的有事，能尽快结束就尽快结束）
销售：李经理，不好意思打搅您了，这样吧，我回头再打给您吧？中国电信小王再次感谢您的配合！再见！
（记住：一定要把握好客户是不是真的有意向，不要让客户把你的时间给浪费掉了，如果客户没有意向，他说考虑正忙就是在敷衍，这样会很浪费自己的精力和时间。）（5）“我要和别人商量商量。”
杨总，听您这么说，我觉得您是一个做事很认真谨慎的人，我要向您学习。不过，杨总，坦白说，您是不是对我们的业务还有什么顾虑？是效果上还是价格上呢？或者是不信任我本人？（不是，没有）那杨总，既然没有其他什么顾虑，您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！
（6）“暂时不需要过一段时间再你办。”
王总，我非常了解您的想法，一个新的商业机会出现时，有点顾虑是很正常的。因为据我们114话务员递交上来的信息显示，您这个行业确实有很大的查询量。又因为您是我们的老客户，所以我们及时
地把这样的商业信息反馈给您，希望您的客户越来越多。
现在办理我们还要赠送您黄页列名广告，免费把您的信息刊登在明年的XX市大黄页上；
您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！
（7）“我的生意不太好。”
李总，我非常了解您的想法，作为一个商业人士来讲，别人看到的只是你的成功，而很少有人真正去体会经营当中的困难。作为一个经营者来说：无时无刻不在思索如何用最小的投入，换取最好高的利润。
而且据我们114话务员递交上来的信息显示，您这个行业确实有很大的查询量。又因为您是我们的老客户，所以我们及时地把这样的商业信息反馈给您，希望您的客户越来越多，生意越来越好。
您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！（8）“我的客户很多，忙不过来。”
王总，我觉得您非常的幽默风趣，您该不会是嫌生意太好了吧。话说回来，王总，据我们114话务员递交上来的信息显示，您这个行业确实有很大的查询量。您该不会反对有更多人知道您的公司吧？您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！（9）“以前不收费，现在怎么要收费？收费就不办了。”
王总，如果一个产品服务创造的价值很小或者没有价值，送您也不一定要，对吧？我们这个平台以前叫做114，只能查电话；最近我们升级了很多新的功能，有查询转接、指路服务、企业信息发布等。又因为据我们114话务员递交上来的信息显示，您这个行业确实有很大的查询量；另外您又是我们的老客户，所以我们想要及时地把这样的商业信息反馈给您，希望您的客户越来越多。您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！
劳动格言二、准客户拒绝登门约访时怎么办？
常常有以下电话话语，对每一种话语，可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。（1）“把资料寄来就好。”
——我很乐意这样做。但是李经理，这些资料只有在符合您企业需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您现在或者今后两天哪天有空，我可以去拜访您吗？（2）“你把资料寄过来就可以了。”
——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。
（3）“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
—
—李经理，很抱歉，我选了一个不恰当的时间，那么我们再约一个时间如何？比如明天或者后天。
（4）“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这个服务就是帮助您更好的节约成本、增加收入。您一定不会反对先看看资料再说吧？（5）“您只是在浪费您的时间！”
——您这样说是不是因为您对我们的服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）（6）“我对你们的服务没兴趣！”
——李经理，我也觉得您不会对您从来未体验过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您改变想法，只是送一些资料给您看看，注册不注册无所谓，可以吗？（7）“我很忙！”
——这是为什么我先打电话来的原因，李经理，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您什么时候有空，我去拜访您一下，只占用您5分钟时间可以吗？（8）“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。（9）“我真的没有时间。”
——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率和收入的服务被您所认知，是吧？
（10）“你现在就在浪费我的时间。”
——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率、增加了收入。（11）“你就在电话里说吧。”
——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？（12）“我不需要。”
——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
第二篇：电话营销话术
结构
电话营销：开头话术、整体内容。
四步法
1、引起客户的兴趣
2、吸引客户的注意力
3、进行成功预约
4、促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。
好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息
（什么好消息），是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处）活动是这样......
环境
电话营销的环境：
1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。
2、外部环境：对方接听电话的环境。
电话营销禁忌：
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅打电话
3、不要边吃东西边打电话
4、不要让电话响很长时间（过长要道歉）
5、不要谈具体业务（电话只用来预约）
猎魂觉醒攻略
6、不要不守电话信用，一定按时打电话。
7、不要问你是**小区的业主吗？你有房子在**小区吗？
8、不要问你家房子装修了吗？
9、不问“你觉得怎么样？”
礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士（先生），我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？
卡尔拉格斐为什么被叫做老佛爷
所人不在：请问**先生的手机号是多少？他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。
挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。
接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您？
让顾客等候：对不起，请您稍等一下。
对不起，让您久等了。（并讲理由）
对方声音小：对不起您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。
人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？
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