产品名称 | 双城通 接通知，自2016年9月22日起，山东虚号在网厅下线，即主号用户无法通过网厅订购山东虚号。 接通知，自2016年9月1日起，双城通业务每年仅允许订购一次。 解释口径：先生/女士，您好，按国家有关部门防范通讯信息的要求，从2016年9月1日起，双城通用户每自然年可申请1次虚号码；建议您不要随意更换虚号，以免影响您的使用。 接通知，自2015年7月28日起，“一卡双号（双城通）”更名为“双城通”。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
业务状态 | 已上线。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
业务介绍 | 一、业务介绍 双城通业务是中国电信针对流动人量身定做的一款产品，用户在已有天翼号码之外，可再申请一个天翼号码，不需换卡、不增加卡，即可实现两个号码的通话及短信呼入呼出。 1、业务概念：用户利用1张UIM卡，拥有2个电信移动用户号码（MDNa/MDNb）；其中一个移动用户号码称为主号码（MDNa），另一个称为虚号码（MDNb），均由中国电信管理和分配。 2、用户UIM主号码/虚号码：UIM卡发卡地所属天翼号码，在该业务中称为主号码，简称主号；在受理双城通业务时增配的号码称为虚拟号码，简称虚号，虚号不能单独办理任何业务，仅用于语音及短信呼叫使用。 二、业务规则 1、一张实体UIM卡包含两个归属地不同的手机号码，不需要换卡、不增加卡。 2、两号码均可作为主叫号码：国内呼叫/至虚号归属地手机及固话用户时，自动使用虚号呼出；除虚号归属地以外，全部使用主号码呼出。 3、两号均可作为被叫号码：主号虚号均可作为被叫号码接听电话或接收短信。 4、资费优惠：用户在本地及国内拨打虚号归属地手机及固话用户，均按本地优惠资费计费。国内漫游状态下接听，按照主号码标资收取。 5、统一计收费：主号虚号费用全部在主号上计收费。 6、国内城市（不含港澳台）均可以开通异地（含跨省、省内跨本地网）双城通业务（新疆、西藏及其他省涉藏地区除外）。 7、办理业务只能通过主号实施，虚号码只能实现通话和短信呼入呼出，不允许办理任何业务（如：充值、呼转、数据、收/发送彩信等均无法办理）。 8、若用户同时订购双城通业务、其他优惠类业务（飞young两地同、家庭包、长途包等），双城通业务优先级最高；若双城通与飞young两地同设定为同一城市，在设定城市接听电话时，飞young两地同业务优先级别高于双城通。 9、2016年3月31日接通知，订购双城通的主号不可直接过户，如需过户，需先退订双城通业务（虚号拆机）。 10、虚号不可以任何形式、任何途径充值；虚号不可受理除语音、点到点短信之外的任何增值业务。 11、若济南用户开通双城通业务，副号城市若设置为莱芜，则双城通的优先级别最高，可建议用户无需设置为莱芜。 详情请点击：关于2014年8月1日0:00实现济南、莱芜两市通信资费同城化的通知。 2014年11月7日接通知，一卡双号，虚号为山东的号码资源不足暂不能办理，2014年11月11日以后可以重新办理一卡双号业务。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
面向用户 | 面向有大量两地通信需求中国电信用户。 注： 1、副卡、无线宽带、IVPN（即：虚拟网用户）、翼聊用户（即：亲友在线、天翼集网用户）、国际一卡双号用户不能订购双城通业务。 2、国际及港澳台地区不能作为虚号码归属地开通双城通业务。 3、用户号码，在系统中有在途单子（即：所有业务未竣工的单子）不能办理双城通业务。 4、天翼对讲用户不能订购。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
适用区域 | 全国（除新疆、西藏及其他省涉藏地区以外） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
资费标准 | 一、资费标准 1、开通费：一次性收取10元（2015年5月31日延期至2015年12月31日延期至2016年12月31日前免收）； 2、信息费：1元/月，包含国内拨打虚号归属地10分钟语音。 注：信息费1元/月，不计入套餐及最低消费。每变更一次虚号码收取1元信息费。 3、通信费： （1）在本地及国内拨打虚号归属地手机及固话，0.1元/分钟，短信0.1元/条，产生的费用计入主号码；国内（不含港澳台）拨打虚号归属地手机及固话用户，均按优惠资费计费；国内漫游状态下接听，按照主号码标资收取。 注：虚号主叫的语音，不计入主号的套餐以及主号的最低消费中，虚号主叫的短信，计入套餐以及最低消费。 （2）编辑短信发送到106598738不收取费用。 二、注意事项 1、付费方式：包含预付费方式（含OCS预付费）和后付费方式，具体由主号码付费方式决定。办理双城通业务后，主卡不能办理后、预付费属性更改业务。 2、话费预存：与主号码话费预存额度相叠加，如主号码月基本费为70元，则预存71元（虚号码为1元最低消费）话费。 3、月基本费开通/取消当月收取整月费用，执行虚号码标准资费。开通立即扣费，老用户月初扣费。 4、双城通业务，在发票中体现为代收信息费。 5、当月重复订购不重复收费（重复订购费用，以赠款的方式返还给用户）。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
开通及取消方式 | 一、开通取消方式 1、电信自有营业厅； 2、短信开通及取消方式如下： 介绍：编辑短信YKSH至106598738； 开通：编辑短信KTYKSH#虚号归属地区区号至106598738进行开通； 取消：编辑短信QXYKSH至106598738进行取消； 查询：编辑短信CXYKSH至106598738可查询虚号码及使用情况； 3、山东电信网厅开通方式如下： （1）直接登陆定购页面，网址：www.189/yksh/； （2）定购各类套餐时，点击相关业务宣传页链接。 二、注意事项： 1、业务开通立即生效； 2、取消立即生效，虚号码同时注销。 3、申请限制：双城通业务每年仅允许订购一次。 2016年8月3日接通知，欢go客户端取消双城通业务的办理。 2016年6月17日接通知，自2016年5月起，每个月仅允许订购一次虚号码。 2016年5月前，每个月允许更换二次虚号码。 2016年1月8日-2016年1月17日，双城通业务暂无法通过电子渠道（欢go网、欢go客户端）办理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
使用说明 | 一、业务功能描述及使用说明 1、主叫及号码显示 国内（不含港澳台）拨打虚号归属地的手机及固定电话用户时（不含拨打11808、17909等IP电话，11888、10000、10001等，及168、400、800、118、95、96开头的电话及其他特服号码），显示虚号码，计费按优惠资费收取，除此以外的呼叫，全部使用主号码作为主叫号码。计费按正常的主号码资费。当用户拨打1、4、9字头短号码及其他特服号码时，只能以主号码呼出。 加班费计算基数比如，用户主号为广东广州号码、虚号为广西南宁号码，当用户拨打南宁地区的号码时，对方终端均会显示南宁虚号码。 2、被叫 （1）当用户作为被叫时，无论该用户漫游在何地，其它用户均可到该用户的主号码或虚号码； （2）主号码被叫，按正常的主号码流程及资费处理； （3）所有拨打给虚号码的电话均自动无条件转呼到主号码上进行接听，如果主号码需设置呼叫转移功能，则不允许呼转至虚号码。免收互转费用。 （4）主、虚号被叫均按主号接听资费收费。 3、短信 双城通主号码、虚号码均可正常收发短信。用户在本地以及国内、国际漫游给虚号归属地的手机时，显示发送号码为虚号码，除此以外的场景下，显示发送号码全部为主号码。 所有发送给双城通虚号码的短信均自动转移到主号码上进行接收，如果主号码需设置短信呼转功能，则不允许呼转至虚号码。 4、彩信：双城通主号码可正常收发彩信，双城通虚号码不能接收、发送彩信。 5、手机上网：双城通功能不影响主号码使用数据业务。虚号码不开放数据业务。 6、WiFi功能：只有主号码才能作为WiFi账号进行WiFi上网，虚号码不能作为WiFi账号。 7、其他业务：主号码可正常订购各类增值业务；虚号码不能订购和使用增值业务。 8、虚号码的唯一性：一个主号码同时只能开通一个虚号码，不能开通两个或更多虚号码。即当用户申请与另外一地的双城通业务时，需要先退订之前的双城通。 二、双城通业务规则： 1、一个主号码同时只能开通一个虚号码，不能开通两个或更多虚号码。 2、业务受理主要包括业务申请、业务取消，停复机（包括欠费停复机）参照原有移动号码停复机流程。 3、虚号码不可以单独停复机。 4、双城通业务作为天翼用户的功能可选项。先开通移动电话（竣工），再订购双城通。 5、移动电话的预后互转与双城通互斥。申请了双城通业务的用户，必须先取消该功能，才能做预付互改。 6、用户只能申请一个虚号码，该业务不可叠加。 7、用户如需改主号，需通过套餐“一拆一装”的方式实现，由于号码回收的周期问题，无法确保用户能选回原来的虚号。 8、双城通与以下业务为互斥关系：IVPN、天翼超无、亲友在线（天翼集网）、国际一卡双号等。 9、乐享3G、4G等套餐都能开通双城通业务，副卡不允许开通此业务。 10、虚号在网厅不允许访问。 11、虚号码套餐生效规则： （1）虚号码套餐从申请成功当月起正式生效。当月月基本费全额收取。 （2）套餐退订：当月退订立即生效。 （3）套餐变更：无法变更套餐。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
语音流程 | 一、双城通业务订购场景短信提醒（内部知晓）
二、异常订购场景短信提醒（内部知晓）
三、投诉处理流程（内部知晓） （一）基本处理流程 1、我省只受理主号是我省的用户投诉，如果虚号是我省的，主号非我省用户投诉，请引导用户拨打主号省10000号,（用户蛮横的，走跨省工单给主号省） 2、客服遇到问题，先查询用户是否订购成功双城通业务互斥的业务（CRM 系统中竣工） （1）用户必须开通国内漫游或者省内漫游或者国际漫游的一种。 （2）副卡、无线宽带、IVPN（即：虚拟网用户）、亲友在线、天翼对讲、天翼集网用户、国际一卡双号用户不能订购双城通业务。 （3）有在途单的、扣费不准确（重复计费）派地市处理在途单。(其中费用不准确的先派地市核实，如果真有问题，再派信息化，无问题，直接回单)确定规则互斥无问题， （4）虚号无法接收短信，拨打虚号归属地号码显示主号两种情况派网运处理，涉及企信问题请网运部及时沟通。 （5）短信开通、取消双城通业务不成功前台留单，后台处理。 （二）投诉单填写要求 描述内容需简单明了，必须包含主号号码虚号地市虚号号码，发短信失败的内容，不允许粘贴大量知识库内容，用简单的一两句话总结用户遇到的问题。如果回单没有解决问题，尽量电话沟通，不要重复派单。 （三）补充说明： 如果跨省工单多次协调无果，告知用户为虚号省问题，并安抚用户，建议用户停止办理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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