欠
费
催
缴
工
作
指
南
建湖电信分公司公众客户分部
二oo八年七月
前 言
随着电信业务的迅猛发展，电信用户特别是公众客户欠费问题日益突出，用户欠费的清理和管理已迫在眉睫。
为加强欠费工作的管理，最大限度地减少用户欠费，保障企业的利益，教育员工牢固树立企业主人翁责任感，强化员工的风险防范意识，建立催缴欠费服务规范，掌握催缴技巧，提高催缴实效，在提高服务质量的同时，催缴底气要足，能有据可依，有章可循。特依据《电信条例》、《江苏省电信有限公司用户欠费管理办法》、《公客流程2.0》、《社区经理技能认证培训教材》等相关的章节内容，汇总编写了此《欠费催缴工作指南》，供欠费催缴人员参考使用。
前言……………………………………………………………1
第一部分 法律法规相关条文
《电信条例》第三十四条………………………………………… 5
电信用户要求查询收费清单的规定及解析..………………….5
巨额电信费用的定义…………………………………………….5
《电信条例》第三十五条 ……………………………………….5
违约金的收取及提示 ………………………………………….5
欠费停机的规定………………………………………………….5
交清欠费后复话的规定………………………………………….5
《电信条例》第四十条…………………………………………….6
本地电话费用查询的规定及解析……………………………….6
《江苏省电信有限公司用户欠费管理办法》…………………….6
第一章 用户欠费的含义及分类………………………………史记属于哪一类历史.6
电信用户欠费的定义及分类及解析纠纷调解…………………………….6
相关用语………………………………………………………….7
约定交费时间…………………………………………………….7
用户欠费时间…………………………………………………….7
当月欠费、隔月欠费、1-3个月欠费、3个月以上欠费定义…8
黑、红、灰名单用户定义……………………………………….8
第二章节 欠费管理的总体要求和分工……………………….8
黑名单用户管理规定…………………………………………….8
第三章 加强欠费管理的具体措施……………………………电信猫wifi设置.9
采用法律方式催缴电信欠费的定义及原则…………………….9
对于数额高、时间长的欠费用户的追欠方式………………….9
对于有资费争议的欠费处理方式……………………………….9
对于企业破产倒闭的欠费处理方式…………………………….9
采用法律方式催缴欠费及解析………………………………….9
第四章 欠费用户处理西江月夜行黄沙道中赏析………………………………………….10
固定电话、小灵通用户欠费处理规定………………………….10
停话与拆机……………………………………………………….10
后付费用户停话与拆机处理规定……………………………….10
如何破解无线网络密码 预付费用户停话与拆机处理规定……………………………….10
因欠费停机应拆而未拆机的用户处理规定……………………玻璃贴膜品牌.11
复话规定………………………………………………………….11
同址复机处理规定……………………………………………...11
违约金收取规定………………………………………………….11
欠费用户收入计收规定………………………………………….11
后付费宽带用户欠费处理规定………………...............12
预交费宽带用户的处理………………………………………….12
宽带违约金的收取、黑红灰名单用户处理规定……………….13
合帐消费用户欠费属性………………………………………….13
坏帐报损管理…………………………………………………….12
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