高铁乘务人员培训大纲
高铁乘务人员培训大纲
一、培训目的
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通过培训，使学员把握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，把握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置方法，塑造文雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。
二、培训对象
已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员晴天娃娃
三、培训模块
四、培训内容和要求
培训模块一高铁概论
（一）培训要求
通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁治理等规定。
（二）培训内容
1、高铁乘务组织
（1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求
（2）动车组列车乘务工作
（3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作
（4）餐饮保洁治理
（5）动车组客运乘务工作标准
2、动车组票价
（1）动车组票价
（2）动车组乘车凭证
3、动车组营业规章
（1）差不多规定
（2）旅行变更
（3）不符合乘车条件的处理
（4）丢失车票的处理
（5）旅客携带品的规定
（6）列车车次编排规定
培训模块二高铁列车设备设施
（一）培训要求
通过培训高铁列车设备设施知识，了解我局担当高铁车型车内要紧设备设施及安全设备，熟悉各种车型设备标注和使用方法，把握各种车型操作流程。
（二）培训内容
1、高铁列车简介及车内要紧设备设施
（1）基础设备
（2）服务设备
（3）餐吧车设备
（4）卫生系统
（5）乘客信息系统、影音系统
2、高铁列车的安全设备设施（设置位置、数量、性能、使用时机和方法）
（1）灭火器
（2）紧急停车装置（客室紧急制动手柄）
（3）紧急逃生窗及紧急破窗锤
（4）防火隔断门
（5）卫生间紧急按钮
（6）烟雾报警系统
（7）应急照明灯
（8）防护绳、防护网
（9）应急梯、过渡板
培训模块三高铁列车安全治理和应急处置（一）培训要求
五一大雁塔游客稀少通过培训高铁列车安全治理知识和应急处置方法，把握安全治理、消防治理要求，熟悉各项规章制度，把握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。
（二）培训内容
1、安全治理
（1）超员规定
（2）安全治理规定
（3）作业安全
（4）电气化区段安全
（5）电器设备安全
榛子怎么读２、消防安全及应急处置
（1）动车组的消防组织和岗位职责
（2）动车组火灾预防
3、应急处置
⑴动车组空调故障的应急处置
⑵动车组发生火情火灾应急处置
⑶动车组发生晚点的应急处置
⑷在电气化区段列车扑救灭火的应急处置
⑸旅客在列车内发生疾病等情形的应急处置
⑹动车组列车发生旅客食物中毒应急处理预案
⑺运行中车内突然断电的应急预案
⑻铁路突发公共卫生事件应急处理预案
⑼动车组故障的应急处置
⑽动车组无法接入高站台线路应急处置
邮箱怎么写⑾车门故障无法集控开关的应急处置
⑿列车内发觉上访人员应急处理
⒀运行途中，误按紧急制动按钮或使用紧急开门装置的应急处理
⒁旅客发生意外损害的应急处理
⒂厕所污物箱满需应急吸污处理
冻牛肉
⒃列车广播发生故障应急处理
培训模块四服务礼仪和服务技能

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