汕头市卫生局关于印发汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知
汕头市卫生局关于印发汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知
文章属性
∙【制定机关】汕头市卫生和计划生育局(原汕头市卫生局)
∙【公布日期】2011.06.16
∙【字 号】
∙【施行日期】2011.06.16
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效 送生日礼物
∙沃尔顿家族【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定
正文
汕头市卫生局关于印发汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知
各区县卫生局，局直属有关单位，汕大医学院各附属医院：
  为贯彻落实医药卫生体制改革工作，扎实推进 “三好一满意”活动深入开展，切实加强医疗卫生服务和行业作风建设，改善诊疗环境，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全，我局制定了《汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，现印发给你们，并提出以下贯彻意见，请一并遵照执行：
  一、提高认识，加强领导
  各地各单位要高度重视，严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，并与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实。特别是主要领导作为活动的第一责任人，要切实加强领导，精心组织，周密安排，确保活动抓出成效。
  二、八一建军节的短句培育典型，总结经验
  要充分利用多种形式，大力宣传活动的具体要求、服务承诺和工作措施。要注重探索方法，总结经验，形成制度，提升服务质量，提高工作效能。通过挖掘、培育和选树身边的
董洁的个人资料先进典型进行推广交流，为医疗卫生改革和发展营造良好社会氛围。
  三、加强督导， 及时报送信息
  各区县卫生局和各医疗卫生单位要加强对活动的指导和检查，督促各项工作的落实。通过听取汇报、专题调研、查阅记录、明查暗访等形式，强力推动活动的开展。对于工作落实不力、众满意度低的医院和区县要进行通报批评。各地各单位“三好一满意”活动阶段进展情况和工作安排，以形式每月20日前上报我局医政科。我局将对全市“三好一满意”活动开展情况进行督导检查，及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。
  附件：1、汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案劳动节祝福词
  2、汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动领导小组
  二○一一年六月十六日
  附件1
  汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案
  根据省卫生厅《关于印发广东省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》（粤卫〔2011〕45号）精神，结合我市实际，制定本方案。
  一、2011年工作目标
  紧密结合深化医药卫生体制改革“医疗质量万里行”、“医院管理年活动”、“行风评议”和“创先争优”活动，以人为本，以病人为中心，以人民众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
  二、活动范围
必看的香港经典电影  全市各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
  三、组织机构
  为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，市卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理全市医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作（领导小组成员名单附后）。领导小组办公室设在局医政科，具体负责组织全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，指导各地卫生行政部门和各单位开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；定期汇报“三好一满意”活动情况。各区县卫生局和各医疗机构也要成立相应领导机构，切实加强对本地、本单位“三好一满意”活动的领导。
  四、2011年工作内容和要求
  （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
  1.普遍开展预约诊疗服务。全市所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
  2.优化医院门（急）诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工
作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
  3.广泛开展便民门诊服务。全市有条件的医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持二、三级医院医务人员扶持基层医疗卫生机构开展执业活动。
  4.推广优质护理服务。三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
  5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
  6.深入开展“志愿服务在医院”活动。将志愿服务引入医疗机构，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索切合实际的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民众切实感受到改善医疗服务的实效。
  7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

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