真实场景还原,对支付宝“口令红包”的7点体验和反思
浙江二本院校周日早上八点半,本人发送了一个400元的口令红包,选择任何人都可以领取(因为没得选),设
lol三国皮肤”,设置好后根据支付宝弹出提示,分享到自己的
信好友还没有起床,更不可能分享给其他人),过了不到5分钟,本人进入口令红包页面,发现红包陆续被陌生人领取,且没有途径收回余下未被领取的红包,出于止损,自己只能立马领取一个,然后花了3分钟的时间到了支付宝红包客服的沟通入口,进行投诉沟通,过了13分钟之后红包全部被陌生人领完,坑爹结束。
机械设备折旧年限用户体验和产品反思
现在我抛开事情本身,来说说支付宝“口令红包”设计上的失误(也许人家并不这么认为),在此我还是相信设计师都是善意的,本身不抱着坑用户的心态在做产品,所以我用的是“失误”二字,下面就来说说我发现的一些问题?
1、设计的初衷
电话客服的时候告诉我口令红包本身是以娱乐性为主,但是我想说的是一旦涉及到现金流的问题,安全性才是第一需要考虑的问题,谁会希望自己的红包被莫名其妙的人领走,支付宝是第三方支付平台的龙头老大,竟然在这种事情上犯错误,我觉得是不可原谅的,我没有在整个口令设置环节看到有一丝安全性的提示。
现在看到这个玩意,就想分分钟捏死的节奏有木有?职称类考试
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2、用户思维
设置领取对象的时候,无法设置好友领取,只能设置是任何人,或者男性全体、女性全体领取,这种设计会不会有点搞笑,试问一下如果是想给自己的熟人圈发个红包又不想让其他陌生人领走,您要我们怎么办,我相信像我这样的用户至少占80%吧,最基础的2/8原则难道都忘记了么?(PS:不过娱乐性我是看到了)
这3个选项让我情何以堪!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3、关键文案模糊不清
输入密码的时候,提示“6-20个字,一定要有个性哦”,请问什么叫有个性?如何定义有个性?重要信
息隐藏在异常深的层级当中,逗我完呢,最后在“我的客服–帮助”里面才发现到明确的提示语!
您把这么关键的信息放帮助的位置,您觉得合适么?设置口令界面上面那么大的半透明背景,哪怕你给出一丢丢的高度区间放下这段话,我都感谢您的打赏和恩赐了!
4、信息反馈缺失
当我设置完口令之后,没有对安全性做出任何评级,如果我设置了和其他人一样的口令,这该怎么算,在事后我又重复尝试输入之前的口令“早睡早起身体好”,系统竟然没有任何信息反馈(如:已经被使用过,或提示过于简单容易被陌生人领取),这样让用户会觉得非常不靠谱,因为口令相当于是一个公开的密码,和私人的支付宝支付密码还不太一样,不考虑场景的设计真的很让人无奈老歌dj
有任何反应!(ps:现在是凌晨2点22,也确实让我感觉自己2到了)
5、不可控的操作是灾难性的
提示我可以分享到平台,但是当我打电话的时候,又说无法控制其他平台上的行为,有可能是
因为平台被外来爬虫系统爬取到的原因,导致口令密码的泄露问题,我想说的是,如果无法控

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